郝晓波

今年以来，屯留农商银行以“三提升”为着力点，统筹“网点布局+细节管理+服务效率”功能打造与实施完善，全面推进网点效能提升，为高质量发展夯实基础。截至目前，该行各项存款余额87.55亿元，较年初净增10.44亿元。

山西屯留农商银行供图

优化布局，提升服务意识。该行按照“合理布局、抢占先机、着眼长远”的原则，根据网点物理位置、改造类型、业务特点等，科学规划网点主题，合理设置功能分区，着力优化网点服务环境，提高厅堂业务营销能力，全方位、深层次挖掘客户资源。针对老年人群体升级“关爱版”适老化配置，针对残障群体优化网点无障碍服务设施，竭诚为客户提供方便、快捷、优质的服务，使每一位客户都能高兴而来、满意而归。

注重细节，提升服务质量。面对客户多样化的金融需求，在业务量不断增加的情况下，该行锻造学习熔炉，淬炼金融铁军，通过“请进来”讲前沿知识、“走出去”跟班学习、“沉下去”实践锻炼、“聚起来”分享交流，促进了“传帮带”共进步、“学教用”同提高。同时实行积分管理制度，建立岗位准入和退出机制。加强营销人员技能培训，实现有人干到干得好的素质提升;坚持以量化评价为重点、岗位管理为基础、绩效联挂为核心的差异化岗位绩效考核体系，推广运用绩效考核成果转化。

加强分流，提升服务效率。该行充分发挥大堂经理的岗位职能，及时了解客户业务办理需求，对柜面办理和自助操作做好客户分流，主动引导客户到智能机具办理业务，提高线上金融服务的渗透率，缓解柜面服务压力，解决客户长时间等候的问题，在保证服务质量的同时提高服务效率。同时提升网点环境管理，保持网点整洁度，做到物品摆放整齐有序，厅堂以及台面遗留物品及时清理。在网点为客户增加多项暖心设施，如手机充电器、常用药箱、一次性水杯等，营造温馨的服务环境。