外宣型事迹材料如何写——荐读千字文之全国信访系统优秀信访局长（主任）事迹文章三篇
2022年7月南方网：近日，国家信访局印发《关于给予全国信访系统优秀信访局长（主任）、优秀办信员、优秀接谈员、优秀投诉办理员、优秀督查员和优秀信访工作者嘉奖的决定》的通知。其中，广东省吴小庆、陈炳氽、郭晓锋3名同志被授予“全国信访系统优秀信访局长（主任）”。
这里就是官方在南方网发布的3名同志事迹材料——
把信访群众当家人把群众来信当家书
——记全国信访系统优秀信访局长陈炳氽
陈炳氽自2016年12月任陆丰市信访局局长以来，始终兢兢业业、任劳任怨团结带领信访局全体干部职工立足岗位做贡献，切实履行信访部门为民解难、为党分忧的职责使命，充分发挥党和政府联系群众的桥梁作用，坚持“以事要解决”为核心，把信访人的困难当作自己的家事，切实维护人民群众的合法权益，为陆丰市信访工作作出应有贡献。
将心比心，做好人民群众来访接待工作
作为一名信访干部，陈炳氽难免会遇到许多情绪化的信访群众，有的声泪俱下，有的怒气冲冲，有的大吵大闹，有的纠缠不休，但是无论遇到哪种类型的信访群众，陈炳氽多年来始终坚持热情耐心细致地做好人民群众来访接待工作，急群众之所急，做到有问必答，有疑必释，有难必解。对群众反映的合理诉求，坚持快速转交办、全程跟踪协调，确保问题及时得到化解；对涉及民生群众反映比较迫切的问题，及时召集相关部门现场协调解决；对超出政策和法理之外的，或是一时难以解决的问题耐心细致地开展解释、疏导、教育工作。在他看来，信访工作本质上是群众工作，解决的都是人民群众的操心事、烦心事、揪心事，用心做好来访群众的接待工作关系到党委、政府在人民群众中的形象，不可怠慢。
每年春节前夕是外来务工人员信访讨薪的高峰期，部分企业因各种原因拖欠员工工资，外来务工人员都带拿回工资回家过年的迫切心情到市政府信访。多年来，陈炳氽春节期间都坚守一线，一边协调有关单位、企业解决问题，一边疏导信访群众。多年的接访工作，一些固执的信访群众被陈炳氽的满腔热情打动了，慢慢放下心中芥蒂，与陈炳氽成了熟人、老朋友。
5年多来，陈炳氽累计接访群众超过600批次，市信访局累计化解上级交办的各类信访积案和专项治理案件244宗，妥善化解2018年省巡视组交办信访案件37宗，组织开展信访法律法规宣传20余次。仅2021年开展“我为群众办实事”实践活动中，陆丰市信访局就收到群众赠来锦旗6面。
用心用情，做好信访事项的办理工作
在繁杂的信访工作环境中，陈炳氽一直严格要求自己，振奋精神，做到工作中积极主动、勤奋敬业，坚决防止和预防厌倦、麻痹思想的发生；不断端正工作态度和改进工作作风，把信访工作当家业、把信访群众当家人、把群众来信当家书、把信访问题当家事，全面正确地对群众诉求进行调查研究和提出解决措施、抓好督促检查落实，真情实意地帮助协调解决群众合法诉求。2020年4月，陈炳氽任职期间，陆丰市首次获国家信访局授予信访工作“三无县（市、区）”称号，2020、2021年陆丰市在汕尾市信访工作考核中获得优秀等次。
同时，陈炳氽大力推进网上信访工作，切实提高信访事项的办理效率，降低群众信访成本，方便群众查询办理结果。2016年以来，陆丰市群众信访事项按期办结率、办理规范化水平逐年提高。因群众信访诉求化解及时得力，近年来陆丰市群众越级信访总量实现了大幅下降、低位运行的目标。
信访战线老黄牛俯首躬耕解民忧
——记全国信访系统优秀信访局长吴小庆
