不知不觉，2020年悄然将至。在即将过去的一年中，各政务新媒体及时回应网友关切，在应对突发事件及信息公开方面体现出了官方声音的“权威、高效”；在形式上不断创新、展现出更加“亲民、接地气”的形象......这些“指尖上的网上政府”正在成为它们应有的样子。传播君特别盘点了2019年政务新媒体20个典型案例，快来选出让你印象最为深刻的那一个吧！
@中国消防 @江西消防 @南昌市消防支队 共同导演“仙女寝室覆灭记”
事件
2019年1月4日中午，有媒体报道了江西师范大学几名研究生花费了近万元打造出一间“仙女寝室”。1月5日晚19时30分，@中国消防 注意到该媒体的视频报道，发文质疑，通过与@江西消防 @南昌市消防支队 逐级传令联动，事件得到妥善处置，这一过程仅耗时85分钟。@南昌市消防支队 @江西消防 通过微博进行逐级反馈，事件最终以@中国消防 发布的微博“消防安全容不得半点大意！全民参与，防治火灾”圆满划上句号。
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“小猪佩奇”火了！@中国消防 @平安北京 “怼”上热搜
事件
2019年年初，视频短片《啥是佩奇》火爆全网。当时临近2019年春运，自称犯了“职业病”的北京市公安局官方微博@平安北京 借着小猪佩奇的热点，给大家科普了一下“鼓风机”被禁止带上火车。可能“职业病”会传染，专业对口的@中国消防 也得了“职业病”，指出了@平安北京 微博中的错误之处。两家小编通过有趣“互怼”进行科普与普法，引发了网友围观。
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广东30余个政务新媒体爱心接力 护送救命心脏
事件
2019年3月29日上午7时40分，广州市中山大学孙逸仙纪念医院心血管外科医生陶俊收到了一条来自器官分配中心的信息：一例等待心源的待移植患者配对成功，心源就在珠海。由此，一场护送“活体心脏”的行动展开。在这次线上爱心接力中，广东地区的政务微博冲在了传播的最前线，据不完全统计，@广东发布 、@广东交警 、@广东检察 、@广东共青团 等30多个广东地区的政务微博官方账号持续跟进此事。
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“湖南高速警察”微信公众号推出新功能 驾驶员处理交通事故更便捷
事件
2019年4月，微信公众号“湖南高速警察”推出新功能，驾驶人可以通过微信公众号“湖南高速警察”处理相关交通事故。根据“放管服”改革要求，湖南省高速公路交通警察局在微信公众号“湖南高速警察”已先后开发了“违法举报”“事故快撤” “一键定位”等十余项服务功能，获得舆论的支持与认可。
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全国各地公安交通等部门政务新媒体护航高考
事件
2019年6月7日，端午节假期与2019年高考首日重叠，全国各地公安交通等部门均做出全面部署，维护秩序、防范事故、护航高考。2019年6月9日，@公安部交通安全微发布 称，高考期间，各地累计为2万余辆集中送考车辆提供带道护送服务，紧急护送忘带证件等特殊情况的4千余名考生赶赴考场。
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四川宜宾地震 政务新媒体跟进报道
事件
2019年6月17日22时55分，四川宜宾发生6.0级地震，随后发生多次余震。地震发生前后，地震监测、交通、救援、公安、医疗多部门各司其职，第一时间发布相关信息，由中央至地方，上通下达，高效一体，地震工作在有条不紊中进行，形成高效全面的“应急网络”。其中，全国性机构官博@中国地震台网速报 、@中国消防 第一时间发布地震信息，分别带动转发量5万次及8千次。同时，当地机构官博@成都发布 快速反应，在传播中发挥重要作用。
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@贵州公安 迅速平息贵州“儿童被性侵”舆情
事件
2019年6月26日晚，一篇曝光贵州毕节、凯里两地幼儿园和福利院有未成年儿童被性侵的帖子迅速引起社会的巨大关注。不到一天时间，贵州警方迅速抓获造谣者，利用@贵州公安 微博账号快速平息舆情，避免了舆论往不可控的方向发展。
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海南警方推出全网首个抓捕VLOG
事件
2019年7月8日，海南警方 推出全网首个抓捕VLOG，记录海南警方打击电诈犯罪“蓝天二号”行动的收网现场，行动中皆是真枪实弹。视频发出后获得了网友们的一致好评，短短几天，就收获了网友们300多万次点赞，播放量达到6500多万次，10天时间，火遍全网。
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政务新媒体迎战台风“利奇马”
事件
2019年8月10日凌晨1点45分，第9号台风“利奇马”在我国浙江温岭城南镇登陆，登陆时台风中心风力为16级，是今年以来登陆我国的最强台风。台风“利奇马”登陆前后，气象、发布、应急、消防、公安、国资央企等多部门官方微博发布实时灾害与救援情况。其中，气象微博@中国天气 第一时间发布台风红色预警，@中国气象数据网 跟进气象预报。救援方面，@中国消防 第一时间发声安抚民心，传播效果明显，@上海铁路局 及时发布列车运行时间，助推传播，发挥重要作用。
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10
@微博政务 联动全国政务微博开展#国庆168小时#活动
事件
2019年国庆节期间，@微博政务 联动全国政务微博开展#国庆168小时#活动，为新中国成立70周年献礼。政务微博只需带#国庆168小时#话题词发布微博，即可参与活动。国庆7天，宣传、文旅、医疗、三农、应急、政法、交通等多领域政务微博联动发博，7天7大主题日，政务微博168小时坚守岗位，共贺国庆，让公众了解到许多感人至深的行业故事。
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11
