经营小店需要的品质

经营小店需要用心、耐心和信心。用心，是指要关注顾客的需求，不断改进服务品质和商品质量。耐心，则是指要耐心地倾听顾客的意见和建议，不断优化和调整经营策略。信心，是指要有着必胜的信心和决心，即使经营出现困难和挫折也不放弃，要积极地寻找解决办法。

如何吸引顾客

经营小店最重要的是要吸引顾客，而实现这一目标的关键是要提供高品质的商品和服务。合理的价格策略、良好的服务态度、优质的售后服务都可以吸引顾客的关注，使顾客感受到店家的用心。此外，店家还可以通过店内布局、商品陈列等方式来打造出符合顾客需求的购物环境。

如何保持竞争力

为了保持小店的竞争力，店家还需要持续地进行市场调研和监测竞争对手的动向，以便在新商品、新服务、新渠道等方面及时推进。此外，店家还要充分利用社交媒体来宣传自己的店铺，吸引更多的顾客。

经营小店需要的品质包括用心、耐心和信心，通过提供高品质的商品和服务来吸引顾客，以及持续地提高竞争力。只有这样，才能经营出一个成功的小店。

刘永好30年经营之道的人生感悟

刘永好30年经营之道的人生感悟

近年来，步入"耳顺之年"的刘永好很少公开露面，但他身上"中国首富"的光环并没有随着时间流逝而褪去，相反，正是由于始终保持丝毫不懈怠的创业精神，刘永好身上荣耀的光环愈加夺目，在2010年的胡润川渝富豪榜上，刘永好以250亿的身家位列第一。

在公众眼中，这位多年稳居财富榜前列的富豪有着与众不同的独特气质不事张扬、内敛、谦逊。回望30年的创业路程，刘永好谦虚地评价自己：感觉自己前行的脚步还是踏实的。

无论是为人，还是做事，已登上财富金字塔尖的刘永好都恪守一条准则：将自己放低一点，再低一点，但丝毫不懈怠。在座驾选择上，他同样遵循这样的风格，不张扬但具有深厚内涵的辉腾恰到好处，还有一点同样吸引他，辉腾承载着大众汽车坚持打造一辆全新标准豪华座驾的梦想。

执着成就梦想

与刘永好有过接触的人，都会对他的执著精神留下深刻的印象。

这个特质从30年前开始创业便根深蒂固。

1982年，刘永好和三个哥哥(刘永言、刘永行、刘永美)走上了创业之路。作为白手起家的创业者，刘永好兄弟几人，在创业初期面临着资金困境，业务风险等一系列摆在企业面前的难题。但他们没有被困难吓倒，在没有前人经验可以借鉴的情况下，带领企业迎难而上，解决了一个又一个困难，度过了一次又一次低谷，最终成就了新希望集团的成功。

1993年，刘永好与41位政协委员共同提案，希望成立一家主要由民营企业家投资，为民营企业服务的银行，这促成了两年后中国民生银行的成立。1996年1月12日，中国民生银行在北京正式挂牌。

1999年5月起，刘永好用了一年的时间，动用资金1.86亿元，完成了对民生银行一些股份的收购，持股量达到1.38亿股，成为占股比9.99%的第一大股东。

金融和投资成为新希望集团四大板块之一。今年初，新希望还成功获得了财务公司牌照，成为目前国内唯一一个以农牧业为主导的财务公司。今年7月，刘永好正式进军重庆金融行业，两只私募基金在重庆江北区正式登记成立。开拓新产业的背后是刘永好对于事业的执着追求。

如今，新希望集团四大产业集群的格局已经清晰：农牧与食品、化工与资源、地产与基础设施、金融与投资。这四大产业集群使新希望集团拥有稳定的增长曲线、良好的现金流量、强大的资产储备，能够有效应对多种挑战。

“胡润富豪榜”的缔造者胡润曾表示，在中国企业家中，他最敬佩的企业家之一就是刘永好。自1999年颁布中国富豪榜开始，许多企业家都起起落落、风云变幻，只有刘永好稳稳地占据在榜单的前列。

作为一位执著的企业家，刘永好很欣赏辉腾所散发的"坚持和执着"的价值理念。1997年，时任大众汽车集团董事长的皮耶希博士希望制造一款大众汽车品牌的豪华车型，（名人名言 ）提出了很多非常苛刻的造车标准，其中一条就是，辉腾必须做到在外部温度50摄氏度的情况下，以300km/h的速度行驶一整天，车内温度还能够保持在22摄氏度。坚持成就臻品，辉腾正是大众汽车坚持梦想所创造的奇迹。

