福建日报-新福建客户端10月24日讯 “一身戎装虽已退，正气却留满乾坤。”退伍军人赖水顺秉持着军人的优良传统和过硬作风，转换“调解战场”继续听党指挥，倾情调解诠释为民情怀。1996年从部队转业，从事人民调解工作15年，保持着特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的优良作风，坚持以法育人、以理服人、以情感人，成功化解矛盾纠纷4000余起，涉及金额达11.56亿元，被群众亲切地称为“百姓和事佬”“金牌调解专家”。

赖水顺用一心为民的公仆情怀、勇于担当的责任意识、攻坚克难的创新精神、爱岗敬业的精神境界在平凡的岗位上谱写了一曲忠诚之歌、奉献之歌、奋斗之歌，他靠着一副“三寸不烂之舌”和全心全意为百姓服务的热情赢得了人民群众的口碑，成为群众心中的时代楷模。曾荣获“漳州市信访工作先进工作者”“福建省五一劳动奖章”“感动漳州人物”“漳州市第二届漳州市道德模范”“全国司法行政系统先进工作者”“省部级劳动模范”，“全国五一劳动奖章”、中国十大影响力法治人物、福建省第四届“十大法治人物”等荣誉称号，受到习近平总书记等中央领导的接见。他的事迹屡见报端，先后被中央、省、市多家新闻媒体单位报道，在社会引起了强烈的反响。通过为群众办实事，用真心换真情，用优质的服务架起一座党和人民群众之间的连心桥。

善总结勇探索的“和事佬”

一段军旅行，一生军人魂。二十年的军旅生涯，赖水顺从不叫苦叫累，出色完成各项任务，也培养出他过硬作风、坚毅品格。2007年，赖水顺开始从事人民调解工作，他始终保持着军人积极向上、追求卓越的品质，工作中以精益求精的工匠精神，不断挑战调解难题，追求极致。

尽管年过花甲，但遇到突发事件，赖水顺总是在第一时间赶到纠纷现场；遇到疑难纠纷，赖水顺就会不分昼夜地连夜作战，直到纠纷化解。“群众遇到纠纷，习惯找我化解，这是对我的信任，也是对我的鞭笞。把老百姓的事，当成自己的事情来做。”面对群众的信任，赖水顺热心服务，一心扑在了调解事业上。2022年2月，赖水顺接到一起三死一伤的重大死亡案件调解委托，他第一时间赶赴现场了解情况，及时介入调解，把握调解窗口期，调解过程中经历5人次下跪，5人次晕倒送医，连续奋战7天5夜，终于促成双方顺利达成民事赔偿部分的调解协议。

宝剑锋从磨砺出。赖水顺之所以能将调解工作做得如此出色，是因为他有共产党员高度的责任心和无私的奉献精神。十五年的调解经验，他对化解社会矛盾纠纷有着深刻的体会，调解工作就是要学会运用“法、情、理、德”四个字做文章，达到法为度、理为先、情为真、和为贵的理想境界，他注重总结调解经验，探索提出“六六”调解模式，“十六个一点”等化解矛盾纠纷的有效办法。

赖水顺调处的4000多件纠纷大部分是“情理之中、法度之外”的事，他说这就需要讲究晓之以情理，用之以窍门。特别要在调处过程中，善于察言观色，敏锐发现每一个可能让僵局峰回路转的细小机缘。形象地说，就是必须用好一双眼睛、一对耳朵、一张嘴和一个脑袋，用真心与智慧化纠纷，这就无难而不解。

助和谐保稳定的“急先锋”

