如何做好银行优质服务工作心得体会五篇【篇一】服务是银行立足的基石，优质服务就是做好每一个细节，传递温暖走进兴蓉支行，客户能感受到我们的朝气和活力，我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中夏日炎炎，我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里的一袋小零食.进来后直接找到大堂经理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并连声说谢谢你们了，你们的服务让我感觉到了家人般温暖！原来，这位老人经常到我行来办理各项业务，网点的人都认识他每次前来，大堂经理珍姐总会主动地上前问候，热情地指导他办理存款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人老人年龄大了，行动不便，每次来了我们的大堂都会非常有耐心地为老人服务，给老人倒水，指导他填単，帮他找座位老人离开大堂时，搀扶他到门口，扶他下台阶，以防摔倒正是网点所有同事细致入微的服务深深打动了老人久而久之，老人和我行的同事都熟络起来在得知我行端午节会组织存款有礼的活动，就特意带了零食过来给大家老人家再三表示“今后有啥业务都到我们这来办理！”这是老人对我行服务的最大肯定！这其实就是一件小事，但却可以说明很多问题因为我们平时能为客户做的，也都是些细微的事情来时一个会心地微笑，一句亲切地问候；离开时一个善意地提醒，一句真诚地谢谢只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，才能做好优质服务这件大事【篇二】在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的背景下，优质服务已成为银行获客的决定性条件我行服务“七加八”优化为“七加九”流程，服务指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等，都彰显出服务过程中客户体验感的重要性通过几年的工作积累，我深深体会到做好银行服务就是要做好工作中的每个细节，严格按照建行制定的服务细则来规范自己首先，要有良好的员工形象员工形象是银行的第一门面，柜台是银行与客户沟通的桥梁，是客户认识建行的开始整洁统一的服装和大方热情的问候语，会给客户留下良好的第一印象每个员工就是一个服务点，许多的服务点形成了服务面，服务面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌其次，要有严格的服务纪律每日营业前，营业人员应按一日流程要求做好工前准备工作，切忌在接待客户时东翻西找，怠慢客户；营业期间要坚守岗位，时...。