作者：李正治；DTRS绩效管理思想原创者，25年人力资源管理经验，四川大学商学院总裁班特邀授课教授，擅长战略文化、绩效激励、团队建设、项目策划等领域。公益课每周三晚20点直播。微信公众号：绩效俱乐部。喜马拉雅FM：李正治讲绩效。

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现代企业发展过程中，员工素质对企业成败有至关重要的作用。如何塑造一支高素质的企业员工队伍？成为企业普遍面临和亟需解决的一道难题。

而问题员工是企业中普遍存在的现象。

据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。这些员工分布在团队的各个层面。20％的优秀员工产生80％的绩效，而20％的问题员工产生80％的问题。

细数办公室里的成员，你会发现，员工总有形形色色的缺点：

惯性迟到、彼此间水火不容、不珍惜公司资源、开会不提意见、爱八卦公司事务、一受完训就离任……

虽然这些只是小问题，是，它们很小，但五个小问题、十个小问题，每个都减损公司一点，久了、多了，会不会累积成伤害企业文化、降低企业效率的大费事呢？不无可能。

公司的企业管理中，最令人疲于对付的就是“问题员工”。老板都希望把精神投放到企业的运作与运营上，但假如遇到问题员工，老板们又该怎样处置呢？

管理好问题员工，

首先要学会鉴别问题员工的类型

企业需要的员工，大概可以分为两大类：业绩（能力）好的员工和合作性（意愿/态度）强的员工。

在这两大类之下，又可以分为四个象限，如下图所示：

第一类：业绩好且合作性强的员工

企业往往不惜重金招聘这类型员工，给予他们丰厚的福利待遇，委以重任。但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20%。管理者不应该把太多的精力放在从外界猎取这类员工的身上。

第二类：业绩好但合作性差的员工

业绩好但合作性差的员工往往具有比较职业的工作技能，例如具有较强的英语和计算机水平，较好的谈判技巧和时间管理技巧等等。

但是他们往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力，这在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。

对于这些员工，企业的处理方法应该是人尽其用，把他们所有的知识、技能都应用在工作中，尽力让企业的其他员工都分享他的知识和技能。

如果他们主动提出要离开，企业不需要着力进行挽留，因为他们不是企业需要的人，而此时他们所具有的企业需要的知识和技能已经被企业留下了。

第三类：合作性差且业绩差的员工

合作性差且业绩差的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来说是很头疼的。

第四类：合作性好但业绩差的员工

企业需要把主要精力放在那些合作性好但业绩差的员工身上。这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足。

问题员工的三种表现形式

通过对四个象限员工类型的分析可以发现，问题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。

四象限中除了“业绩好且合作性强”的员工，其他三类均是我们所说的“问题员工”。

一、业绩好但合作性差的员工

显然这类问题员工的特点是专业能力很强，但是有些时候在合作性、个人意愿度以及态度上可能就会表现的不尽人意。

针对这类员工我们举例说明一下，大家可能会更清晰，比如：

1、功高盖主的员工是企业管理者非常头疼的，他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定；

2、标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾。

二、合作性好但业绩差的员工

这类员工很愿意接受领导安排的各项工作，也很愿意与他人合作，总之就是行为态度及合作性都很强，但是许多时候事情完成的结果并不是很好。

对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其长处，对其存在的问题加以引导或培训。

三、合作性差且业绩差的员工

这类员工的表现形式可能是：爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等，这其中还有一种被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息。这种员工是100%的问题员工。

员工管理技巧：

四类员工管理特点及问题员工管理方式

一、四象限员工的整体管理特点

对于管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。在讲八大典型问题员工的管理之前，先说下针对前面所讲的四类员工的整体管理特点。

第一，针对最佳员工（也就是业绩好且合作性强的员工）的管理技巧，核心的一点就是授权给他们。

第二，针对业绩好但合作性差的员工，管理特点就是激励。

第三，针对合作性好但业绩差的员工，管理特点就是培训。

第四，针对合作性差且业绩差的员工，管理特点就是命令。

二、八大典型问题员工的管理方式

（一）管理功高盖主的员工

例如销售人员，他可以经常给公司签订一些金额非常大的合同，给公司带来可观的利润；研发人员，可以对公司新产品的研发提出决定性的意见，开发出决定公司发展的新产品。

这些员工对于公司来说是具有很高价值的，这类问题员工凭着自己的业绩不把自己的上级放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公司的管理制度。