吴小庆，佛山市人民政府副秘书长、市信访局党组书记、局长、一级调研员，自1996年到佛山市委办信访局（信访办）工作，从科员一直成长到市政府副秘书长、市信访局局长，在信访系统一干就是26年，包案督办信访事项2600多件，多年来，先后获得佛山市优秀共产党员、全国信访系统优秀办信员等多项荣誉奖项，因为工作能力突出分别获得年度绩效考核优秀、嘉奖奖励，2022年评为“全国信访系统优秀信访局长”。
点滴小事里有安危冷暖，柴米油盐间有万家灯火。吴小庆把群众安危冷暖放在心上,深入基层一线、村居社区、企业工地，都留下了他俯首躬耕、埋头苦干的足迹与汗水，在把群众工作做深、做细、做实，办好群众的每一件事情中，吴小庆成了百姓的“贴心人”、信访战线的“老黄牛”。
敢接“烫手山芋”，千方百计为民解难
“群众的事就是自家事，群众利益无小事”，吴小庆经常对信访干部这样讲。“只要用热心接待群众，用耐心听取诉求，用诚心解决问题，用决心排除障碍，用细心找突破口，用爱心暖化坚冰，我相信就有解决困难的办法！”这是他践行群众路线的“六心”工作法。
因公司未按标准发放工资、拖欠加班费等问题，李先生多次到市人民来访接待厅进行信访。当了解到李先生离异，孩子早夭，无住房，无经济来源，家庭生活困难的情况时，吴小庆多次组织协调会，听取其诉求、安抚其情绪，并到李先生租住的出租屋查看，了解其实际居住和经济情况，按照“三到位一处理”工作原则对李先生实行一次性困难帮扶。为了把群众工作做细、做实，吴小庆安排人员远赴李先生老家入户探访，慰问了李先生九十多岁的母亲张某，受到其母亲及邻居的称赞。
以群众“急难愁盼”为导向，吴小庆敢接“烫手山芋”，从最困难的群众入手，从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。
敢啃“最硬骨头”，攻坚克难化解积案
信访积案是信访工作中难啃的“硬骨头”。吴小庆主动包最难案件、啃最硬骨头，将房地产等难度大、涉及范围广的重点领域案件纳入包案清单，挂牌督办销账，做到“化解一件、满意一件、销号一件”。
2021年，顺德区一楼盘部分业主通过网上信访反映，开发商误导业主先签名后验房，业主验房发现漏水等质量问题，涉及单元住户超8000户。秉着“老百姓辛辛苦苦攒钱买房不容易，必须让老百姓住得宽心、舒心”共情同理心，“将心比心”地站在群众的角度考虑问题，对群众面临的问题和处境感同身受，吴小庆多次奔赴基层现场调研，主动邀请业主“面对面”交流，安抚群众，责令开发商整改。在他的带领下，信访干部和相关职能部门开启“5+2”、“白+黑”作战模式，连续奋战近5个月，让群众反映的每一个问题都得到了解决和回应，让群众住上“安心房”、“放心房”、“舒心房”，最终赢得了群众的信任与满意。
截至2022年2月，吴小庆带头包案228件，办结率为94.74%。以此带动，在全市迅速掀起全员包案工作热潮，市、区信访部门班子成员每人每月包案督办30宗以上初次信访事项，全体信访干部全员包案、全员审核、全员督办。
敢挑“最重担子”，大胆探索先行先试
坚持以人民为中心的根本立场，吴小庆以“逢山开路、遇水架桥”的大胆探索,一肩挑多担，不断提高信访工作质效服务群众实效。2017年成为市信访局局长以来，大力推动全市信访工作改革，规范了全市信访基础业务。《信访听证制度规范化研究》获得国家信访局2017年理论研究课题立项。2018年，在全省率先建成信访业务“受理、办理和督办三个平台”，并成功打造“佛山市信访信息系统”，推动“网上信访”成为信访主渠道，实现“让数据多跑腿、让群众少跑路”工作目标。成立“访前律师工作室”“律师+满意度工作室”、心理咨询室，积极引进律师、信访社工、人民调解员、心理咨询师等第三方力量助推矛盾多元化解。打造市、区、镇（街道）、村（居）及重点领域“信访超市”，圆满完成了省试点工作，相关创建经验得到央视、法治日报等央媒的大力推广。
