舒适安全的居住环境、热情周到的物业服务是社区居民对居所普遍的要求，随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供住户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码，要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。

对于提供物业服务的个体来说，物业管理工作中有哪些技巧呢？今天我们用案例来深入浅出的说明一下。

案例一：催讨物业管理费

2017年已经过去10个月了，临近年关，今年的物业管理费都收齐了吗？之前年份的物业管理费拖欠问题也解决了吗？年底了，物业工作人员要休年假、请年假，回家过年、相亲、娶媳妇、陪家人，在人手不足的情况下如何完成收费任务是一个问题。

处理技巧：1、发挥团队精神，在人员紧缺的情况下，负责人更应该集思广益，让大家发挥各自的才能，并鼓励大家要在恶劣的条件下干出成绩；2、灵活的采用了多种措施、方法收费，面对困难，管理处针对不同情况进行一一分析，一一解决。比如欠费商户称商铺丢过东西，不交管理费，管理处就与其解释《物业管理条例》对此情况的规定和保险费用的规定。有的称当年未出租不用交费，管理处与他们说道理，拉关系、套近乎、硬是把欠费收回。对一些现已出租的铺面，租户想交而业主不交的则采取向租户加压，使业主认识错误等等；3、努力改善管理处与客户的关系，不能因收费问题导致与客户对立，只有处理好客户与管理处的关系才能做好其它工作，非不得已不采取停止服务措施。

案例二：面对业主违规装修，物业应该如何处理

业主称管理处巡查人员不允许她把燃气热水器装在车库内，现在装修已完工，热水器一定要装在车库里，如不同意将拒交物业管理费。

处理技巧：1、热水器装在车库存在安全隐患，另外也影响美观，不符合物业外观整齐统一的规定，在《前期物业管理服务协议》及《住户手册》里都有明确的规定，所以该热水器不允许装在车库；2、接到投诉后管理处领导多次上门对做业主思想工作，最后业主同意将热水器装在管理处指定位置，考虑到该户装修单位已完工离去，管理处派人给其免费安装。

案例三：服务过程，协调不畅、业主拒交费用

业主购买房产之后，地产商将房屋的锁匙交到管理处，并向该业主发出了收楼通知书，因业主原因一直未办理收楼。几年之后，物业公司要求各管理处对所有欠费户进行清查追缴，管理处多次向此业主催交管理费，催款过程中业主以各种原因拒交管理费。

处理技巧：针对业主办理入伙，公司制订了严格的受理流程，其中重关键的一项就是必须得到房地产公司财务部的认可后，管理处才能为其办理其余手续。管理处在没有收到房地产公司财务部的确认前，就为业主办理了交楼手续以及装修手续，导致事件的发生，这反映了管理处与房地产公司之间缺乏必要的沟通。公司制度的执行不能停留在口头上，只有严格执行公司的相关制度，才能避免带来工作的被动与失误。加强团队执行力，显得更加迫切。