电力优质服务演讲稿：两勤加两心 真诚为客户

尊敬的各位领导、各位同事、各位评委：

大家好！首先感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目是“两勤加两心 真诚为客户”。

我是城区营销中心的一名普通员工，营销中心管辖着城区、城郊十三万低压用户的用电服务工作，所辖区域点多面广，人员情况复杂，优质服务工作压力很大。但城区营销中心的一级网格经理们没有胆怯，直面压力，摸索出一套很之有效的工作方法。“两勤加两心 真诚为客户”就是城区营销中心为应对当前优质服务的严峻形势提出的服务理念， “两勤”即嘴勤、腿勤，腿放勤快点，多到台区走，嘴放勤快些，见到客户多交流。“两心”即责任心、耐心，一级网格经理负责几个台区上千家用电客户的用电服务工作，要对自己负责的客户负起责

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这样叫人无语的客户，一级经理也很无奈，自己辛辛苦苦的为客户免费换表，居然得到了这样的回报，但是各个一级经理们心里牢记一句话“没有不对的客户，只有不对的服务”，客户的不理解、怀疑，说明自己的宣传工作还不到位，还有客户不理解户表改造的目的和重要性，对新电表的认识还不够。就把这些客户召集在一起，再次“耐心”的给他们做了解释，并教会他们怎么正确的看表底数。在换表之后还对这些客户进行了回访，了解他们的用电情况，有无对新表示数有疑问。

“人人是经理，，处处营业厅，个个活雷锋”这十五个字城区营销中心的一级经理们记在心里，落到实处，在各项工作中始终牢记自己是电业人，时刻维护电力形象。一经网格经理***是省公司劳模，也是在这次企业改制中首次担任一级网格经理，没有管理台区经验，近期身体状况也不好，但他毫无怨言，面对工作不推诿，不退缩，他说，别人干的，我也干的，别人能做好，我也不会差！因为是新包台区，台区的客户还不认识他，在他向客户发放小卡片，收集电话号码。要求客户用手机扫供电公司服务公众号时，有的客户警惕的看着他说，现在的骗子可真高级，是不是扫一下我手机上的钱就没了啊？搞得他哭笑不得，他就想怎样能让客户都认识他，不怀疑他呢？第二天，他就穿戴整齐，带有国网标示的工装一身，安全帽、绝缘鞋、工具包一垮，嘿，这叫人一看，还不都知道是个电工？他这样再到台区去效果果然好多了，客户们没了抵触情绪，不但热情的给他递烟倒水，也纷纷向他咨询用电问题。他婉拒了烟、水，细心的解答客户的问题。有一天中午，正在吃饭的他接到一个客户电话，说家里没电了，经过了解，应该是属于客户产权的线路出了故障，应该是由客户自行处理。但是周宏岑二话没说，碗一放，嘴一擦，背上工具包，骑上电动车就出门了，回来时，饭也已经凉了，妻子埋怨他“好干活！”不是你的活你也干！他嘿嘿一笑说，”我天天到台区转，发卡包，走访客户，不就是想叫客户认识我，知道我是他们的电力客户经理，怎么能在客户需要我帮忙的时候不去呢，这时候去他对我的印象才深呢，相当于我免费做了个广告，让客户成了我的小喇叭，帮我宣传多好！“

城区客户大多白天上班，走访台区时经常是家里没人，给一级经理收集客户工作时带来了极大不便，一级网格经理***就利用中午、晚上吃饭的时间段，背上挎包，拿着干粮，到台区去走访，“敲开门、见着人、搭上话、连上心”有的客户看到她这个时间点还在工作，很是感动，很好的配合她的工作，但也有个别客户会嫌弃她打扰到自己休息，恶语相向，王丽霞依然笑脸相迎，诚恳道歉。慢慢的她也总结出一些工作心得，敲开门后不再急于向客户要人家的电话号码，而是先拉几句家常，了解客户家中的用电负荷情况，然后再向客户说，现在生活都是电器化，洗衣、做饭、网上购物，什么都离不开电，我们电力企业为了更好的提供用电服务，需要收集你的电话号码，能第一时间向你发送你的 ……（未完，全文共2406字，当前仅显示1529字，请阅读下面提示信息。）