严谨务实的品质

内敛、务实、严谨，是新希望的内在品质，也是刘永好一贯的行事风格。

一位商业伙伴这样描述他心目中的刘永好："他的话不多，倾听多于发言，基本上不说惊人之语，也很少诉苦，他并不是一个让人一见面就牢牢记住的人。然而，正因为他持续而专注的倾听，会让人感觉到，他是善于思考、勤于思考的。他不张扬，为人谦和，他的倾听是在消化别人的观点，从而形成自己的主见。"

刘永好身上流露出典型的"川商"气质有时不言不语，却往往会迸出大智慧、大手笔，一掷千金的能量经常会让行内人士望而兴叹。

虽然创造了富甲一方的财富，但他从没有被财富扭曲。在战略投资方面，他的判断力极强，因此至今他几乎没有出现大的战略失误。

中国知名经济学家厉以宁非常赞同刘永好常说的一句话："做实业就要实实在在造福一方百姓，帮助解决当地就业和社会公益事业问题，说到底，实业的高质量是经济体健康的根本，这应是企业家的使命。"

难能可贵的是，在新希望年收入做到500多亿元时，刘永好依旧保持一颗平常心。能够用超凡的商业智慧以及现代化的.金融手段开拓传统产业的"蓝海"，是刘永好成为时代精英的鲜明特质。

在刘永好眼里，辉腾所体现的严谨务实的造车精神在当今豪车市场显得难能可贵，也符合他的价值观。目前，德累斯顿的透明工厂每天只能生产数十台辉腾。总装线上的各个手工装配环节所需要的时间是普通量产车的10余倍甚至20余倍，整个手工装配过程十分严谨细致。

稳健经营之智

刘氏兄弟自1982年下海创业迄今为止已近30年，新希望集团稳健的经营方式打下了一个"百年老店"需要的基础。

靠农业起家发大财的人在中国并不多见，但刘永好却凭借科学的经营理念打造出了一艘航母，踏浪稳健前行凭借的是智慧的判断。

刘永好认为，采用规模化、现代化、信息化和有组织的运作模式，能够避免市场风险。因为产业形成规模以后，统计数据、信息、计划、安排都到位了，提升了市场趋势的预测能力，就可以提前预知和判断风险。

同时，规模化有助于拉长产业链，可以分化价格震荡造成的恐慌。目前，新希望集团就建立了"以丰补欠"的机制。

走进金融领域，成为民生银行副董事长后，刘永好延续稳健经营的商业理念，带领企业经住了金融危机的考验，再次走出低谷，实现了企业新的突破，成功打造了一条现代化的产业链。

谈到自己的成功时，刘永好认为做企业就好像面对一场孤岛生存的游戏。想要长久生存，除了需要坚定不移的意志力，更需要过人的智慧与魄力，正如肩负着梦想、凝聚着大众汽车设计师智慧结晶的辉腾，将凭借其对梦想的执着追求以及突破创新的营销模式在中国豪华车市场开拓一片新天地。

成功店长的工作总结

1. 打造热情友好的工作环境

作为店长应该带领团队创造积极、向上的工作氛围，让员工们有归属感。

2. 勇于承担责任

店长需要在团队中起到一定的榜样作用，亲自承担团队的问题并及时解决，遇到问题不推卸责任。

3. 提高服务水平

把握每一个和客户交流的机会，提高服务质量和态度，以博得客户的信任和回头率。

4. 持续学习提升自我

作为领导者，要不断学习各种管理知识和技巧，同时不断与同行交流学习，以提升自己的职业素质。

5. 灵活应对客户需求

在运营业务过程中，需要根据客户不同的需求做出相应的调整和安排，以达到顾客满意度的最大化。

6. 建立高效管理体系

要建立高效的管理体系，协调好各环节之间的关系，确保店铺的正常运转，切实保障客户的满意度。

7. 团队合作意识

店长需要带领团队打造合作意识，建立良好的互信和协作氛围，协助团队成员解决各种工作问题。

8. 确立明确目标和计划

要设立明确的目标和计划，以实现长远的发展和持续的盈利，同时在过程中密切关注业绩，并及时做出调整。

9. 不断创新提升

店长要不断创新，寻找新的业务机会和方法，提高店铺竞争力，以赢得市场和客户的青睐。

品质服务，精益求精：美容院店长月总结

亲爱的顾客，您好！

我们的美容院一直以来都注重服务品质，精益求精。在过去一个月的经营中，我们取得了不小的进展。以下是我们的月度总结报告，让您更加了解我们的经营情况。

服务态度更加亲切：我们的服务人员经过培训，更加注重与客户沟通，了解更多的需求和要求，让每位客户感到受到了尊重和关注。

服务流程更加规范：我们对于每个服务流程都进行了精细化的设计和优化，确保每个步骤都能够流程顺畅、达到最佳效果。在此基础上，我们的服务人员进行了充分的培训和练习，确保能够做到专业、规范、高效。

