网上鲜花速递是一种非常简单明了的商业模式，即顾客在网上鲜花商城下单后，网上鲜花经销商再将订单交给事先确定了合作关系的线下实体花店进行配送，最后双方对利润进行分成。这种商业模式成功的条件一是要有线下的实体花店愿意与你合作，二是你确实要能从网上接到令合作伙伴产生兴奋的订单量，否则业务链条就难以为继。

近些年，由于生活水平的提高，人们对鲜花的需求量越来越大，市场呈现蓬勃发展的势态；再加上网上鲜花速递行业的低门槛和简单的商业模式促使大量创业者涌入，致使鲜花速递行业的竞争异常激烈。仅在百度上能搜索到的鲜花速递公司就超过千家，再加上淘宝商城这样的电商中寄存的数以千计的鲜花速递店铺，其竞争的惨烈状况可想而知。

出生在湖北罗田县一个偏远乡村的邹小锋家庭条件并不好，十一年前背着两万多元的外债来到浙江台州打工。他人很内向，甚至不敢和别人说话，一说话就脸红。可就是这么一个连话都不敢说的人，凭着非互联网从业者的“土”基因，仅仅只用5年，就带领爱尚鲜花网实现几千万元年销售额，稳居行业第一。到底是什么让他奇迹般地撬开了这个竞争激烈的四千万市场的大门？邹小锋的财富背后隐藏着怎样的传奇故事？

面对用户讲诚信

2011年2月12号，大年初一晚上10点，距离2月14号的情人节还有不到两天，是鲜花行业可以大赚一笔的黄金时间，可邹小锋要面对的却是这一晚上要怎么过。当天晚上大概10点多钟，爱尚鲜花一个客服发现，网站数据库中所有订单信息一下全部消失，官网全部一片空白。

“公司网站受到攻击，全部瘫痪，所有的订单信息全都不见了，顾客的姓名、电话、地址也都找不到了。没法给已经定花的人送花，更不知道哪些人货到付款。”

“当时第一印象就是头蒙的一下，感觉这个是不可能的事情，怎么可能发生在我们身上。”既然发生了，就不得不去面对。在确认无法找回数据后，邹小锋说出了他的解决办法，按照顾客电话所说订单金额一律“双倍赔款”。“双倍赔付的决定，就是说凡是查不到订单的顾客，只要打开这个网站，跟我们说他查不到他的订单。顾客都可以按他的自己说的金额进行赔付。顾客打电话过来只要说他的订单不见了，他付款付了500块，那我们就给他打1000块钱。”

正是这件事让邹小锋、让爱尚鲜花一夜成名，“坏事变成了好事，很多顾客在网上讨论，当地媒体也对这件事进行了报道，这场危机成了公司的一个大广告。”虽然这次事件让公司损失了40多万元，但是它却给爱尚鲜花带来了口碑和品牌。2年来，爱尚鲜花一直以此事件作为入职培训案例，教育新人树立正确的商业观。

线下渠道重团结

网上鲜花速递这种商业模式被复制是非常简单的。要有订单，普遍的做法不外乎就是搜索引擎竞价、天猫直通车、门户网站广告等。只要有了订单，就不怕没有渠道，反正全国各地实体花店多的是。“自己的想法虽好，但想要说服花店与自己合作，真是太难了”。

2009年，邹小锋从朋友那里借来10万元，交给6家花店当定金。上海市花店经销商陈兆青：他先把钱给我，我再把他要的花安排送出去。如果客户对花不满意拒收，他愿意承担消耗费用。正是这种将心比心，踏实做事，打动了一大批花店的老板。

今年初爱尚鲜花在上海举行乔迁庆典，江浙沪、北京、武汉、深圳、广州等地的80余家花店老板自发提前数日前来帮忙，这些前来帮忙的花店老板，都是爱尚鲜花的线下合作花店。

陈照清在上海有三家花店，分别位于浦东、浦西和闵行，年销售额300万元左右，爱尚每年给他200万元左右的单，他有21人的固定团队。这个原本在安徽老家种地的农民，凭着自己的实诚、肯干，搭上了网上鲜花速递的顺风车，迎来了人生命运的逆袭，谈到和邹小锋的关系，“我们就是一家人，我们的关系已经超越了合作伙伴，是连在一起的。”

除此之外，南京蓝岛花店的刘海军、天津的华华卡通花张媛张佳华姐妹、北京的沁馨花店的张春阳、武汉花姿上品的王西东和幸子花店孙建波、郑州袭人花店的程丹、常熟勿忘我花店的唐勤、宁波彬彬花店的翁跃平等等，这些老板们都在现场当司机、当搬运、跑协调、搞采购……

这些线下花店的老板都把爱尚鲜花的事当自己的事一样在干。邹小锋和他的线下合作花店之间这种亲如兄弟的情感纽带，是邹小锋“土”基因的体现，是他诚实可信的表现，这也是爱尚鲜花真正的核心竞争力。

在记者采访期间，爱尚鲜花正在为七夕做忙碌准备。“鲜花零售行业的最终归宿在线上，电子商务活生生的改变了这个传统得不能再传统的行业。今年七夕爱尚鲜花也将顺势推出新的互联网鲜花消费体验，到时候让消费者惊喜一把。”

爱尚鲜花的投资方——上海中路集团董事长陈荣谈到爱尚鲜花前景信心满满，“未来3年到5年，网络全面覆盖的时代将会到来，网络买花更是成为人们生活中不可缺少的内容。”在资本力量的助力下，爱尚鲜花接下来将在“国际化标准、科学化管理、科技化产品”三驾马车的拉动下跑步前进。“我们的目标是5年后让爱尚鲜花做到上市。”陈荣自信地说。