目前，“两微一端”成为政务新媒体的标配，大量的政务新媒体账号出现，其中不乏百万粉丝的新媒体大号和运营极为优秀亲民的账号。下文是我们从这些优秀新媒体账号里总结的运营经验。

1.放低身段与公众进行沟通

“国资小新”是国资委新闻中心的官方新媒体账号。长期以来，国资委对老百姓而言是神秘、遥远、高大上的，如何拉近与民众的距离成为难点。而微博、微信正好成为突破口。为此，运营者努力将“国资小新”人格化，贴上“有血有肉、亲民、真诚、专业、清新自然、勇担责任”的标签，并为账号设计了清新可爱的娃娃形象大使。

清亮明快的文风，年轻活泼，拉近了和网友的距离，甚至引发了“小新体”系列微博风潮。12个政务微博、30多个网络名人、50多家企业微博转发造句，1000多微博粉丝转发评论，生成600多个版本的“小新体”，成为当时的网络热点话题。媒体的跟进报道更使得事件影响力进一步扩大，中国新闻网、中国经济周刊、中国青年报等媒体聚焦“小新体”和“国资小新现象”，新加坡《联合早报》评论称“中国政府用萌势力攻略民心”。

转变话语模式，关键在于转换思维方式，真正放低身段与公众进行沟通。在人民网舆情监测室秘书长祝华新看来，“亲民”首先是一种态度，一种政治伦理和政治品质，而不是简单地表现为只会用网络流行语与网民套近乎。

2.原创至上、内容为王

“微言教育”是教育部新闻办公室的官方账号。据运营负责人介绍，他们在新媒体内容方面有“四宗最”标准：一是最重大的教育政策，二是最具服务性的实用信息，三是最启迪智慧的文章，四是最感人心扉的故事。达不到这“四宗最”的内容，都不会过审。

严格的标准带来丰厚回报，目前教育部已实现新媒体的全覆盖，关于如何“圈粉”，他们有两大“妙招”。一是靠独家资讯，比如，其首发了考试招生制度改革实施意见的图解，一天收获了近万名粉丝。二是靠重点活动，例如教师节前习大大发表重要讲话后，他们很快就在微信发起相关活动，扩大影响力。

当然，除内容原创外，“微言教育”内容之所以如此受欢迎，还有一些小窍门：为了增加长篇文字的可读性，他们会用表格或图解等形式展现，轻松阅读，形象直观，很多网友都表示喜欢。另外，还要注重语言风格的转化，连篇累牍的政策条文不怎么受欢迎，他们就用大家喜闻乐见的语言制作标题、修改正文，提高内容的接受度。

民有所呼，我有所应，政务信息的来源要疏浚和拓宽。要形成有效的配合和顺畅的沟通机制，实现政务服务和信息的充分公开化。

3.做好服务

“武汉交警”是湖北省武汉市公安局交通管理局主办的微信服务号。

自2013年8月武汉交警的微信上线以来，先后推出了18种服务功能，其中，交通违法信息同步推送、缴交罚款、交通事故快速处理等多项服务功能，在全国范围内都属首创。打开“武汉交警”的微信，其下设一级菜单3个：业务办理、信息查询、办事指南，二级菜单15个：电子眼罚缴、决定书缴款、绑定推送、快速理赔、套牌车报案、车辆违法查询、桥隧限行查询、车辆年审查询、违法代码查询、电动车真伪查询、一键上网、交管快讯、路况地图、办事指南、维权等，服务功能很丰富。

这么复杂的功能，用户使用门槛是否较高呢？相反，用户只需绑定驾驶证信息，就可以接收交通违法信息、驾驶证到期、车辆年检到期等贴心提醒；可以一对一进行咨询、投诉、举报、建议；可以查看车辆桥隧实时限行情况；发生交通事故时可以直接报案、理赔；甚至连缴纳交通违法的罚单都可以足不出户。绑定、查询、缴罚，整个流程耗时无需一分钟，既大幅节约车主时间成本，也提高交管局的工作效率。

政府在选择政务媒体时应从机构功能定位和业务性质出发，把业务各环节理顺，把哪些业务适合或应该“上网”搞透彻，再选择相应的平台。政务的本质是服务，一切都不能忘了这个初心。

4.多媒体联动，全媒体全覆盖

政务双微之间应该形成良好的联动，利用微博、微信的不同特点，实现“双微合璧”。针对政务微博更适合发布短平快的信息，而政务微信则相对更深层、私密的特点，在具体操作上可以根据信息发布类型的差异，实现微博、微信传播平台的优势互补。比如，对于紧急的动员、有时效性的信息发布，可首选政务微博，并利用政务微博的集群效应快速扩散，稍后在政务微信上发布更详细的解释；如需精确地到达，则应首选政务微信，同时在政务微博上形成策应和补充。而对于一些敏感性议题，如在微信平台收到的投诉、曝光的内容，核实相关材料后，把其中一部分发布在微博上，这样就能利用私密性在微信上沟通问题，利用公开性在微博上形成更好的监督。

政府在选择媒体平台时可放宽些，不仅停留在微信微博上，入驻搜狐新闻、网易新闻和今日头条等客户端也不失为一个选择。

5.重视互动质量

粉丝数量虽是很重要的指标，但政务新媒体应对此保持一个良好的心态。

人民网舆情监测室秘书长祝华新建议在考核时尤其要关注与网友的互动，比如内容的转发、评论数，特别是政务微博被网友主动@的数量。“如果网友在生活中遇到什么问题、有什么烦恼，就想到@政府，这就是政府公信力、亲和力的体现，应该为之骄傲。”政务微博微信的功效，其实更多表现在“润物细无声”，不是制造了什么轰动效应，而是通过平日持续地听取用户诉求、与老百姓真诚沟通，及时地发现基层治理中存在的问题，及时地解决问题、化解矛盾。

本文综合自网络