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分析，就是将研究对象的整体分为各个部分、方面、因素和层次，并分别地加以考察的认识活动。互信范文网今天为大家精心准备了优质护理服务问题分析，希望对大家有所帮助!优质护理服务问题分析

我院根据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署，在总结20xx年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务活动，现把开展工作情况总结如下：

一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全院行动

1、医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理服务活动宣传专栏，医院网络等多种渠道大力宣传，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。

2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、沟通，各部门大力支持开展优质护理服务工作，医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开使用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的交流，提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，吸取开展优质护理的成功经验，推进责任制护理开展。

二、扎实开展、确保成效

1、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步推进优质护理服务，全院6个病区，在20xx年开展2个试点病区的基础上，分三批开展5个优质护理服务病区，全院开展优质护理服务活动病区达83%。

2、积极推进优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术室等延伸，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护理服务，倡导门诊护士改变服务理念，为患者提供主动性、人性化的护理服务，为手术患者提供规范的围手术期护理，加强手术病人安全管理，落实手术核查制度，保障手术病人安全。

3、加强护理质量管理，以《广西临床护理质量评价及检查标准（试行）》及《广西优质护理服务活动考评标准（试行）》为参考依据，制定我院优质护理服务考核标准，把优质护理服务考评作为护理质量一项重要指标。

4、进一步落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》及《广西医疗机构护理工作制度及护士岗位职责》、《广西55项临床护理技术操作标准》，依法执业，规范护理服务行为，防范医疗护理纠纷发生。

5、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量考核标准，并组织实施。

6、改变护理工作模式，推进责任制整体护理工作模式，逐步实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，设立责任组长、责任护士，每一位护士分管一定数量的病人6-10人，每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。

7、实行护士绩效考核，根据不同岗位、不同风险、技术难度、工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考核，真正体现多劳多得、优质优护多得的分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

8、加强护理安全管理，修订完善护理应急预案和告知程序，将护理安全贯穿于护理全过程，加强危重病人、高危药品、特殊管道管理，强化科室硬件设施、基础设施、急救物品、各种器械、仪器常规检查意识，保障护理安全。

9、加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，根据各科室实际情况，合理安排，采取弹性排班、科室调配、护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人得到及时的治疗、护理。

10、加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，通过帮扶单位玉林市骨科医院的指导、外出参观学习、参加各类护理相关培训班、院内培训、科内培训、护理查房、晨会提问、在职学历教育等形式，提高护理人员业务水平，丰富护理服务内涵，提升护理服务质量。

11、加强健康知识宣教及护患沟通，根据各专科特点、个体差异进行健康知识宣教，把护理安全、健康知识宣教、护患交流、沟通贯穿于患者住院的全过程，努力构建和谐的护患关系，深入病房征询意见，发放满意度调查表，了解病人所需，改进护理工作，经问卷调查，病人对护理工作满意度达95%以上。

12、总结、交流经验，加强各科室护士长之间的交流、沟通，互相借鉴、取长补短，对优质护理服务先进病房内科、骨一科和黄春方等10名优秀护士，进行表彰、奖励，树立典型，更好地推进优质护理服务工作。

三、工作成效

1、护士工作责任心得到加强，增强了服务意识，提高护理质量。

2、护士得到病人的信任，护士工作得到病人认可。

3、护士服务态度有了较大改善，密切了护患关系，减少护患纠纷、护理投诉。

4、护理安全得到进一步保障。

四、主要存在问题

1、部分科室临床护士不足，基础护理工作不够到位。

2、部分护理人员对开展优质护理服务活动认识不足，主动服务意识、工作积极性有待提高。

3、部分护士专业知识不够扎实，健康知识宣教、护患交流、沟通技巧欠缺。

4、护理工作模式未能得到根本改变，未能完全落实责任制包干病人。

五、今后工作思路

1、强化护士服务意识，丰富护理服务内涵，努力为患者提供更优质的护理服务。

2、进一步规范、完善各项护理工作流程，落实责任制整体护理。

3、调整、充实临床一线护士，根据各科业务情况适当增加护士，床护比达到1：0.4。

4、加强护士业务培训，提高护士业务水平，进一步提升护理服务质量。

优质护理服务问题分析

1前言

因为我国现阶段出现了诸如独生子女、老龄化、家庭成员少以及人员流动大等问题，导致了家庭成员能够提供的服务越来越少，对医疗护理的需求越来越高。近些年我国护理工作会议上明确提出要大范围的开展优质护理工作，并且强调提高服务的质量是关键，下面分析优质护理服务中的问题，并就如何提高服务质量提出一些对策。

