2021年对于物业行业来说，是不平凡的一年。年初住建部等十部委联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，同时“十四五”规划纲要中六处提及“物业”，各界对物业行业的重视上升到前所未有的高度。后疫情时代人们对居住品质和社区服务有了更高的要求，品牌物业企业因而赢得了更多业主的信赖和发展机遇。资本市场也持续看好物业行业，年内已有12家物业企业港股上市。行业并购频发，特别是出现了刷新行业纪录的百亿级大型并购案例。物管行业集中度增速超预期，行业进入洗牌阶段。一时间物业行业风起云涌，天津品牌物企如何与时俱进，创新求变？
本次，中指研究院特邀世茂服务天津中心城市公司总经理康小闯先生，与我们一同探讨世茂服务天津中心城市公司的发展之路。
世茂服务控股有限公司成立于2005年，是中国领先的综合物业管理及社区生活服务提供商，位列2021中国物业服务企业综合实力第8名，2021中国物业服务企业品牌价值百强第7位，2021物业服务力百强企业第7位。以“美好生活智造者”为品牌理念，重点布局长三角、环渤海、海峡与中西部四大核心高能级城市群。
世茂服务深耕天津多年，服务已遍及市内六区、武清、津南、西青、滨海各区，项目业态涵盖住宅、政府、银行、学校、公建等多种业态领域。
2021年初，世茂服务天津城市公司升级为中心城市公司；7月，世茂服务天津中心城市公司成功上榜由中指院评选的“天津市物业服务质量领先企业”；11月，世茂服务天津的臻园项目、生态城鲲贝园项目获得市优项目称号。世茂服务天津以优质服务获得行业、媒体、业主与用户广泛认可。
精彩论点
中指研究院天津分院总经理赵玉国：
那么今天呢，我们有几个问题想跟康总探讨一下。我们都知道，相较于住宅业态来说，非住宅业态行业集中度较低，而且专业壁垒高，目前物业服务头部企业对非住宅业态的覆盖度仍较浅，但非住宅业态具有市场空间大、业态多元化的优点，所以行业内不少企业成功切入非住宅业态赛道，并成为区域性龙头。请康总给我们介绍一下世茂服务天津的市拓的主要业态和方向，近两年取得了哪些成果？
世茂服务天津中心城市公司总经理康小闯：
好的，赵总。在市场外拓方面，自2019年底以来，世茂服务开始培育发展第三方竞标外拓能力，不到两年，已经构建强大的市拓能力，进入行业第一梯队。
2021年，世茂服务在天津不断深耕市拓，取得可喜成果：全年新签约几十余个项目，完成了产业园、公建、学校等多元业态布局，世茂服务合作浙大新宇，在高校园区垂直领域深耕，并在2021年成功签约南开大学、天津大学，服务津城两大名校的广大师生。
在我们的合作企业中不乏天狮集团等知名本地企业，天津市民熟知的小白楼欧式风情街、地标建筑南市食品街的物业基础服务都是由世茂服务旗下和兴物业提供的。住宅项目中内生盘逐步减少，全年新增住宅项目85％来源于外拓。总的来说，世茂服务在本地物业服务市场将占有更重的分量。
中指研究院天津分院总经理赵玉国：
据中指研究院不完全统计，截至到今年的11月份，物管服务行业共发生并购交易64宗，涉及并购方34家物业企业，交易总金额超过330亿元，相比2020年全年交易总额增幅超过200%。物企间收并购的风头正劲，世茂服务在并购方面也是收获颇丰，世茂服务采取怎样的布局策略？天津地区有没有成功的收并购案例，康总简单介绍一下？
世茂服务天津中心城市公司总经理康小闯：
好的，赵总。我简单介绍一下。在投资拓展方面，世茂服务一直坚持短期与长期目标相互协同，短期内提升重点区域内业务规模和项目浓密度，战略性赛道卡位，为中长期培育新增值引擎，打造持久竞争力。
今年3月，世茂服务天津城市公司升级为天津中心城市，与杭州、武汉、西安、福州等城市并列成为世茂服务未来重点发展、深耕的城市之一。
2020年11月16日，世茂服务与和兴物业携手合作，将公建、住宅等数百个项目纳入版图，服务业态类型丰富多元化。企业融合以来，展现了强有力的综合实力以及源源不断的内生动力。
通过收并购，天津中心城市公司完成包含市内六区的战略布局，企业规模迅速扩大的同时，服务质量也在稳步提升，世茂服务在天津已成为引领高品质服务的行业领导品牌。
中指研究院天津分院总经理赵玉国：
一开始提到，后疫情时代人们对居住品质和社区服务有了更高的要求，这对企业来说是一种机遇，一方面一些高品质、定制化的服务容易被业主认可，另一方面对企业如何做好差异化服务，管控好服务品质而言也是一种压力。业主在选择物业上有了更高的要求，世茂服务在这方面是如何赢得更多业主的青睐？请康总给大家分享一下世茂服务在这方面的一些好的做法和经验？
世茂服务天津中心城市公司总经理康小闯：
好的，赵总。世茂服务凭借诸多便捷、创新的服务内容，成为很多社区业主的首选。在这里，我列举其中几项优势：
首先，在世茂社区，业主能够享受高品质、定制化的服务内容，源于世茂服务独有的5M保障机制。通过茂家APP、电话中心、网格化管理品质督导、第三方神秘访客检查、远程数据监控平台等方式，让社区业主享受服务可溯，定期回访的精准服务，采集每一位业主的需求。
