5月23日烈日炎炎下，两位银发苍苍的老人走进了中国联通陕西分公司沣惠南路营业厅，经过工作人员的耐心询问，了解到老人专程从阎良区至省公司，只为对阎良人民路联通营业厅工作人员的用心服务提出表扬并送上感谢。

老人今年82岁，曾是某研究院科研人员，已退休多年。日前，老人曾到阎良人民路营业厅反映手机无法正常使用，称家人和朋友给他打电话时常无法接通或没有信号。营业厅经理张芳云专席接待，耐心查看了老人的手机终端及设置后，发现老人使用的是老年机，随即建议老人更换智能手机，因老人年岁已高不太会使用智能手机，不愿更换。张芳云始终秉持着以客户为中心的理念，想尽办法各种途径为用户解决问题，她多次电话关怀，并邀请老人到营业厅参观，现场测试更换4G版老年机后问题是否可以得到解决，老人应约实际测试后确实解决了问题，激动的表示对营业人员的服务非常满意，说终于解决了困扰他很多年的问题，并对联通的服务给予了高度好评。

一封平凡的感谢信，承载着一位普通用户对联通温暖服务的认可。一次温暖的服务，足以让用户记在心里久久不能忘怀。阎良人民路营业厅坚持从用户感知出发，设身处地为用户着想，用行动诠释着“用户至上，用心服务”的理念。