护士是接触患者最多的群体，护理的温度直接影响患者的就医感受。护理人文关怀对改善患者就医体验、促进医护患关系和谐、助力护理专业发展及健康中国建设具有重要作用。内分泌科护理团队将人文护理意识推己及人，内化于心，外塑于行，从而全面提升护理“暖”实力。

01、打造护理品牌构建护理文化

为提高护理队伍整体素养，构建创新和谐护理团队，内分泌科在护理文化建设方面积极探索，坚持以人为本，所有护理人员集思广益，打造优质护理品牌，构建32字护理文化。

02重视细节保障安全优质服务

1、提供便民服务，设吹风机、老花镜、梳子皮筋、针线包、指甲剪、蚊香液等小用品，把患者的需求时刻放在第一位，并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。

2、医保办理，足不出科，即刻完成。

3、仪器设备规范化管理：仪器整齐放置，专人管理，制作使用登记本，规范管理，便捷护理工作。

4、制作温馨提示牌及特殊检查指导卡，让患者安心完成每一项检查。

5、设计“唇腺活检术”等指导卡片，患者清晰了解检查目的及注意事项，减轻患者焦虑及紧张情绪。

6、走廊两侧张贴糖尿病、痛风等健康教育展板，“微信扫码”即刻呈现。

7、培养每一位患者的仪式感。一系列的活动，使患者感受到生活的美好、生命的热情，并体会到无论是怎样的自己都是值得被珍惜、被尊重的。

03、关爱患者人文护理暖心行

在护理工作中，我们将人文与护理技术相结合，以精湛的护理技术与高质量的护理服务，对患者及家属实施人文关怀，让患者获得温暖的就医体验！

每班责任护士采取科学多样化的方式评估患者生理、心理、生活及社会支持等方面需求,并根据评估结果开展针对性关怀举措与动态评价;在为患者实施各项护理操作技术中融入人文关怀。重视患者家属参与并体现对患者家属的人文关怀。

1、主动介绍：礼貌称呼,向患者介绍自己的身份及病区环境、住院规章制度等。

2、了解需求：倾听患者及家属需求与担忧,了解患者个性特征及生活习惯等；鼓励患者及家属提出想法, 为患者提供个性化照护。

3、主动与患者建立关怀性关系：尊重患者及其家属,接触时主动热情并礼貌称呼,积极建立信任、关怀性关系。

4、尊重患者尊严与隐私：对患者要尊重其知情权,执行各项操作前介绍方法、目的,取得患者配合。

5、舒适护理

①每班评估清醒患者有无疼痛,如有,则评估疼痛的部位、程度及性质。患者主诉疼痛时应重视并及时处理。

②根据患者病情、治疗目的及患者感受,协助患者采取合适体位。根据需求,放置软枕、体位垫等。

③促进患者休息与睡眠：在不影响患者治疗与护理工作的前提条件下,操作集中化,减少不必要的操作。

6、心理社会状态评估与支持

通过观察患者语言与非语言行为,耐心了解患者是否存在焦虑、恐惧、无助及绝望等心理。及时用恰当的方式告诉患者病情好转与康复情况，对患者的配合表示感谢与肯定。

04专科特色体现专科护理服务

1、糖尿病教育门诊，为门诊、住院及出院患者提供个体化、专业化、规范化的糖尿病教育、并发症筛查、健康咨询及指导，给患者制定个体化的健康教育处方。

2、多元化健康教育。每周二、三、四下午针对患者的需求开展患教课堂和答疑解惑，实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统宣教，为患者提供全程优质护理。

3、利用多媒体资源“陕西省人民医院”、“长安护理”、“陕医内分泌糖尿病”公众号、“护患交流微信群” “直播间”等多种宣传平台传播糖尿病防治知识，满足广大群众及糖尿病患者多元化及个性化的健康服务需求。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，特鲁多医生的铭言用简洁而又富有哲理的语言揭示了医学的真谛。在这里，我们既是对抗疾病的护士，也是带给患者温暖的家人，内分泌科温度护理“暖”实力将不断绽放灿烂的人文之光。