第二，世茂服务持续推动改善社区内的设施环境，通过专业的维护保养、维修翻新工作，让园区中设施常用常新，为业主的资产保值。今年世茂服务天津完成了御龙湾、臻园、生态城璟苑、鲲贝四个标杆项目的现场品质打造，完成共40余项品质升级改造工程，为社区业主创造更优质的人居环境。
第三，居住在世茂社区，还能享受不同主题的社区活动，其中世茂幸福跑、美好蓝不住、文化进社区等三大主题活动已经成为了世茂服务独家IP，被业主所熟知。除此之外，全国每年开展近2000场人文活动，为业主创造丰富的生活场景，打造节日的仪式感。就在11月27日，一场唐朝风格的市集落地在天津世茂御龙湾。作为世茂服务“文化进社区活动”的收官活动，吸引了300多位业主到现场参与。活动融入大唐歌舞、古风诗会、传统匠艺，展现出多元的人文社区文化，让业主中的文化爱好者们，在邻里中找到兴趣相投的朋友，不出家门就能体验到中华传统文化之美，相信只有生活在世茂社区才能感受到。
第四，世茂服务定位中国领先的综合物业管理和社区生活服务提供商，除了综合物业管理，还为业主提供生活服务，围绕用户和资产，布局增值服务业务，可以更好满足业主和用户的需求。
中指研究院天津分院总经理赵玉国：
近年来物业企业不断探索如何充分利用庞大的客群基数，通过增值服务来拉动收入增长。为了满足业主的个性化需求，保证业主有更好的生活体验，各大物企都在完善针对业主的生活类社区增值服务，世茂服务在这方面做的怎样？请康总简单介绍一下。
世茂服务天津中心城市公司总经理康小闯：
好的，世茂服务紧跟国家所提倡的“城市一刻钟便民生活圈”建设指导思想，创新打造“0-2KM世茂社区新生态”，围绕“用户、资产”提供增值服务，以“物业服务+生活服务”的模式，更好地满足业主和用户的需求，包括本地生活、社区教育、居家养老、家居家装等多种优质、便捷的商品与服务，提升用户的社区生活体验。
目前租售、家装、新零售业务已落地天津，通过茂家手机APP，业主可以一键购买到米面粮油、家居家电、日用洗护、酒水茶饮在内的10余种品类，上千种产品。我们在不断探索满足本地业主需求和消费习惯的服务模式，将更多优质、便捷、实惠的生活服务带给天津本地的业主。只有保持服务初心，提供高品质的物业服务才能真正形成市场口碑。
中指研究院天津分院总经理赵玉国：
随着互联网+浪潮的汹涌而来，智慧化建设已经成为物业管理行业的重要发展趋势，企业通过大力引进新技术，不断强化智慧化水平。目前在世茂天津社区中能看到哪些“科技赋能”高科技设备和智慧服务？
世茂服务天津中心城市公司总经理康小闯：
世茂服务打造智慧社区，以旗下高科技公司世茂物联为平台，集成云计算、大数据等科技技术，将社区服务、设备管理、业主生活有机地整合为一体，从智慧安防、智慧通行、能耗管理、智慧家居空间等多个维度，为业主与用户提供智慧化社区生活环境。
今年5月，世茂服务天津打响了“守护家园行动”，率先引进了智能充电平台和智能电梯监控系统：智能充电平台安装在户外电动车棚内，满足电动车车主充电的需求，充满自动断电，省去了业主装卸电池的烦恼，更免去了飞线充电的安全隐患。
智能电梯监控系统能够识别出进入电梯的电动车，发出语音警示，并操控电梯安全制动机制开启，使电梯门无法人为关闭。这些科技设备的引入有效杜绝电动车入户的安全隐患，排除了不少业主的担忧，营建安全、舒适、和谐的居住环境。
中指研究院天津分院总经理赵玉国：
近一段时间，知名物业企业涌入城市服务领域，物业头部企业大力拓展并布局更加开阔的城市服务，当起了城市大管家、城市服务商。世茂服务在上市周年之际发布城市服务业务发展蓝图及针对城市服务研发的服务产品体系，请康总简要介绍一下世茂城市服务领域的情况。
世茂服务天津中心城市公司总经理康小闯：
好的，赵总。总的来说，世茂服务布局城市服务，一看趋势，二看空间。从趋势上看，国家正在提倡城市精细化治理，提升城市的服务能力，尤其是一二线城市以及长三角、大湾区这些城市；从空间来看，城市服务板块的服务规模有1.5万亿左右，未来还有上升的空间。
2020年下半年，世茂服务提出城市服务战略设想，2020年底以来，世茂服务开始探索城市服务业务，与宿迁市宿城区、哈尔滨市阿城区、成都市温江区等多个地方政府合作，探索出了“宿迁标准化模式”，已落地了多个项目，积累了丰富的经验。2021年5月以来，通过合作市政环卫龙头企业深兄环境和金沙田科技，布局长三角、大湾区两大重点区域，构建城市服务核心综合能力。
10月29日，在上市一周年之际，世茂服务正式发布城市服务业务，定位“城市大管家”，推出城市环境管家、城市空间管家、城市焕新管家、城市智慧管家等4类服务系列。
未来，如果有机会，世茂服务希望能够发挥在社区治理、城市服务等方面的资源和优势，为天津城市提供环卫绿化、市政基础设施养护、老旧小区改造、城市公共物业管理、城市空间经营、智慧社区建设与运营等一系列优质服务，深度参与社会治理和城市治理,为天津这座美丽的城市贡献自己的力量。
