New Media 新兴传媒48 传媒∷MEDIA2019.10（下）“体验为王”：融媒时代政务新媒体的创新路径——以“粤省事”为例文/邓咏涛融媒时代，政务新媒体不断推陈出新。由广东省政府发布的“粤省事”，是全国首个“民生服务大集合”式的微信小程序，一经推出，便引起各省市级政府和国内媒体的广泛关注，掀起了数字便民服务平台建设的热潮。“粤省事”三字一语双关，既凸显出广东一带的当地特色，也是“越来越省事方便”的谐音，亮出政务服务本地化和便捷性的特色。这一政务服务平台，在上线之初就推出了便民的线上办事小程序，配合同名公众号进行服务引导，推出至今已斩获500万+的用户量。用户可通过微信客户端的“城市服务”窗口、“粤省事”官方微信公众号、扫描小程序码等多种方式，快捷找到平台入口，是一个“有效传播+精准服务”的政务新媒体。分析“粤省事”在线政务服务平台成功背后的创新路径，探讨融媒体时代政务服务新媒体建设的重点，能为我国政务新媒体融合发展提供借鉴和参考。 投用户所好，促平台精准发力“粤省事”政务平台不仅推出了众多在线一站式办事服务，也将目光聚焦于数量庞大的用户群体，通过为受众提供更全面更优质的推送内容，有力整合多平台资源，不断升级用户体验。

给“用户画像”，采用大数据进行精细投放。“互联网+”时代，数字型政府建设已成为当前互联网环境下政府转型的必然趋势。截至目前，“粤省事”小程序已实现509项高频政务服务事项的“指尖办理”，其中436项业务“一次不用跑”，70余项业务“最多跑一次”。整个平台注册用户超500万，已成为广东及大湾区市民日常生活和工作必不可少的互联网工具。作为一个高效的政务新媒体，“粤省事”为社会发展解决了许多问题，通过后台利用大数据分析描绘用户基本属性，了解不同的用户群体，根据每篇推文的阅读量，生成用户画像。而后研究发现，“粤省事”用户主力军为“80后”年轻人，且其中有半数以上为“有一定资产的社会中坚男士”。这些用户往往更关心税务、交管、社保和出入境管理等类型的信息。通过找准受众的喜好，平台拥有了更加贴心受众的着力点。例如，针对“80后”用户群体，平台会推出其重点关心和关注的推文资讯，如此一来，推文往往在通过平台发布的2-3小时后，便能达到10万+的阅读量。例如，“粤省事”微信公众号于2018年8月原创的一篇关于辞职后“断交社保”的推文，便引来了10万+的阅读量和广泛转载，大大增强了传播效果，拓宽了传播范围。

在内容生产方面，平台推送使用“信息发布”与“办事指南”相结合的模式，将推文打造成场景式行文，文章首段通常以动态长图、H5以及横屏等形式展开一段与话题相关的对话。例如，在“粤省事”公众号栏目中出现的“图个方便”，就是以图解方式解读民生政策的主题专栏。如此一来，加强了话题的代入感，也令受众倍感亲切，文章视觉效果更是大大提升。整合多平台资源，提升媒体融合效率。“粤省事”作为众多政务服务微信号中的“后生晚辈”，去年5月下旬才正式上线投入运营。对大多数微信公众号而言，这一时期恰恰处于公众号生态日趋成熟的阶段，在许多后来者尚在感叹增粉难的时候，“粤省事”却已经在十个月左右的时间里实现了粉丝量的突飞猛进。在平台上线的短短一年内，“粤省事”小程序及微信公众号平台已占领了广东省乃至全国政务服务类微信运营平台的C位。目前，其影响力在全省范围内还