从2020年开始至今,铁路12306对网络售票系统进行了优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。

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以目标为导向,彰显为民初心。老年人的身体机能和行动能力相较于年轻人可能会有所下降,坐上铺可能会更加不安全。特别是对于一些年纪较大、腿脚不便的老年人来说,上下楼梯更是一项挑战。铁路部门面对老年群体和残障人士,出台服务措施,为老幼病残孕等重点旅客提供重点服务预约与进出站专人引导等贴心服务,是脚踏实地,坚持发现问题,解决问题的表现,彰显“人民铁路为人民”的根本宗旨

以创新为动力,提高服务质量。铁路在不断深化改革和发展的过程中,始终坚持为人民服务的宗旨,紧紧围绕提高旅客出行体验这一目标,充分利用科技力量,不断探索新的服务措施和模式。例如,利用互联网和移动设备技术,推出了网络购票、自主选座等服务,使旅客的购票方式更加便捷、灵活,大大缩短了旅客排队购票的时间。此外,铁路部门还积极引入人脸识别等先进的生物识别技术,在火车站实行了刷脸进站等措施,大大提高了旅客的通行效率,减少了旅客排队等候的时间,也用科技筛选出了需要帮助的群体,用服务的提升温暖旅客的心。

关爱弱势群体出行是铁路部门的责任。铁路部门优先给老人安排下铺,是对老年人需求的尊重和满足,也是一种社会责任的担当。未来,社会老龄化的加速,老年人将成为当今时代不容忽视的庞大网络用户群体。铁路作为国家骨干交通力量,承担着促进经济发展、提高人民生活水平、优化资源配置的重要使命。铁路将老年群体与现代化的信息化社会紧密地联系在一起,不仅是全面建设信息化社会的要求与方式,更是应对老龄化、激活“银发经济”的社会责任与义务。相信优质的服务能够托举起“稳稳的幸福”。


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