为深化优质护理服务，提升护理队伍整体素质，打造有温度的护理团队，我院护理部于4月23日至24日在行政楼报告厅举办“深化优质护理服务，提升人文关怀”培训班，李凤菊副院长在结业仪式上讲话，护理部主任张继荣主持，科室护士长、护理骨干百余人参加培训。

人文关怀是护理的本质和核心，是优质护理服务的重要内涵。没有关怀就没有护理，患者感受的人文关怀程度与其对护理服务的满意度呈正相关，人文关怀的实施能有效构建和谐护患关系，加强护士人文关怀能力培训十分必要。我院开展多年的深化“以患者为中心”，推广优质护理服务行动，制定了《实施方案》和一系列管理制度，根据新版《临床护理指南》及时修订护理常规和操作规范，改革护理管理模式，实行护士分层级管理、弹性排班、责任制整体护理等体现“以患者为中心”护理理念和人文关怀的新型护理模式，促进了护理服务质量的持续改进。近两年随着一批老护士长和高年资护理人员退休离岗，医院提拔任用了一批年轻有为的新护士长，招聘了一批高学历护理人才，持续开展包括护患沟通技巧、优质护理服务在内的护理培训列入了护理部的培训计划。本次培训特邀我院老主任郭峰坤教授讲课，多年来他致力于医患关系和医学伦理研究，在院内外开设了大量优质服务方面的培训课程。这次他根据护理部提出的“提升人文关怀”主题，理论与实践相结合，通过大量案例阐述护理工作坚持“以人为本，以患者为中心”人文化服务理念的重要性，引导大家用有温度、有温情的沟通方法了解患者需求，赢得患者信任，构建和谐护患关系。希望大家在优质护理服务工作中做有知识、有能力、有温度、有情怀、有尊严、有价值的护理人。精彩的授课赢得阵阵掌声。

李凤菊副院长在培训班结业仪式上讲话，充分肯定护理团队在完成临床医疗和疫情防控、医疗救治工作中付出的辛劳、取得的成绩，对多年来护理团队开展和深化优质护理服务行动，引进新型护理模式，打造有温度的护理团队所取得的成效给予高度评价。希望护理团队不断学习，持续改进，紧紧围绕医疗质量、医疗安全和优质服务、患者满意这些主题，加强学习培训，牢固树立患者中心服务理念，不断深化和丰富优质护理内涵，努力为患者提供安全、优质、高效、人文化、规范化的护理服务。

张继荣主任对领会落实李凤菊副院长讲话精神、消化吸收郭峰坤教授讲课精髓和护理培训、护理管理、护理质量控制等工作提出要求。