调解工作中，常要面对激愤的人，甚至可以说，赖水顺和他的团队常常要被风暴挟裹，危险就如影相随。在处理这类纠纷时，赖水顺总是勇于担当，不顾个人安危挺身而出。

记得有个医患纠纷群体案件，场面几乎失控。家属将尸体滞留在抢救室不让人搬走，并召集了100多人围堵急诊大厅，在大厅门口悬挂白布条，播放哀乐，洒放纸钱，公安干警只得暂时封锁现场。赖水顺临危受命赶赴现场。当他进入大厅时，一百多号人“呼”地一下子把他团团围住，群情激愤。有人气势汹汹地高喊：“你来得正好，还我们一个活人！”还有人喊道：“你肯定是和医院站在一边的，医院派来的，没安好心，敢在这里乱说话就打你的嘴巴！”赖水顺面带微笑，镇定地回答：“各位请慢，先让我说一句话再打不迟。不过，我有一个请求，等会儿你打我左边的脸，一定要再打右边的脸。如果只打一边，那我的嘴巴歪了，回家老婆不认识我了怎么办？”人群中发出了笑声，剑拔弩张的气氛顿时缓和了下来。这时候赖水顺抓紧机会劝解，赖水顺对他们说他不代表医院，谁也不愿意出现这样的情况，很遗憾，我能理解你们的痛苦，但既然出了问题就只能解决问题，你们这样闹是解决不了问题的，我来就是为了解决问题。如果你们真的想解决问题，那么你们就选几个代表到调处中心去，我们谈谈，看看该怎么解决，认真分析到底医院是否有过错？我会秉公处理，坚持大错大赔、小错小赔原则，给家属一个公道。终于，家属同意派代表到调处中心调解。这些选出来的代表都是村里有威望的人，或是家族的长者。赖水顺就先做通这部分人的思想工作，接着，这部分人去劝说那一群人。经过这样连夜协调，终于使纠纷得到了妥善的解决，医院恢复了往日的平静。赖水顺用他的幽默与机智化解了这起医患纠纷，平息了一场风暴。他常说：“调解战场要研判敌情，观察细致，知己知彼，才能做到伺机而动、一招毙敌。”

医患纠纷往往成因复杂、专业性强，为有效化解此类医患纠纷，赖水顺带领工作团队不断创新和完善工作机制，率先开展第三方介入医患纠纷解决的“调解新模式”，以赖水顺劳模调解工作室为“第三方”的角色介入调解医患纠纷，为医患双方建立起了“缓冲带”。具有公信力的“第三方”调解机制，很快取得患者家属的信任和医疗机构的认可，及时平息群体性事件。

敢碰硬常创新的“排头兵”

十几年的坚持，人民调解工作早已融入赖水顺的血液里，成为他生活中不可或缺的一部分。无论纠纷有多疑难，赖水顺时刻保持着“越是艰险越向前”的军人风采，始终坚守为民情怀，敢于迎难而上，勇挑重担。

勇闯新路，敢当先锋。在赖水顺这儿受理的大多是层层调解无效的老大难，难啃的硬骨头，也是最棘手、最尖锐、最敏感的社会矛盾。调解工作之难是可想而知的。用赖水顺的话说，这些社会难题往往是情理之中、法度之外的，也就是在解决的过程中，很可能既无法律依据，又无先例借鉴。赖水顺就是在无先例可循、无经验可学、无方法可依的情况下，带领他的团队，创造性地把人民调解、行政调解、司法调解、信访工作四者结合起来，首创人民调解与诉讼调解无缝对接的“漳州模式”，实施人调、行调、公调、检调、访调、诉调无缝对接。这一行之有效的模式使一桩桩信访案件得到了有效化解。

赖水顺的办公室就是矛盾双方的一块缓冲地带，他搭建“一听三帮一评理”平台，提供一个场所耐心倾听人民群众的呼声；诚心帮人民群众分析矛盾、热心帮人民群众反映问题、真心帮人民群众解决困难；通过以劳模牵头、各方评理员共同会商、合议、评理方式，有效化解社会矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。赖水顺常常甘当别人的出气筒。他这里能听到各种声音，不满的、有怨气的也当着他的面发泄，赖水顺对他们说，你们在我这房间里尽管骂，出出气，在这里说什么话都可以不负法律责任，但是出了我这个门，你们就要为自己的言行负责了。所以缓冲地带并不安静，这里常常弥漫着对峙双方的愤怒。赖水顺简陋的办公室，生末净旦丑人间百态每日在这里上演。有人向他下跪，有人扬言要身绑炸药与他同归于尽。“让人间少一点怨恨，多一份温暖；让世界少一桩纷扰，多一刻温情”，这是赖水顺的座右铭，也是他的初心。