河南经济报记者 杨磊 通讯员 王虹雨 何春鹏

1月3日上午，中牟农商银行收到客户张先生送来的一面锦旗，“真诚热情暖人心 优质服务解难题”，金灿灿的大字在红彤彤的锦旗上显得格外耀眼，短短几个字彰显的是对该行优质高效服务的高度评价。

事情还要从2023年12月底说起，当时客户张先生焦急地来到中牟农商银行官渡支行咨询零币兑换业务，称年底收到了59万一元硬币的结算款，现因资金周转需要，急需将零币换整，询问官渡支行能否帮助其兑换。大堂经理听完客户需求，热情答复客户“您别急，这钱我们收”!

考虑到张先生的需求紧迫、兑换量大，官渡支行立即与该行运营管理部沟通，为客户开通专属绿色通道，指派专业清分人员在现金中心开展集中清点作业。夹杂着纸屑和胶印的硬币清点工作十分困难，清分人员不怕脏、累，放弃休息时间，机器、手工挑剔相结合，加班加点进行挑拣、整理、清点工作，最终耗时三天时间、分批次完成全部清点工作，为客户解了燃眉之急，由此就有了开头暖心的一幕。

担当金融责任，办好为民实事。中牟农商银行一如既往秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，设身处地为客户解决实际困难，真正做到急事急办、特事特办，急客户之所急，想客户之所想，将优质服务送到群众身边，实现便民服务“零距离”。