不知道你有没有这种体验：临到缴税了，突然被告知自己能省好几万的税费；以为自己是二套房，贷款前忽然被提醒可能还具备首套资格；担忧资金安全，然后发现自己的购房款原来要存在监管账户；急需用钱加急卖房，结果一周内自己的房子就有了买家……
以上这些案例，都真实发生在太屋的客户和房东身上。对太屋人来说，专业贴心的服务不仅是要为客户带来舒适的交易体验，还要为房东客户争取最大的利益。
“多亏了太屋，我才知道自己还具备首套资格”
不久前，太屋交易服务中心贷款专员陈敏老师照例为已经达成房屋交易的客户进行电话回访，跟进其相关贷款事宜。
在和客户王先生沟通时，陈敏了解到，两个月前，在太屋经纪人的服务下，王先生成功购得了浦东的一套房屋，不过由于王先生多年前在老家内蒙古买房贷过一次公积金贷款，所以此次的购房合同是根据二套房的标准进行的，按照付5贷5的比例付款。
该合同是在太屋经纪人的帮助下签署的，并没有什么问题，因为在上海购房办理贷款的话，遵循既认房又认贷的原则，这个理念并没有错。然而，凭借丰富的工作经验，陈敏意识到王先生可能仍具备首套资格。
微科普：
一般情况下，公积金首套认定遵循既认房又认贷原则，即家庭名下在上海无房且无上海公积金贷款记录。
在之前的工作经历中，陈敏遇到过几位经历类似的客户，他们都是十几年前有过公积金贷款，但不体现在征信房贷记录里，而且上海办理公积金贷款是不查询其他城市的公积金贷款记录的。所以结合王先生的情况，陈敏建议，可以先去查询个人征信报告，很有可能还具备首套资格。
▲ 王先生给陈敏送锦旗
虽然在正式贷款前已经有了明确提醒，但几天后，王先生还是联系了陈敏表示不需要按照首套的金额去办理贷款，坚持按照二套房的付款标准进行。就这样，在王先生的要求下，双方约好具体办理时间，并顺利签好了贷款申请材料。
然而，没过几天，王先生又打来电话，说经过家里人商量，还是想按照首套贷款。本着为客户服务的原则，陈敏立马沟通银行修改贷款金额，然后联系门店的经纪人去和业主沟通。
由于业主本人不在上海，各项事宜都由其父亲处理，业主的父亲觉得一切还是按照合同来，为此，陈敏和门店经纪人多次与业主本人进行微信沟通，再三向业主保证其权益不会受到丝毫影响，且手续也并不复杂。最终，在得到业主的首肯后，买卖双方又签订了补充协议，既保证了业主的权益，也为客户争取到了首套贷款额度。
▲ 陈敏和王先生聊天记录
事后，王先生非常感激，给陈敏发了微信说交易完成后，一定要给她送锦旗，看到王先生发来的消息，陈敏心里暖暖的。
“能得到客户的认可，是我工作最大的动力。在太平洋房屋的2年多里，收获的锦旗也有5个了，非常感谢客户们对我的认可。每个客户从最开始沟通联系，我都会认真细致给客户讲解房贷知识，遇到客户问我交易过户的问题，我也会去咨询交易员，得到答案后再及时告知客户。”
▲ 陈敏收到的锦旗
在陈敏眼里，为客户提供利益最大化的解决办法，一直都是自己的服务准则，只有这样，客户在太平洋房屋买房卖房才能更加安心。
“好在有置尊保，我才敢放心买房”
11月初，房东徐女士和客户郑先生成功达成了房屋交易。在此之前，对于房屋买卖一事，两人都有各自的顾虑和担忧。
两个月前，因为生意上的原因，徐女士急切需要一笔资金周转，于是她决定将自己的房屋挂牌售出。由于是经济适用房，所以需要徐女士将产权购买成完全产权后才可以上市交易，（当时徐女士已经买断70%的产权并办出产证，且产证已经满5年）原本徐女士的想法是如果房子被看中了可以用客户的首付款来将剩余产权购入。但太屋经纪人王磊告诉徐女士，经济适用房只有符合上市交易条件后才可以对外推荐。
微科普：
经济适用房拥有有限产权，购买5年内不得上市交易。经济适用房购买满5年后，购房人可以按照政府所定的标准向政府交纳土地等相关价款后，取得完全产权。
为此，徐女士进行了一笔私人借款，购得全部产权后委托王磊卖房。知道徐女士急需资金，在接到委托后，王磊立马将这套房屋的出售作为自己的工作重心，通过网络推广、驻守宣传、客户带看等，很快，就有一位客户郑先生看上了这套房子。
▲ 太屋经纪人王磊
在王磊将该房的详细状况告知后，郑先生也有了自己的顾虑。他告诉王磊，自己担心房东的私人借款可能会在交易过程中因发生债权关系从而导致交易无法进行。如果首付款现在给房东，万一经济适用房不能完成过户，首付又被房东用于生意周转，那到时候自己可能就把一生的积蓄都搭上了。
面对郑先生的担忧，王磊再三解释，该房屋已经符合上市交易条件且产调清晰，房东的私人借贷和该房屋没有任何关系。与此同时，为了让郑先生放心，王磊又向郑先生详细介绍了太屋的置尊保服务。
王磊告诉郑先生，他所付的房款会先放在第三方监管账户，如果交易失败，这笔资金可以直接原路退回。只有在交易成功，交易中心完成过户出新产证与其他权利证明后，这笔资金才会划转到房东账户。
▲ 资金监管服务流程
有了置尊保的保障，郑先生开心地办理了资金监管的手续并买到了自己心仪的房子。徐女士也在客户拿到房产证后的三个工作日内就收到了资金监管账户的打款，及时解决了生意上的资金需求，双方对本次交易都非常满意。
在王磊配合房东客户交房的时候，徐女士和郑先生都表示了资金监管确实可以消除很多人买房的顾虑，他们一致认为，保证每一笔交易资金都能有监管可依，无疑会让整个交易环境更健康。郑先生还对王磊表达了感激：“幸好你们公司有置尊保这项服务，要不然我可能就要错过这套房子了。”
而在徐女士眼里，此次房屋交易不仅让自己感受到了便利，还体会到了太屋服务的专业。“面对我一开始的委托，小王并没有直接满口答应，而是结合实际情况为我提出建议，在小王正式接受了我的委托后，也很快就帮我找到了合适的买家，幸好有小王，要不然我真不知道还要等多久才能把房子卖出去。”
在太屋经纪人的工作中，服务永远是第一位的。
为了能够让每一位房东和客户都能在房屋交易过程中省心、安心、放心，每一位太屋经纪人都不断打磨自己的服务细节，提高自己的服务标准。除此之外，太屋还推出了九鼎承诺、置尊保+意向金监管等各项房屋交易服务，只为带给客户更好的置业体验。
“安心托付，幸福满屋”，这是太屋一直不变的服务理念，同时也是面向广大客户的承诺和保证。未来，太屋将继续践行服务承诺，继续守护客户的利益，继续为更多的家庭实现安家梦！
