银行优质服务成效经验_如何做好银行优质服务_银行优质服务经验介绍

银行优质服务经验介绍_银行优质服务成效经验_如何做好银行优质服务

5月1日,澎湃新闻刊发《浦发银行明确“数智化战略”,一季度实现良好开局》,内容如下:

在2023年四季度经营企稳向好的基础上,浦发银行今年一季度巩固向好态势,实现良好开局。

归母净利润同比增逾10%

一季度,浦发银行实现营业收入(集团口径)453.28亿元;剔除上年同期出售上投摩根股权一次性因素影响后,营业收入同比增长3.40%;归属于母公司股东的净利润174.21亿元,同比增长10.04%。

利润增长的背后,是浦发银行主动把握市场机遇,通过增加优质金融供给、加大信贷投放力度、加强负债一体化统筹管理、制定有效投资策略等举措,实现资产负债内涵式、集约化增长。

资产情况方面,一季度末,浦发银行资产总额90534.68亿元,较上年末增长0.51%。浦发银行聚焦信贷结构调整,多措并举推动信贷增长,一季度末本外币贷款总额51862.70亿元,较上年末增长3.36%;本外币贷款总额占总资产的57.28%,较上年末提升1.57个百分点。

在“数智化战略”引领下,浦发银行重点推动科技金融、供应链金融、普惠金融、跨境金融等金融领域信贷增长与经营布局。一季度末,对公贷款总额(不含票据贴现)30296.04亿元,较上年末增加1886.05亿元,增长6.64%;对公贷款总额占本公司本外币贷款的58.42%,较上年末提升1.80个百分点,增量增速居股份制同业前列。

负债情况方面,浦发银行加强负债一体化统筹管理,强化负债“量、价、质”要求,落实存款结构优化策略,不断提升存款的稳定度,付息率管控取得成效。一季度末,浦发银行负债总额83021.26亿元,较上年末增长0.34%。同时,报告期内,该行人民币一般存款付息率2.03%,同比下降12bps。

资产质量方面,浦发银行持续推进不良压降、严控风险成本、把控投放质量。一季度末,不良贷款率1.45%,较上年末下降0.03个百分点;拨备覆盖率为172.84%。

以“数智化战略”为引领

聚焦“五大赛道”

在4月30日举行的2023年度暨2024年第一季度业绩说明会上,浦发银行董事长张为忠表示,从今年一季度开始明确提出了数字化智能化发展战略,简称“数智化战略”。围绕这一战略,该行将重点发力“五大赛道”,即科技金融、供应链金融、普惠金融、跨境金融、财资金融。

具体而言,在科技金融方面,浦发银行发布了具有“全周期、多融通、数智化、可定制”四大特点的“浦科5+7+X”产品体系,推出“浦创贷”“浦新贷”等线上融资产品,成为科技企业全流程创新的坚强后盾。截至一季度末,该行服务科技型企业超6万户,科技金融贷款余额超5300亿元。

在供应链金融方面,浦发银行打造了全场景、全线上、全智能、全生态的“1品牌+1平台+X创新产品”数智化供应链金融业务体系,新近推出的拳头产品“浦链通”打通了供应链环节中的堵点,至一季度末已为282个供应商提供融资服务。截至一季度末,浦发银行累计服务供应链核心客户2023户,上下游供应链客户2.22万户。

在普惠金融方面,浦发银行全新打造“轻接入+快复制+全覆盖”普惠金融新模式,推出“惠”系列产品体系:惠抵贷、惠闪贷、惠链贷、惠保贷,为个人贷款提供便利;面向小微企业,浦发银行从数字产品、数字生态、数字基建等三方面重构普惠金融生态,实现全流程一体化服务。截至一季度末,浦发银行普惠两增口径贷款余额4399亿元,较上年末增加175亿元。

在跨境金融方面,浦发银行身处改革开放的前沿,已积累了丰富的跨境金融服务经验。据悉,该行推出“6+X”跨境金融服务体系,依托对公业务、金融市场、财资管理、跨境托管等场景化、综合化金融服务优势,为中资企业“走出去”、海外企业“引进来”保驾护航。截至一季度末,浦发银行的跨境活跃客户数2.7万户,一季度办理跨境业务1.2万亿元,代理结算业务笔数同比增长42%,结算金额同比增长105%。

在财资金融方面,浦发银行加快平台化运营底座、客户经营与服务体系、产品服务体系、数据经营管理体系、智能运营体系、风险管理体系的建设,提升线上和线下财资服务能效。截至一季度末,浦发银行个人客户(含信用卡)达1.60亿户,AUM个人金融资产余额(含市值)3.76万亿元,个人存款余额1.44万亿元。

其中,在零售客户的深度经营方面,浦发银行党委委员丁蔚表示,会实现三个方面的转变,包括从“流量”转向“留量”的经营,从产品的销售转向资产的配置,从“撒网”的营销转向温暖的陪伴。

“有温度的服务才是我们能够实现可持续增长的一个真正动力。”丁蔚说道。

聚力服务上海“五个中心”建设

还值得一提的是,作为总部位于上海的金融旗舰企业,浦发银行面临着上海加快“五个中心”建设的历史性机遇。

该行在年报中提到,全力支持上海国际经济中心、金融中心、贸易中心、航运中心、科技创新中心“五个中心”建设重要使命,以科技创新为引领,以改革开放为动力,以国家重大战略为牵引,在上海提升城市能级和核心竞争力方面发挥应有作用。

其中,上海国际金融中心的进一步建设是当下重要的金融命题。对此,浦发银行积极参与金融要素市场建设,服务上海国际金融中心建设,强化全球资源配置功能。

具体来看,浦发银行持续促进发挥市场价格发现和风险管理功能,金融市场30余项业务排名全市场前三位,落地全市场首单、首批业务50余项。金融机构客户经营平台“e同行”面向生态场景,2023年末线上交易规模约1.7万亿,注册客户数近2800户,有效提升对债券借贷、利率债等业务的支撑。

另外,“浦银避险”累计服务客户约2.4万户,累计支持近800家企业客户获得政策红利,持续降低融资成本,惠及企业融资规模超过1300亿元。“靠浦托管”APP构建面向全用户、覆盖全渠道、服务场景化、运营可视化的托管线上服务体系,年用户增长率保持20%以上。

随着上海“五个中心”建设步伐的推进,一幅更加宏大的建设蓝图正缓缓打开。浦发银行相关人士表示,将牢牢把握2024关键年,坚定信心,发扬基因优势、区位优势、效率优势、机制优势、专业优势,在“数智化战略”转型的重要节点,下好先手棋,置身世界一流企业的“坐标系”,努力为建设金融强国作出新贡献。

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