服务质量更加精益：我们对于每个服务项目都进行了精细化的分析和改进，确保能够提供更好的效果和服务。在过去的一个月中，我们不断提升技术水平，投入更多的资源，让每个客户都能够享受到最专业、最优质的服务。

客户满意度更加高涨：我们非常注重客户的反馈和意见，进行了充分的整理和分析。在过去一个月中，我们不断改进服务和流程，以客户的满意度和口碑作为最终目标。现在，我们有信心说，我们的服务和品质一定能够赢得更广泛的认可和赞誉。

感谢每一位客户对于我们的关注和支持。感谢每一位服务人员的努力和奉献。我们相信，在未来的时间里，我们一定能够持续推进品质服务的提升和创新，成为更好的美容院。

如果您对我们的服务和品质还有什么建议或意见，欢迎随时与我们联系。祝您生活愉快！

销售店长季度总结

服装店对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一月开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对下月的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清以后的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

销售店长季度总结

伴着元旦的喜庆和春节的到来，20xx年的钟声即将敲响。首先，我预祝各位领导身体健康，工作顺利。回顾20xx年，在公司各位领导的悉心指导及我店各位员工的支持下，我由一名基层员工晋升为xxxx店长。在这里，我借此机会感谢公司各位领导对我的信任。现在我将一年的工作总结如下。

从20xx年xx月xx号开业以来，总体来说很不理想，辛苦了一年，但是没给公司盈利，并且还亏损好多钱，这让我们很内疚。

我们xxxx一共有5个档口，主打韩餐组窗口，凉菜组和小吃组让我们很头疼，多次让领导提出问题，有时我觉得无脸面对领导。每月营业额上下不稳定，但成本还算合理，效果不太理想。韩餐组和凉菜组，成本占55%以上，酒水和其它三个组成本占45%。在五，六，七，八月时，由于xxxx协会和电视公布假肉卷时，对xxxx影响很大，肉卷成本上增300%，那时买的多赔得多，我和几位经理的协商下，我们去了附近几家xxxx学习观摩，在9月下旬对肉卷，人员，菜品做了调整。

1：肉卷从以前xxxx元/斤――到现在xx元/斤，肉卷成本下降xxxx%、

2：人员以前，前后xxxx位员工――现在xxxx位，人员工资下降了xxxx%，调整后，充分调动了员工的主观能动性，提高了其积极性和创造性，增加了员工的竞争意识，起到了良好的效果。

3：菜品调整的不太明显，（小吃组我加了，烩三鲜，八宝甜饭，蒸碗鸡等，凉菜加了酥肉，剁椒鱼，红烧丸子等）但效果不太理想。

为了让更多的人群知道xxxx，有一家韩式烧烤，我们每周游街发宣传彩页，效果还算可以，xx经理走进校园也拉来了很多学生，现在的xxxx%的消费群体是学生。

三、质量，卫生，服务方面

作为xxxx店长，我严格把关，对每个档口的出品按照标准严格执行。期间，我认真听取了各方面的意见和建议，总结每月出现的问题，并及时改进，确保就餐顾客的饭菜质量。

卫生安全方面，严格执行公司的各项规章制度，认真抓好食品卫生安全工作，杜绝了生熟不分的情况。确保水、电、气安全使用，同时，每天收档后自查和主管轮流检查安全卫生，预防各类事故的发生，做到安全忧患意识警钟长鸣。

服务方面我们现在做的是最差的，刚开业时人员充足，有前厅去xxxx学习人员，服务还算好，后来服务人员流动比较大，招不上专业的人员，导致服务下滑，最近我和xxxx餐厅的前厅主管联系了，让她抽时间过来培训培训。

由于我初次接住自助餐，在成本以及一些细节方面做的还不够好，有待进一步的改进，在以后的工作中，我积极的向各店厨师长学习，争取做到让公司效益化，共同双赢。在以后的工作中，希望各位领导多提宝贵意见和建议，大家共同进步、共同发展！

展望20xx年，在各位领导的指导和广大员工的支持下，我将以身作则，高度严格要求自己，带领员工为我xxxx提供精美的菜品和优质的服务，尽自己的努力，勤勤恳恳、尽职尽责做事，争取营业额再上一个新的台阶。

多关心员工生活，多沟通交流，在技术方面多做些培训工作，为公司培养有用的人才。积极的宣传公司文化，提高员工的职业素养，留住员工的心，让员工在公司感觉到家一般的温暖。

严格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好进、收、验货关，树立少要货、勤要货、不积压、不浪费的理念。做好每个档口的成本核算，帮助员工树立节约意识。