2开展优质护理服务中的问题

2.1护理人员配置欠缺

在我国现阶段，护士行业存在的问题主要是护理人员缺编。据统计，我国注册护士已在200万以上。而世界卫生组织则要求护理人员的标准是千分之二，即每一千个人中有两名护士，因此我国的护士缺口超过60万，导致我国护士数量上的大量空缺。除此之外，临床岗位护士缺失、护士职责界定不清问题在我国也大量出现。诸如护士外出取药、送血标本、陪同病人检查身体等也导致人力浪费。

2.2护理人员思想认识不足

很多医院的护士存在对“优质护理服务”认识不足的问题。具体表现是，护士对护理内容认知不全、科室无具体方案等等。

2.3医院规章制度不健全

医院的护士管理制度很不健全，很多医院排班方式混乱，工作流程以及岗位职责没有做到完全符合“优质护理服务”的具体要求。另外，很多没有经验的年轻护士并没有完全掌握基础护理技术操作。

2.4医院后勤保障不力

医院的基本设施不健全，很多县级及以下级医院内不能完全保障病人的就餐问题，同时基础护理用品（如洗澡用品、洗头用品等）比较欠缺。

2.5医院护理管理不规范

现在的医院虽然普遍实行三级质量管理组织与制度，但是有些护理管理者因为业务繁忙，为应付领导检查而疏于严格质量控制，使该制度流于表面。同时在护理质量的细节上管理不足，在基础护理工作落实上不够，从而直接导致基础护理质量不足。

2.6医院护理队伍不稳定

现阶段，世界上普遍存在护士对护理工作不满意、辞职率高的问题。因为护士常常对护理工作持消极的态度，直接导致护理质量的下降。导致护士辞职的原因有薪水低、压力大、工作时间长、对工作条件不满意等。根据我国的现行的制度，很多都是合同护士。虽然多数医院实行同工同酬制度，但合同护士仍没有归属感与安全感，这样就导致护士离职或者改行，引起护理队伍不稳定。

3对策

3.1合理配置护理人员，解决临床护理人员欠缺的问题

为了解决我国现阶段护理人员不足、护理人员不稳定的问题，各医院应该及时招聘护理工作人员，并及时进行有效培训，最大程度上保障临床护理岗位的人数。同时把护理文书简化，做到把护士还给病人，这样就方便了医院全方位的加强临床护理以及提高护理质量。

3.2强化护理人员思想认识

很多护士对“优质护理服务”认识不足，因此应该组织所有护士学习相关部门制定的有关规范以及“优质护理服务”具体实施方案并领会其中的要领。制定相关“优质护理服务示范工程”计划并按计划实施，同时要求护理人员反复学习。各医院应该组织护理人员进行“优质护理服务”的培训，营造出一个和谐融洽的工作氛围，让护理人员认识到加强护理工作是未来实现医改目标的关键一步，也是提高医疗质量，建造一个和谐医患关系的具体要求。将有关护理人员基础护理服务项目公式在医院病房内，以此让病人监督护理的效果。通过相关措施的在一个科室实行示范以及推广，总结经验的同时，在其他科室也要进一步施行，达到全面提高医院临床护理的水平。

3.3建立健全规章制度

随着社会的发展，护理工作模式以及内容发生了很大的变化。近期卫生部提出16项重点工作修订护理质量考核标准以及临床各种护士工作职责，因此各医院护理部应该根据这一标准完善临床护理工作规章制度、疾病护理常规以及临床护理服务规范，对护士进行基础护理操作培训并规范护士的护理过程。另外，医院还应根据工作性质的不同设置不同的岗位，对具有不同学历、职称的人提出不同的工作要求，采用新老搭配的方式弹性排班，明确各护士的职责，改善医院中出现的医、护分离的问题。提高护士责任感以及主动服务意识，提高他们对自身价值的认识，这样就能充分调动护士工作的积极性。3.4确保示范病区护理质量，做好后勤保障

对供应室加强管理，切实做好医药送取工作。具体措施是，安排药房工作人员往科室送药，减少护士这方面的工作，同时增加护士与病人接触的时间。加强病人的订餐、送餐工作。同时医院不能完成的工作应该向病人及家属解释清楚，同时着重护理好不能自理的病人。

3.5护理工作责任到人，加强护理管理

医院病房内采用小组责任制模式和护士责任制模式，这样无形之中就使护理工作的质量得到提高，让每一项护理工作都落在具体的护理人员身上。各医院应不断丰富护理服务内涵，为病人提供从住院到出院的全方位的服务。另外，为了实现基础护理，采用分床责任制，这样就可以降低当病人多、任务重时服务质量下降的问题。责任制实行后，护理人员变得固定，配合默契，极大的提高工作质量，保证医疗的可靠。

