（南京医科大学附属南京医院内分泌科 江苏南京 210000）

【摘要】目的：研究分析优质护理服务在内分泌护理中的效果与临床价值。方法：选我院内分泌患者102例，入选时间为2016年4月至2017年4月。采用随机抛硬币的方法将患者分为对照组和观察组。两组患者治疗方法相同，对照组患者实行常规护理方法，观察组患者展开优质护理服务。统计分析两组患者临床护理方法与效果。结果：观察组患者护理满意度为96.1%，比较对照组患者的82.4%，观察组患者差异明显(P

【关键词】优质护理；内分泌；应用价值

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）04-0240-02

现代化社会提升，生活模式改变，生活质量提高，人们健康理念不断加深。从临床实践的效果便可了解到，优质护理模式在临床中所获得的效益已经被广大医护人员与患者所认可。优质护理服务已经发展成为医疗服务重要内容，同时也是“以人为本”理念的体现[1]。在过去，医疗机构仅重视护理技术的应用。随着现代化对临床医学要求的提高，医疗机构从被动转为主动，护理质量已经明显提高。因此，为促进内分泌患者病情康复，可将优质护理服务应用于内分泌护理中。本文研究分析优质护理服务在内分泌护理中的效果与临床价值。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选我院内分泌患者102例，入选时间为2016年4月至2017年4月。采用随机抛硬币的方法将患者分为对照组和观察组。对照组患者51例，男28例，女21例，患者年龄为18～72岁，平均年龄为（48.9±10.3）岁。其中甲状腺功能亢进症12例，糖尿病8例，输尿管结石14例，泌尿系统感染10例，前列腺7例。观察组患者51例，男27例，女22例，患者年龄为17～72岁，平均年龄为（49.1±9.8）岁。甲状腺功能亢进症11例，糖尿病9例，输尿管结石12例，泌尿系统感染11例，前列腺8例。统计分析对照组和观察组患者的基础性资料，并未发现显著区别，可进行对比研究。

1.2 方法

两组患者治疗方法相同，对照组患者实行常规护理方法，观察组患者展开优质护理服务。为便于更好的为患者提供优质护理服务，组织全科护理人员认真学习相关文件，并召开开展优质护理服务活动交流会，促使护理人员能够深刻认识到优质护理活动的意义。在实行优质护理服务期间，科室制定系列的实施方案[2]。依据分泌科性质进行科学分组。各专业小组成员在加强自己专业能力的基础上，还应开展病房内组间会诊，协同合作，共同解决患者可能出现的问题，为患者提供多方面的服务，并发挥自己的专业特长。针对优质护理服务内容，科室进行公示、制定护理组长、管床护士与值班护士的护理服务要求。每天早上护理组长查房，了解患者病情、治疗与护理，以此拉近与患者之间的距离。同时还可制作预防烫伤等标识和提示，强化患者预防风险意外事故的意识。在病房内准备健康教育资料夹，里面包括病友规范、作息制度、陪伴管理制度、健康教育资料、分级护理等相关内容，以便患者能够随时翻阅浏览，并发放出入院流程，确定出入院手续办理程序，缩短患者的出入院办理时间。内分泌可还应在患者积极治疗期间，推进科室的特色健康教育宣传服务。可定期举行健康教育讲座。为更好的实行健康教育讲座，还可配备两名专职教育护理人员，展开丰富多彩的健康教育。教育形式可以有多种多样，讲座、联谊会、墙报等[3]。在优质护理服务模式展开期间，为便于与医疗相互结合，科室开展专业组长参与医疗查房的基础上，展开护理查房，每月由专业组长负责带领低年资护理人员护理人员查房。查房期间应询问患者病情，分析患者当前的护理措施，指导年轻护理人员进行各类护理操作，落实各项具体护理细节。在明确优质护理各项内容后，护理人员还应加强各方面的临床护理服务。

