医院优质护理服务经验交流 从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入园、住院、出院；晨、晚间护理较 的 前细致周到；基础护理亦较前明显到位。 状 从而使护理服务从被动逐步转变到主动。  我们开始能够基本做到主动换位、主动察  觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护 艿 士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前  、做在患者开口之前；患者来有迎声、见 喟面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作 赘 前有解释声、操作中有问候声、操作失误 浍 有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来 腹 有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯 岁 的七声服务）。 我们开始意识到，通过 改 我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的  饮食起居的过程中，不但能及时发现病情 汨 变化，同时可起到心理安慰的效果。我科 ≮ 老年病人较多，他们由于社会地位、经济 徨 地位和生理变化会产生一些相应的心理问 铋 题的特点，对此就要求护士多与他们交谈 饺 ，并尊重理解他们，以