化解民忧，吴小庆冲锋在前率先垂范，以身作则带动全员上阵包案，做到“千斤重担人人挑”；业务改革，吴小庆大胆探索，激活信访工作动能，全面提升信访工作质效；防疫支援，吴小庆带领全局闻令而动，逆向而行，顶风冒雨坚守疫情防控服务站点…在他的带领下，全市信访系统扛牢“为民解难、为党分忧”政治责任，充分发挥了基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
以满腔热忱竭力为民排忧解难
——记全国信访系统优秀信访局长郭晓锋
郭晓锋，现任河源市东源县人民政府办公室党组成员、副主任、信访局局长。他20年如一日勤奋工作，以维护东源县的经济社会稳定大局为己任，开拓创新，扎实工作，默默无闻，任劳任怨，从不计较个人得失；将责任扛在肩，信念握手中，百姓装在心里，不断创新信访工作思路，靠着对信访人的深厚感情，将群众的一件件烦心事变成顺心事，在平凡的信访工作岗位上取得了较大成绩，在责任、能力、热情以及工作成效等方面的表现得到当地领导、同事和群众的广泛好评。
用情理法冰释信访人心中困惑
多年来，郭晓锋带着对群众的深厚感情做信访工作，他常说，信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，信访干部要有同情心和爱心，要设身处地为群众着想，耐心倾听群众诉求，及时解决群众的“急难愁盼”问题，不能冷漠对待信访群众。他热爱接访，喜欢和群众打交道，认真对待群众诉求和意见，努力为信访群众排忧解难，让群众感受到党和政府的温暖。郭晓锋的同事都喜欢参与他的接访，说郭晓锋接访时很有艺术，能把群众混乱的诉求分析得条理清晰，能把复杂的问题变得明朗。
在信访接待中，郭晓锋坚持耐心倾听，真心与群众一起分析交流，讲清法律法规和政策，以理服人，用自己的感情和言行感化教育他们。通常采用“五部曲”：一是听群众诉说；二是向群众反述诉求，以证实记录无误；三是对问题逐一提出解决对策和思路；四是向群众表明自己会做些什么去帮助他们解决问题；五是要求群众接下来做些什么。对于相对复杂的问题，他还会在接访中向相关单位了解核实情况。在接访后，群众都非常满意离去。
以满腔热忱竭力为民排忧解难
群众信访无小事，郭晓锋惦记最多的就是未落实的信访事项，他说，每受理一件信访问题，心里就如多放了一块石头，问题未解决，石头就一直压在心里，老不舒服。由此，他处理信访问题，向来都是风风火火、雷厉风行，不拖不推。
信访工作是一项事关全县大局稳定的重要工作，郭晓锋要求全局信访干部们要敢于啃“硬骨头”，坚持目标导向、问题导向、结果导向，大力推动历史信访积案化解攻坚，全面梳理、分解责任、落实包案，推动解决，真正做到对历史、人民和未来负责。群众杨某等人多次反映2003年向东源县城市建设综合开发总公司购买了位于木京回迁点26卡建设用地，后来，因种种原因东源县城市建设综合开发总公司规划开发的木京回迁点未成功，建设用地无着落。郭晓锋召集相关单位负责人分析研判案情，积极组织信访人与开发公司多次协商调解，双方最后达成一致协议，信访人反映的问题得到妥善处理,信访人对处理结果表示满意。
“衙斋夜听潇潇竹，疑是民间疾苦声”，多年以来，郭晓锋不改初衷，以他的草根情结、赤诚之心，兢兢业业地履行着光荣的信访工作使命。近年来，东源县信访总量和人数、矛盾纠纷量逐步下降，信访案件办结率稳步提升，群众满意度进一步提升，为全县经济和社会各项事业的健康快速发展做出了积极的贡献。
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