（1）心理护理。根据临床实践，发现不少患者在疾病的影响下，很容易表现出程度不一的不良心理情绪。而不良心理情绪对患者产生的影响非常明显。因此，护理人员应积极与患者沟通交流。通过交流了解患者的负面情绪。同时利用自己的专业知识和能力为患者提供专业化的指导[4]。对于部分因后期治疗产生的恐惧患者，护理人员可在有必要的情况下，邀请治疗成功的患者现身说法，以此消除患者恐惧心理，提高治疗依从性，并能够积极配合临床治疗与护理。另外，由于长时间的泌尿系统疾病患者会出现自卑、紧张、焦躁等心理，护理人员应注意疏导方式的科学性与合理性，促使患者尽早消除不良心理。（2）强化基础护理。为患者提供优质护理服务的时候，护理人员应注意基础护理对其病情改善的重要性。根据患者病情发展的需要和临床治疗情况，护理人员应为其提供安静的诊疗环境。室内湿度与温度控制在适宜状态，确保病房内环境卫生整洁。同时注意对患者日常饮食指导[5]。针对泌尿科患者的特殊性，护理人员应告知患者注意控制饮食，以此减轻细胞负担，纠正代谢紊乱，消除症状。如患者病情比较严重，需根据具体情况科学搭配三餐饮食，严格控制脂肪与蛋白质的摄入，禁止吸烟饮酒。告知患者还应注意控制盐的摄入，鼓励多食用麦皮质类食物、粗粮和蔬菜、水果，避免食用高糖分的水果。（3）辅助性护理。优质护理服务的实施可增强患者身心的舒适度，能够增强患者治疗依从性。在提供各项基础性护理服务的过程中，护理人员还应注意对各类疾病患者提供针对性的辅助性护理措施[6]。辅助性护理措施，更有助于改善患者的临床症状，促使患者能够尽快康复。

1.3统计学处理

研究活动实施期间应用统计学软件SPSS19.0处理形成的各类数据。通过均数±和标准差（x-±s）来表示计量资料，同时经t和χ2检验两组患者的临床效率，P＜0.05，表明两组间差异符合统计学意义。

2.结果

观察组患者护理满意度为96.1%，比较对照组患者的82.4%，观察组患者差异明显(P＜0.05)；对比两组患者住院时间与不良反应发生率，观察组患者具有明显的优势，两组数据差异显著(P＜0.05)，详情见表1。

3.讨论

社会发展速度在逐渐加快，生活质量提高。现代化临床医学相对过去已经发生很大变化。而为适应现代化发展的需要，临床医学已经取得明显的进展[7]。为满足现代化临床医学发展的需要，临床护理操作也在更新。传统的护理模式显然不能满足患者健康的需要。因此，优质护理服务开始在临床中展开。

临床护理质量与患者对护理要求的提高，实行优质护理服务具有一定的必要性。关于优质护理服务的实施，还需从多方面展开。首先，完善管理制度。通过制度的建立，明确护理人员所在岗位的职责，并建立健全的疾病护理、临床护理制度，借助护理制度规范医护人员的护理操作与流程，并不断展开护理新项目，以提高临床护理质量，改进排班制度，减少护理人员的工作压力，以免护理风险的产生，满足患者临床护理需要[8]。同时还可建立责任护理制度，为患者提供连续、无缝隙的护理服务。在患者入院后能够享受到人性化管理。其次，完善临床护理。临床护理措施是护理程序的载体，也是患者的基本需要，包括基础性的生活护理、心理疏导、饮食指导和健康教育等[9]。通过对临床基础护理的完善，能够减少并发症的发生。护理人员在完成日常护理操作的时候，可不断提高自身专业素养，减少护理事故产生，预防出现不可逆伤害。再次，优质护理服务体现以患者为中心的理念。强化患者的自我管理与护理水平。通过护理人员的各项护理服务，患者能够深切体会到护理人员的关心，获得患者信任，促使患者能够积极配合各项临床操作。最后，充实护理队伍。为满足临床护理的需要，还应注意充实护理人员队伍，引进高素质的护理人员，强化人力资源管理，促使护理人员专业知识更强，服务态度更好，以此更好的推进医院优质护理服务实施[10]。

综上所述，为内分泌患者提供优质护理服务，可显著提高临床护理满意度，降低不良反应发生率，促进患者康复，可在临床上推广应用。

【参考文献】

[1]段琦.优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价研究[J].医药前沿,2015,13(30):262-263.

[2]王旭慧,高媛媛,焦芳.优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价[J].中外女性健康研究,2015,11(2):151-151.

[3]宋丹秋.优质护理服务在内分泌科的临床应用效果观察[J].中国保健营养,2017,27(13):7654.

[4]代冬岳,梁及菊,陶萍,等.内分泌科健康教育执行单在优质护理服务病房管理中的应用[J].当代临床医刊,2017,13(4):3205-3206.

[5]陈秀香.浅谈优质护理服务在妇产科门诊的应用[J].实用妇科内分泌电子杂志,2015,2(6):176-176.

[6]林志梅,张维.优质护理服务在生殖中心门诊中的应用及效果[J].实用妇科内分泌电子杂志,2017,4(6):543.

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[9]胡姣姣,陈静,卢珊.优质服务在内分泌科护理中的应用体会[J].医药卫生:文摘版,2016,12(8):00212-00212.

[10]张杰.内分泌科室护理中人文护理模式的效果分析[J].当代医学,2016,22(7):129-130.