成效优质银行经验服务案例_银行优质服务成效经验_成效优质银行经验服务方案

交通银行广西区分行组织员工到帮扶联系点巴马瑶族自治县所略乡平六村走访调研。

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交通银行广西区分行组织开展“普及金融知识万里行”活动。本文图片均由交通银行广西区分行提供

南国早报记者黎伊玮通讯员马铭艺

扎根八桂三十余载,交通银行广西区分行的社会责任担当愈发厚重。该行不忘金融初心,多年来凭借金融创新、产品优化和特色服务,源源不断为当地社会经济发展注入了金融活水,持续打造令客户放心满意的口碑银行,赢得了广大客户的一致认可。

1不忘金融初心勇担使命展现新作为

交通银行广西区分行不忘金融初心,大力支持实体经济高质量发展,积极落实“六稳”“六保”,持续推动乡村振兴、精准服务民生金融等工作。

该行不断提升服务能力,发挥好金融畅通经济、纾困企业重要作用。其中,聚焦重点项目和关键环节,牵头组团重点项目累计授信额度超511亿元;紧抓新基建、新消费等新型产业发展契机,持续加大制造业、战略新兴产业的投放支持力度;持续推进普惠金融服务质效,不断拓宽小微客户业务覆盖面,大力推广“普惠e贷”等拳头产品。截至2021年底,已为3221户小微企业提供超23亿元融资支持。

乡村振兴任重道远,交通银行广西区分行持续发挥金融优势,聚焦广西千百亿特色产业集群、绿色农产品产业,对重点产业行业、重点区域进行深度市场调研,创新模式加大信贷保障力度,构建“政策+商业”“抵押+信用”“线上+线下”相结合的金融产品体系。

2021年,该行组建项目专班小组实地调研梧州六堡茶、柳州螺蛳粉、玉林中药材等广西特色产业,走访重点企业及其上游链属农户,量身定制综合金融服务方案,通过项目制打造普惠金融特色业务,定向开发沃银尊享快贷、优房易贷、中药港项目制等定制化产品,2021年末,涉农贷款余额较年初增长28.71%。

同时,交通银行广西区分行将定点帮扶与乡村振兴紧密结合,坚持保持帮扶政策、帮扶力量稳定,助力乡村发展特色产业,不断扩大帮扶力量和成效。巴马瑶族自治县所略乡平六村是该行帮扶联系点,自2015年以来,该行持续向平六村投入帮扶资金,在村屯建设、教育保障、农合收缴及消费帮扶等方面给予平六村大力支持。

为了精准对接重点领域,服务当地民生金融,交通银行广西区分行合理调整信贷资源,信贷资金精准用于重大基础设施项目、民生保障项目,为企业提供融资保障,不断提升金融服务质效。2021年,累计为医疗、教育、环保等重点民生领域提供贷款支持额度273.04亿元。

2提升服务质效使品牌形象深入人心

交通银行广西区分行高度重视金融消费者权益保护工作,集全行之智、聚全行之力,全方位推进服务质效提升,以“用心、暖心、精心”的服务,打造了令广大客户满意放心的消保服务品牌。

该行积极开展金融知识宣传活动,建设“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣传全网格,推进金融教育常态化阵地化建设。其中,2021年开展金融知识宣教活动398次,覆盖群体达78万人。

为助力老年人跨越数字鸿沟,交通银行广西区分行聚焦线上金融服务场景,不断提升老年人金融服务便利化水平。该行上线手机银行关爱版,新增文字放大专用屏、界面放大缩小、阅读辅助十字光标等服务功能。通过引入智能引擎方式,实现用户语音阅读服务,手机银行养老专区涵盖养老金查询、电子社保卡、企业年金、电子医保凭证、惠民就医、养老资讯等一站式综合服务,让用户进一步体验专属、便捷的在线金融生活。

此外,交通银行广西区分行全力打造交行特色品牌消费惠民活动,围绕出行、餐饮、购物、娱乐等,推广各类特色品牌惠民活动。据悉,该行后续将围绕“大健康”“大出行”“大教育”等方面重点探讨,形成具有特色的“交行方案”,进一步满足广大市民群众的日常金融需求。

3发力绿色金融高质量建设壮美广西

交通银行广西区分行深入践行绿色发展理念,充分发挥交银集团全牌照优势,不断为服务国家“双碳”战略以及绿色金融高质量发展贡献力量。

该行成立了交通银行广西区分行绿色金融二级部,统筹绿色金融工作,对全辖绿色金融工作做具体指导和工作协调,形成了前中后台协同的绿色金融工作机制。

为加大绿色信贷融资支持,该行围绕绿色智造、数字经济、产业转型升级、科技创新、生态环境治理、乡村振兴、绿色建筑等方面,在信贷政策、业务运作效率、利率优惠和资源配置上对广西绿色产业给予资源倾斜,优先满足绿色资金需求。2021年末,绿色信贷余额较年初增长35%。

同时,该行以服务绿色金融为核心,整合表内信贷、产业链金融、绿色债券、绿色基金、新能源汽车消费信贷等全产品服务方案,因地制宜,积极开展节能环保领域特许经营权质押融资等业务,打造绿色金融品牌。其中,重点支持了南宁双定循环经济园生物质发电、南宁邕江饮水工程、南宁北投新圩江治理工程等新能源、环境治理等一批区域重点项目,进一步拓宽了绿色融资渠道。

新开局,新征程。下一步,交通银行广西区分行将秉持以人民为中心的发展思想,紧扣“金融普惠”主题,持续推出覆盖面更广、更有温度的金融服务,让广大群众享受更美好、更便利的生活。同时,该行将始终坚持以客户需求为导向,拓展金融合作渠道,服务实体经济,伴随企业扬帆远航,为广西社会经济建设做出新的更大贡献。


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