针对这类员工的管理方式如下：

1、研究其本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分；

2、与不服从者的沟通要经常进行；

3、分派一些需要团队合作和领导辅导的工作给他；

4、领导自我反省；

5、管理者最后的选择：变更业务范围；

（二）管理完美主义的员工

问题员工中有相当一部分是属于完美主义的，这些员工的特点是很固执，追求完美，对自己要求高，对别人要求也高，并且不太擅长变通，这样便导致周围的员工不太喜欢他。

针对这类员工的管理方式如下：

1、要知道他们是敏感而且容易受伤的；

2、提出周到有条不紊的办法；

3、放大完美型员工的优点；

4、列出任何计划的长处及短处，尤其是列出当他们不按时完成这个计划时的短处；

5、注意个人及工作环境的整洁，使自己保持一个整洁的、有礼貌的形象，这样会更容易接近这些员工；

（三）管理标新立异的员工

对于这些“问题员工”，如果采取强制的管理措施，也许会让这些员工遵守公司的规章制度，但是伴随他们的，是创造力的消失。

正确的方法是让他们明白公司规章制度的重要性。另外，管理者应该审视一下公司的规章制度，是不是这些规章制度在某种程度上不合理而束缚了员工的创造性。总之就是：

1、尊重特点，不要放弃对他们的希望；

2、试着争取他们的信任，而不是给他们下马威；

3、为其创造良好的交往氛围；

4、适才适岗；

（四）管理推诿责任的员工

很多情况下，员工中出现推诿责任的原因在于管理者。过分严厉的处罚可能是推卸责任的直接原因。

针对这类员工的管理方式如下：

1、上司先树立勇于承担责任的榜样；

2、成功授权——你来做你负责；

3、更多培训，通过培养员工积极主动的精神来塑造员工的主动性；

（五）管理爱找茬的员工

这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑同事的毛病，试图从中获得某种安全感。

针对这类员工的管理方式如下：

1、事先与其商量，让他有参与感，尽量用“咱们”；

2、先寻得别的同事的支持，运用同事间的压力；

3、看优点，强调整体的利益；

4、不要妥协，而是反将一军；

（六）管理光说不干的员工

“光说不干”的员工的特点是有能力完成工作，但是没有工作意愿。有时候员工的惰性是公司不合理的规章制度造成的。管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效。

针对这类员工的管理方式如下：

1、当内训师；

2、管理者要善于给员工明确他们的工作目标；

3、激发他的表现欲望，使其努力工作；

（七）管理脾气暴躁的员工

对于脾气暴躁的下属，管理者应善于采取回避的策略。首先平息自己的心情，然后再试图平息对方的情绪，解决问题。

总之就是：

1、暂时回避；

2、故意低一些声音，运用音乐；

3、同理心；

4、表扬他们工作中做得好的部分；

5、建议他们将你不满意的部分做得更好；

（八）管理“小人”式的员工

从古至今“小人”都是把他人的肩膀当作阶梯的，即用脚踏着他人的肩膀向上爬，然后再永远把他人踩在脚下。

针对这类员工的管理方式如下：

1、对于那些搬弄是非的，杀鸡给猴看；

2、采取冷静的处理方式，暂时冷眼旁观，等他们表演到一定时候，自己也觉得没趣，也就有所收敛；

3、以恶制恶，让比他们更厉害的经理去管教他们；

4、利用巧妙的淘汰机理让员工自己辞职，同时，并不破坏公司和员工之间的关系，永远排除这些定时炸弹；

5、小人不是天生的，仔细思考对方为什么要这么做，如果真实情况是迫不得已，存在与对方化敌为友的可能性；

26讲小结

1、事实：问题员工占比超过40%。

2、效果：管理好问题员工，就有秩序。就调动了绝大多数。

3、策略：针对问题的特点，授权、激励、命令与培训分类管理。

4、事实：始终都有问题员工，所以，管理员工是管理者的重要职能。

5、期望：没有最好，只有更好。在管理员工方面也适用。

本文图片来自课程PPT