快递服务行业作为新兴服务业,近年来发展速度比较快。但在这过程中伴随出现投诉、快递滞留等问题。这些问题的出现,说明了快递行业机遇与挑战并存。倘若快递企业能正确看待投诉问题,积极应对,优化自身服务质量,有效解决投诉的同时自我反省,那么企业也将迎来发展的春天。顺丰作为快递服务行业知名品牌,在发展过程中积极完善管理制度,正努力成为用户信赖的快递品牌。

顺丰察觉到用户在下单时总会多问一句“什么时候能送到”,针对用户的这一顾虑,顺丰在下单页面增加提醒功能,让用户在下单时就能提前掌握快递送达时间。

为了让用户清楚直观地看到不同寄递服务的时效,顺丰推出了顺丰即日,顺丰特快和顺丰标快。其中顺丰即日在国内部分城市推出,指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,产品覆盖内地及港澳台地区,超过300个城市,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地流向最快次日12:00前送达。顺丰标快,在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。

除了运输时效,运输工具的选择也是至关重要的。顺丰持续加大在运输工具方面的投资,2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架。顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅提升了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。

顺丰面对用户在寄递过程中遇到的问题,采取积极的应对方式,秉持“有则改之无则加勉”的原则,始终把用户权益放在首位。有效解决投诉是企业完善管理制度的必经之路,建立投诉渠道,邀请用户参与到服务监督的队伍中来。顺丰通过解决投诉来优化服务,相信在未来,顺丰能继续巩固企业在用户心中的良好形象。