在参与知识管理的项目中，越是深入到研发、营销、服务等业务场景，越是觉得隐性知识或者说经验经过总结和复用后能带来的巨大价值，因此决定以经验总结为题写几篇，包括经验的价值、经验总结的推动、分场景的经验总结、经验总结推广应用等，做一个关于“经验总结”的经验总结。

本篇先谈谈经验的价值，这个是经验总结的起始和出发点，毕竟认识到价值的事情才会去做，而价值的认可度越高就越有动力去做好。

1.专家经验的价值

专家的经验，能带来巨大的价值。

相信不少人应该看到过这个故事。美国一家工厂的电机坏了,每停产一天损失上数十万美元。情急之下,厂里求助于一位外部专家（有说工厂是福特、专家是工程师斯坦门茨）。这位专家检查完电机,用粉笔画了一条线,说:“把画线的地方线圈拆开重新缠绕。”

就这样,电机奇迹般地起死回生,而专家开价索要1万美元的报酬。厂方要专家开个明细清单,专家提笔写道:画线一条1美元,知道在什么地方画线9999美元。尽管这个故事中的专家只收了一万美元，而对这家工厂来说，专家经验所产生的价值是停产天数乘以每天的损失数十万。

当然，作为故事，虽然通俗易懂、易于传播，但其真实和准确性也存疑，显得说服力不足，好在我在知识管理开展过程中所见到及所参与的，还有不少的“案例”，这可不只是故事。

首先关于专家经验的价值，在企业的各个业务领域，身处职场的每个人，几乎都能看到悬而未决的难题、陷入困局的项目，经过一个或几个专家的点拨和指导，能够破题或破局成功完成的例子。

可以说，专家经验的价值是被广泛认可的，即便如此，最近一个发动机领域技术专家讲的关于一个核心部件的故障问题处理经验转化到产品设计中、从而节省上亿资金的损失和成本的案例，依然让我震撼。这让我觉得，专家经验的价值，对大多数人来说，是被认可了，但可能仍然是被低估了。

2.员工经验的价值

接着，让我们把视野再放大一些，是不是只有专家的经验才有价值，组织里其他员工的经验呢？直觉上，我们很容易得出一个结论，也是很有价值的，但是，仔细一想，到底是哪些经验、发挥了什么样的价值，好像又说不上来，做决策和组织实施的是管理者、业务上确定方案一锤定音的大部分还是专家，这看似有价值的员工经验到底在哪发挥作用？

有疑问、说不上来是正常的，因为员工的经验，大多就是在看不见的地方在发挥作用。营销的方案销售员工自己定不了、但是大多数的时间是他们和客户待在一起，影响和引导客户；疑难问题由技术专家解决，但是更多的问题被技术工程师们默默解决掉了；管理者做了业务规则和管理制度的决策，推进落实的还是运营和职能部门的员工。

客户影响、问题处理、制度落实也需要大量的经验，员工要凭借它们才能完成工作，经验丰富、或者能有效学习参考别人经验的员工能做出更优秀的业绩。哪怕是工作年限不长的新员工，也值得共享学习成长、尽快融入及上岗的经验。

可见，员工经验同样是价值的，而且因为广泛和持续地被应用在企业各类业务和工作中，和专家经验一样，对组织来说其价值也是无可估量的。