邮储银行亳州市分行不断夯实运营管理工作，继续以客户为中心，坚守“改善体验、防控风险、提升质效、降低成本”四大目标，深化“体验、网点、账户、结算、现金、清算”六项发力，加强基础运营管理，狠抓开拓创新，全力支撑高质量发展。

向管理要效能，持续推进运营管理工作提质增效。2021年，该行运营管理基础工作继续处于全省前列，条线考核位居全省第二，多个指标分项稳居全省前列。不断夯实基础运营指标，集中处理、资金汇划、会计稽核账户对账率等稳居全省前列，加强网点基础操作管理，交易驱动用印、展业使用率、服务检查、公司结算类交易时长、账户治理率等跻身全省前列。同时，积极参与上级行项目验证、系统升级验证以及跟班作业报告、经验分享等，获得上级行对口条线高度认可。

向服务要价值，不断固化网点服务质量增体验。高度重视网点服务提升，多措并举固化网点服务行为，每日非现场检查网点服务，发现问题及时通报，督导网点及时整改，结合每周服务固化日，组织网点群内打卡。紧盯“三会”发挥作用，利用晨会开展服务演练，借助夕会进行培训，利用周例会总结提高，不断提升网点服务质量，增强客户体验感。2021年度，全市服务质量不断巩固，有效提升客户体验，增强客户黏性。

向创新要声誉，通过网点创新不断加强客户黏性。开展“试点+创建”特色网点模式，选定优质网点，不断提升客户体，加强适老化支付服务特色银行网点建设，积极吸收、借鉴其他先进经验，创建适老化特色网点成为全省系统内，及本地同业首个通过验收并绶牌网点，同时在全辖网点设立爱心座椅、适老化服务窗口等，积极增配适老化服务设施，加强适老化支付服务场景创建，提升适老化服务能力。

(毛凯)