映象网讯（记者 金江涛 通讯员 宋娇娇）为全面提升网点服务能力与服务管理水平，帮助落后网点找差距、补短板，以学习取经验，以交流促提升，11月19日晚，商水农商银行组织10月份文明规范服务质量落后网点员工，包括支行长、支行副行长、主管会计、柜员、大堂经理及网点督导内训师，利用下班时间赴辖内阳城支行开展优质文明规范服务学习交流会。

据悉，此次会议以自查自纠开始，该行服务内训师以暗访检查表和监控评审表为依据，从网点环境、员工管理、员工服务等方面帮助网点分析落后原因，给予提升建议。

会上，阳城支行支行长重点就服务管理经验作分享，学习制度，落实制度。从支行长做起，人人学习，全员落实，做到心中有标准，执行有标尺；发现问题，及时纠偏。坚持一日三巡检，对发现的问题，不做老好人，当面指出，现场整改；日开晨会，周开例会。晨会演练服务流程、部署当日工作，每周召开例会，分析复盘，总结提升。

各岗位员工就工作现状及遇到的问题与阳城支行员工、网点督导内训师展开深入交流。支行长纷纷作表态发言，自查服务管理漏洞，根据问题情况逐条逐项进行对照整改，持续传导压力，加大奖惩力度，形成长效机制，逐步提升文明规范服务水平。

最后，董事会秘书、综合管理部经理李文涛就下一步服务提升工作提出三点要求，提高认识。深刻领会优质文明服务工作的重要性和必要性，常抓不懈做好文明规范服务工作；找准方向。着重从晨夕会、服务环境、厅堂管理、服务细节等方面着手，不断提高服务质量，深化服务内涵，全面提升服务水平；抓好落实。以此次交流座谈为契机，正确面对当前优质文明服务中存在的不足，对标先进典型，互相学习，共同提升，凝聚团队力量，助推各项业务发展。

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