针对公众关心的问题，国航相关负责人通过新京报作出回应。

新京报快讯（记者 吴婷婷）今天（7月15日）上午，“国航监督员”事件发布者、编剧李亚玲与国航进行了面对面沟通。针对公众关心的问题，国航相关负责人通过新京报作出回应。

10时许，新京报记者赶往国航总部大楼。此时李亚玲、国航高层以及相关负责人已经开始进行沟通。此前，记者发微信与李亚玲联系，希望能对今天的沟通进行采访，但李亚玲未明确回应。

11时许，记者找到国航相关负责人，希望其对公众关心的问题进行回应。

中午，李亚玲在其微博上公布了上午与国航交流的内容。李亚玲认为，这一事件并非普通乘客间的纠纷，国航作为服务提供者，有管理责任。

李亚玲质疑，7月8日，牛某某在北京飞成都的CA4194航班上已经出现了从经济舱前往头等舱骚扰乘客事件，机组人员按规定应予上报。因此她表示，除了相关部门通报的黑名单，航空公司在管理制度中也赋予了机长有拒绝承运不宜乘坐飞机者的权力。

李亚玲在微博中称，国航表示，机长的确有这个权力，但当时牛某某的表现正常，公安机关也没有认定她不宜乘机。如果她再次乘机，只要看上去没有明显异常，机长也无权拒绝她乘机，无权要求她出具精神状况正常的证明。因此，李亚玲对乘客安全如何保障提出质疑。

民航机长孟斌在接受新京报记者采访时表示，根据民航相关规定，无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后，方予载运。传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。“但是旅客买票，他不说，航空公司也不知道是精神病人。”

孟斌认为，如果确认旅客有精神方面的问题，按照规定，航空公司可以拒绝承运。

对话国航相关负责人

新京报：事件发生至今已经过去快三天，国航为什么迟迟不回应？

国航相关负责人：首先，我们需要一个调查的过程。通过调查，我们发现，这位女士有精神疾病，是国航一位因为身体状况早已没有从事实际工作的员工。在这种情况下，出于对个人隐私的保护，我们暂时没有回应。

新京报：不能回避的是牛某某在航班上确有言语过激等行为。

国航相关负责人：确实牛某某在飞机上有言辞不当，但是这跟她个人身体原因联系起来，应该取得公众的理解和谅解。

新京报：国航曾经与李亚玲进行沟通，沟通的目的是什么？

国航相关负责人：正是基于牛某某身体状况的原因，国航认为此事不适合在公共平台回应，所以采取与李亚玲女士电话沟通的方式，把牛某某的情况跟她做了介绍，希望能得到李亚玲女士的理解和谅解。

我们当时也跟李亚玲女士沟通了，希望她暂时先不要公布牛某某的相关情况，李亚玲女士也承诺了，在我们见面之前，不再发布新的信息了。在此过程中，我们与李亚玲女士多次沟通，因为涉及隐私，请不要公布牛某某的情况。但遗憾的是，李亚玲女士最终还是公布了，包括牛某某甚至其家人的一些情况。国航对她的这一做法不认可。