@四川消防 花式普及消防安全知识
事件
2019年10月9日9时，@四川消防 发布微博：“火既给我们的生活带来方便，也造成了威胁，所以防火意识万万不能松懈！今天的主题是‘火’，快来一句吧。”其运用诗词接龙的方式普及消防安全知识。@四川消防 的创意“玩法”既提升了网友互动参与的积极性，又大大普及了消防安全知识。此番跨界联合，强化参与，不断拉近了与网民的距离，让消防安全融入百姓生活，成为了安全科普的优秀范本。
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12
最高法发布“高空抛物”司法解释 回应舆论关切
事件
2019年11月13日，浙江东阳市“紫荆庄园”一名4岁儿童被22楼高空坠物砸中头部，男孩被砸中后倒地受伤，“高空抛物”问题再次引发社会强烈关注。2019年11月14日，@最高人民法院 发布《关于依法妥善审理高空抛物、坠物案件的意见》。最高法的司法解释及时而必要，对于遏制屡禁不止的高空抛物行为，无疑是一记重锤。
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知名博主被家暴 多个政务微博集体发声
事件
2019年11月25日，美妆博主@宇芽YUYAMIKA 发博“我被家暴了，过去的半年我仿佛活在噩梦里，关于家暴的这一切，我必须说出来！”该条微博覆盖人次24亿，共形成16个转发层级，引起社会各界的广泛讨论，@中国长安网 @重庆高院 @中国警方在线 等政务微博账号高度关注，集体发声反对“家暴”。针对家庭暴力事件，政务微博协同发声谴责家暴行为、宣传法律知识，这不仅印证了政务微博“为人民服务”的坚定初心，更凸显了政务微博强大的服务能力。
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14
“线上战狼”@湖南公安 打造“跨国救助专线”
事件
因频频救助一些在异国遭遇困境的中国游客，@湖南公安 打造的“跨国救助专线”受到网友热捧。这条“跨国救助专线”的温情故事始于2017年初，后在网友的热情追捧下频频发力，足迹辐射欧洲、亚洲、美洲、澳洲，获得了网友们的暖心评价，甚至还被网友写进了“出境游攻略”中。此外，@湖南公安 还破获传销案件、刑事案件、O2O等多类案件，被公众称为“线上战狼”。
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15
@马鞍山发布 坚守为人民服务
事件
2019年是安徽省马鞍山市委宣传部官方微博@马鞍山发布 创建7周年。在这7年里，@马鞍山发布 为群众修电梯、修水管、修不平之路，晒“僵尸微博”、晒“慵懒散”，晒服务之心。只要网友有需要，能办“马上办”，不能办创造条件办。凭借真诚、及时的服务，@马鞍山发布 斩获了全国十大政务外宣机构政务微博、政务微博全国优秀服务案例等几十项全国奖项。@马鞍山发布 7年的成功实践表明，政务新媒体保持旺盛生命力的源泉在于不断增强广大网友的获得感。
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16
@成都共青团 7年“深夜陪聊”解救青年无数
事件
成都共青团微博从2012年6月15日开始运营，凭借主动服务，及时回应网友关切，让网友感受到了“成都的温度”。它主动搜索关键词，寻找需要帮助的网友，通过与他们不断聊天，帮助很多有自杀倾向或患有抑郁症的青年解开了心结，走出了困境，从而获得了广大网友难得又珍贵的信任。同时，面对网络谣言，@成都共青团 主动辟谣，避免谣言扩散，助力净化社会风气，获广大网友好评。
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17
天津交警新媒体团队成网友出行“贴心小棉袄”
事件
天津交警于2014年7月开始运营新媒体平台，最早先开通了微博、微信，如今还入驻了今日头条、澎湃问政、企鹅号、一点资讯、百家号、抖音等新媒体平台。5年来，“天津交警”新媒体平台坚持“发布信息不含糊、面对质疑不回避、解决问题不推诿”，在第一时间权威发布天津市交通管理重大举措，获网友好评。
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“粤省事”运营1年多实名用户累计破千万
事件
“粤省事”是一个集成民生服务微信小程序和政务微信服务号于一体的集合式服务大平台，也是广东省“数字政府”改革建设的重要成果，于2018年5月21日正式上线。用户通过“实人+实名”身份认证核验，即可通办多项民生服务事项。经过一年多的运营，“粤省事”的影响力在广东省不断扩大，用户数量快速增长。截至2019年10月11日，“粤省事”小程序实名用户累计1885万，公众号关注量累计467万，累计上线747项服务以及62种电子证照，其中654项实现“零跑动”，累计业务量3.25亿笔，“粤省事”平台已成为广东居民日常生活重要的工具。
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@四平警事 开创拍短剧普法模式
事件
2019年，四平市公安局官方抖音号@四平警事 开创的拍短剧普法模式，成为政务新媒体运营者学习和效仿的标杆。@四平警事 在抖音平台发布的短视频中，诞生了不少单条播放量破亿的优秀作品，使得擅长段子普法的董叔、“张道长”和“吴政委”深入人心，“就服你们的创作才华”“终于更新了”也成了千万粉丝在视频评论区的常见留言之一。
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@中国历史研究院 为网友释疑
事件
中国社会科学院中国历史研究院于2019年1月3日在北京正式挂牌成立，承担统筹指导全国历史研究工作、讲好中国历史、传播中国文化等职责。2019年9月3日，@中国历史研究院 发布一条微博表示欢迎网友们提问，从此开始了一条“正本清源”之路。随后，其发布的一系列追根溯源、观点鲜明、论据充分的文章给人耳目一新的感觉。
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