淘宝网店经验分享_淘宝开店经验心得分享_淘宝开店干货分享

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掌柜露歌,名蓝香水创始人,也是淘宝大学《畅学卡》学员。

身患“渐冻症”的露歌兄妹,掌柜之路相比常人走得尤为艰难。从2014年冬天东拼西凑借钱开店,到2020年在彩妆香水行业崭露头角、小有所成,6年时间,露歌兄妹用电商追逐梦想,改写命运,用键盘和轮椅写就精彩的岁月华章。

现在露歌兄妹店铺的销售额已经做到上亿规模,他们有哪些宝贵经验分享给大家?小二我特意整理了露歌在【掌柜有料】中的讲述,大家快来一起“抄作业”吧!以下为露歌自述:

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2014年11月,我们三兄妹拿着借来的十万元,开了一家淘宝C店,主要经营韩国化妆品。由于对市场供货渠道的认知不够,对电商的运作模式的理解也不够透彻,店铺不久就出现了供货不稳定的情况,时断时续的货品供给让店铺运营举步维艰。

为了把店铺拉出泥潭,我不断地在网上查询各种资料,对比分析店铺运营的问题与不足。通过对市场需求的深入挖掘和对电商技能的不断摸索,2015年底,我决定壮士断腕,砍掉需要花费公司大量现金流的全球购业务,转战当时竞争较小的护手霜市场。

因为店里缺人手,当时只要是鼠标键盘能干的活我都得干。做客服时,从询单、下单到收货,对每一位客户,我都做足了细致的服务。高强度的工作负荷让我连吃饭都很吃力。

后来一位妈妈群群主特别认可我的产品与服务。在她的建议下,我在教师节做赠送老师护手霜的推广活动,通过她的宣传帮助,当天就实现了流量爆发,后来持续推进至活动爆款,最后卖到了供货商仓库断货。

这次意外的成功让我意识到客服的重要性。好的客服对订单的转化和老粉的维护至关重。在此之后,我会要求店铺各个部门的员工都去体验客服岗位,多去感知用户的心声。

在流量日渐昂贵的大环境下,店铺想要不增加运营成本而增加销量,抓好客服服务无疑是店铺最好的突破口。

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《孙子兵法》有云:先胜而后求战,善谋者不战,善战者不败,善败者不乱。

商场如战场,胜负核心或许并不完全见于市场表象。一旦出现了新的数据表象,就必须要有清晰的思路去观察变通,必须去梳理清楚对应的策略与思路。

在店铺快速发展的那段时间,我明显感觉到自己内修不足,于是我下定决心到淘宝大学学习。

在淘宝大学的的研学,让我对店铺的规划和数据化运营有了系统化的逻辑框架,操作技能上的提升也立竿见影。最让我觉得受益匪浅的是学到的诸多策略工具,从产品优化,到综合分析消费者需求,再到依靠数据高效选品,科学的方法将店铺的核心竞争力不断提升。

我把我的学习和操盘经验总结为以下四句:

站在消费者的心理角度去思考运营,在市场变化数据中精准营销。捕捉潜在人群与行业对标有序推广,在择优蔽劣数据中强力推进。抓住FAB法则激发需求冲动做美工,在率的核心数据中呈现个性。贴切用户思维与商品优势提炼内容,在创造需求数据中顺势而为。

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“广撒网”的策略其实对大多数中小商家并不适用,只有集中优势资源聚焦细分市场,店铺才有可能在对手环绕中逆袭突围。通过对行业市场数据的细致盘点,2015年,我和团队决定放弃其他业务线,把所有资源和精力全部聚焦香水品类,创立“名蓝”品牌,竭尽全力打造最受国人喜爱的“国货香水”。

2016年6月,“名蓝”进驻天猫旗舰店,首发新品女士香水“奇遇”、男士香水“露歌”上线,一路披荆斩棘,三个月后成为了月销量过万单的爆款。聚焦与专注,为品牌和店铺带来了巨大的收获。

2018年,“名蓝品牌之路”成为店铺的发展战略方针。同时,我和团队加大推广力度,以推动市场曝光为重心,联合网红、新媒体等多元素,借助产品自身优势和巨大的媒体声量,“名蓝”终于彩妆香水行业占有了一席之地。

生命给了我诸多的磨难,也给了我太多的惊喜。在电脑前,我们没有不同,只有相同的梦想与坚守。

想要学习更多,欢迎持续关注【掌柜有料】。我们每周一、三晚上19点直播间,不见不散!每期直播结束后,我们也会在直播间选取积极的听众加入课后答疑群,群内不仅有分享掌柜的在线答疑,还有群友专属学习小灶,一起探讨做店心得。

【掌柜有料】05期直播开讲:5大法宝,从首页流量赚回店铺利润

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