4结束语

总之，在我国目前开展“优质护理服务”遇到的困难会非常多，但是开展“优质护理服务”是现阶段医改的必然要求，不但可以夯实护士基础护理，还可以不断提高对病人的服务质量，因此，开展“优质服务护理”是我国未来医疗服务工作发展的方向，同时也满足时代发展的要求。

优质护理服务问题分析

1开展优质护理服务中的问题

1．1护理人员配置不足

护理人员缺编是我国护理行业存在的主要问题。根据卫生部全国注册护士信息库数据，我国注册护士已经超过200万。按照世界卫生组织(WHO)建议的护理人员数量标准：即每千人口中应有2名护士计算[2，我国注册护士缺口6O万，造成护士数量上绝对不足。临床岗位护士流失严重，加上护士职责界定不清，如外出取药、送血标本、陪病人检查等工作加大了护士人力资源浪费。

1．2思想认识不足

全院职工包括护士对“优质护理服务”工作的认识程度不足，表现为对相关内容认知不全、科室没有具体方案等。

1．3规章制度不健全

现有的排班模式、工作流程、岗位职责不能完全符合开展“优质护理服务示范工程”活动要求，部分年轻护士对相关的基础护理技术操作没有掌握或掌握不全。

1．4后勤保障不力

病房基本设施不全，如病人的就餐问题不能保障，基础护理的部分物资匮乏，如洗头用具、用品等不能满足病人需求。

1．5护理管理不规范

虽然医院有三级质量管理组织和相应的制度，但部分护理管理者因日常工作繁忙，为应付上级检查而将质量控制流于形式。质量的细节管理落实不够，在护理管理上忽视了对基础护理工作的落实，因而导致基础护理质量有下降现象。

2对策

2．1合理配置

护理人员，解决临床护理人员不足的问题针对我院护理人员配置比例低、护理队伍不稳定的现象，医院领导高度重视，组织招聘了护理人员充实临床一线工作，医院为3个示范病区增加了护理员，最大限度地保证临床护理岗位的人员数量。简化护理文书，把护士还给病人，为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件。

2．2强化思想认识

针对护士对“优质护理服务”认识不足现象，组织全体护士学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》《住院患者基础护理服务项目(试行)》《基础护理服务工作规范》《常用临床护理技术服务规范》《山西省2010年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》，深刻领会精神。制订我院“优质护理服务示范工程”具体实施计划并落实，要求各科组织反复学习，护理部就“优质护理服务活动”精神及进展情况对全院护士集中进行培训3次，在全院营造良好工作氛围，使大家认识到加强护理工作是实现医改目标的重要措施，是持续改进医疗质量、构建和谐医患关系的客观要求，充分调动护士的积极性。将《住院患者基础护理服务项目(试行)》在病区内公示，让病人监督，社会监督。通过引导、示范、推广，以点带面，总结经验，进一步在我院其他科室开展，以达到“夯实基础护理，全面提高医院临床护理水平”的活动目标。

2．3健全规章制度

由于护理工作模式及工作内容发生了变化，护理部围绕卫生部提出的16项重点工作修订护理质量考核标准、临床各类护士工作职责，完善临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范，开展基础护理操作培训，规范护士的操作规程。根据工作性质设立岗位职责，根据学历、职称的不同提出不同的要求，实行弹性排班、新老搭配、明确责任，改变了治疗与护理相分离的现象。护士的责任感和主动服务意识明显增强，自身价值得到提升，充分调动了护士的工作积极性和主动性。

2．4为确保示范病区

护理质量，做好后勤保障严格供应室的管理，做发下收下送工作；要求药房工作人员送药到科室，减少护士的非护理工作，把时间还给病人；落实病人院内订餐、送餐工作；做好解释工作，因陋就简，为不能自理的病人用脸盆接水洗头。

2．5责任到人，加强护理管理

试点病房实行小组责任制与护士责任制两种模式，由于工作模式的改变，工作落实的力度得到了加强，使病人的每一项护理工作均有效落实到具体责任护士。各试点病房结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为病人提供从人院到出院，乃至出院后的全过程无缝隙护理，认真做好病人的人院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。为落实基础护理的目标，实行分床责任制，在病人多、基础护理任务繁重的情况下，基础护理工作得到有效的落实，全面提高了护理质量。此外，责任包干制的护理模式实行后，护理人员相对固定，医护治疗组配合默契，保证了医疗安全。

3小结

我院开展优质护理服务病房后，病房变得整齐、卫生，一级护理和危重病人的生活护理做得很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高，也提高了医院的社会效益。但与上级医院相比，我院硬件、软件设施相对落后，只能在现有条件的基础上边工作、边改进、边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提高。