销售店长季度总结

我是来自xxxx专卖店的xxxx，现任xxxx橱柜店店长，自进入公司以来，在公司领导们的大力支持和关怀下，在同事们的热心帮助和配合下，使我的工作能力一步步得到了提升。下面我就20xx年的主要工作向各位领导作如下总结汇报：

1、为全面规范管理，树造良好形象。xxxx店全体员工在深刻学习和领会公司各项精神的基础上，积极建立健全各项规章制度，加强员工间的交流与合作，不断规范管理，并从卫生等基础性工作开始抓起，除了每天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。

2、积极回笼公司货款，做的日清日结。为配合公司财务做好专卖店账务工作。我们对每一笔货款做到不截留，不坐支，及时打款。并及时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题。

3、严格执行公司政策，确保产品价格的平衡。为了维护渠道零售商的利益，专卖店严把价格关，在确保店内销售额稳步增加的前提下，维护了渠道中间商的利益，使得市场销售形成了良性循环。

4、在确保店内工作的前提下，积极配合业务人员开拓新的市场渠道，使得xxxx的大部分礼品渠道已步入正轨。

5、积极拓展团购渠道，维护老客户，拓展新客户。但由于初涉团购，经验不足，加之起步太晚，使得团购处于被动局面，今后还将继续努力，将团购工作作为工作重心，争取今后扭转团购被动局面。

6、积极配合公司领导和部门领导交办的其他工作。

7、本年取得成绩：国庆期间xxxx专卖店实现销售额xxxx万余元，其中现金xxxx万，暂欠款xxxx元，团购与店内销售参半。较之xxxxxx，销售有所增加。

销售店长季度总结

时光荏苒，岁月如梭，转眼间第一季度的工作即将接近尾声，在即平凡又繁琐的超市岗位工作中，付出了很多的努力和汗水，同时也收获了很多经验，最重要的是也锻炼了自己的各方面能力，在岗位工作中我能够做到服从上级领导的安排，同时也努力的管理好下属员工的工作任务，完成自我的本职工作。回顾第一季度中，有着酸甜苦辣让我一步一步的成长，也该总结的时候了，第一季度的工作总结如下：

一、高尚的职业道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守超市经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

二、良好的个人信誉

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

三、积极的实干精神

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当超市遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使超市尽快走出困境。

四、较高的业务技能

俗话说，“打铁先得自身硬”。超市店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，反而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

五、时刻有危机意识

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。超市行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求超市的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

六、要有经营者意识

开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

对商品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

要成为优秀的超市店长，必须经过长期的专业训练，要精通商品、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的超市店长。

销售店长季度总结

今年的工作总算是结束了，忙碌了一年马上就可以休息一会了。今年自己也是很好的完成了老板给我的销售任务，也总算是可以松一口气了。自己这一年在工作上的表现还是很不错的，马上新的一年的工作就要开始了，想要在新一年的工作中能力有进一步的提升的话就应该要做好一个工作总结，这样才能够知道自己还有哪些地方做的是不够好的，在之后才能够有针对性的去改正。

其实自己也早就已经习惯了这样的忙碌，最忙碌的那段时间还没有到来，根据往年的惯例我们超市最忙的那段时间是农历新年前后，那是也是销售的好时机。作为销售店长，我是一定要抓住这个时机去提高我们超市的营业额的，这段时间一天销售额几乎比得上我们平常的'两到三倍了。在平常想要提高超市的销售额的话主要是通过促销活动，但又不能太过频繁，这样虽然销售额是增加了，但超市的总体收益是下降了的。

自己通过工作的经验也知道了促销活动的活动力度和活动间隔时间该怎样去把握，怎样进行促销才是对超市最好的。同时还要对超市的一些临期产品进行促销，让消费者有购买的欲望。若是没有经验的累积想要掌握好这些东西还是比较的难的。其实自己也还是有很多需要改进的地方的，总结下来发现自己还是有很多的活动办的不是特别好的，今后应该要多为超市的效益着想。

自己下一步的工作计划就是在进行促销活动之前做好计划，每种产品最适合的促销方式是不一样的，所以这是我之后需要去了解和学习的地方。只有清楚了每种产品最适合的促销手段，才能够最好的去增加超市的营业额。自己也要多去看看其它超市的一些优秀的销售案例，多多的学习，让自己能够有更大的进步。我身上还是有着很多的不足的，之后是必须要更加的努力的。虽然今年的工作已经完成得还算不错的，但我觉得这还是不够的，因为自己是能够把工作完成得更好的。

今年一年的工作到现在就已经结束了，今年有收获的同时也有着遗憾，遗憾自己很多的工作还没有完成好今年就这样结束了，但这也告诉我之后应该要把握好时间，让超市的的销售额有增长的同时，也能够保证超市的营收也是持续的在走高的，明年继续的加油吧。