之前在这里我发过一篇文章,介绍如何搭建一个核心的团队来做独立B2C平台。有些朋友就留言问我,能不能介绍一些平台型的B2C玩法。前面一直比较忙,没有时间来整理,现在就想把自己做淘宝店铺一段时间以来的经验拿出来跟大家分享一下,也希望大家有什么不同意见拿出来一起来探讨一下

下来，咨询的这部分买家，中间又有一批因为各种原因离开了店铺，而另一批就真正开始下 单购买了。但是下过单的买家就一定会付款吗？答案是不一定（不信每位商家可以回去统计一下）。总有那个几家买家在最后付款的时候犹豫了，放弃了购买，至于 为什么犹豫。每位商家都可以好好总结一下。是不是到这一步就完了，当然没有，我们还需要关注的是下单的这些买家有多少会在一段时间以后回来二次购买。从而 成为我们的忠实客户。

好了，既然买家的购买行为有这样一个过程。那么，对应的我们应该做什么工作呢。上面这张图也给出来了。

一、宣传推广。

关键词：PV，UV

目的：要把在淘宝上那些逛来逛去的人引流到我们的店铺中来。提高PV&UV 做法：怎么宣传？淘宝站内：直通车，淘宝客，钻展，硬广，商城活动报名。淘宝站外：软文推广、QQ群推广、搜索引擎推广、博客推广、论坛推广、事件营销、 DM和EDM、SNS推广

二、运营设计。

关键词：咨询率（咨询率=咨询数/UV）

目的：让进店的人对我们的店铺，对我们的产品感兴趣，把进店的人转化成咨询的人。提高咨询率

做法：怎么做运营设计？首页版块人性化设计，交互式设计，美化UI界面，精细化单品页。提高产品性价比。

三、营销策划。

关键词：咨询下单率（咨询下单率=下单数/咨询数）

目的：让咨询的人产生购买的冲动，提高咨询下单的转化率

做法：店铺活动策划，产品卖点提炼

四、客户服务。

关键词：订单成交率（订单成交率=付款数/下单数）

目的：提供在线咨询，即时疑难解答，完成买卖信息交互，促成订单，提高订单成交率。

做法：提供标准化，规范化品牌服务，提供个性化定制服务。在线旺旺交流，电话语音交流

五、用户关怀。

关键词：回头率（二次购买客户数/总客户数）

目的：维护客户关系，打造忠实客户，挖掘客户终生价值，形成口碑营销，提高回头率。

做法：E-mail关怀，短信电话回馈，活动通知，上新告知。