我叫李胜佳，在人保财险廊坊市分公司第一营销服务部从事大堂经理的工作。先哲有云：高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之。我坚信服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。

从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，我始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，每天以饱满的热情、真诚的微笑、专业的服务迎接每一位客户。先后荣获廊坊市分公司“先进个人”“服务标兵”等荣誉称号，在廊坊市分公司举办的出单技能竞赛中获得团体第一名和个人第二名。

自从2004年进入人保财险公司工作以来，遇到的客户可谓形形色色，最记忆犹新的客户就是来自山东的苏先生了。2014年8月份的一天，苏先生满脸焦急的冲进营业厅，经过与苏先生沟通，了解到了他遇到的困难。原来苏先生当天是从山东来廊坊验车，车辆马上到年检日期了，出门时比较急只带了随身证件、交强险保单和几百元的验车费，到交警队才发现交强险保单已经过期了，由于苏先生没有携带银行卡现金也没带够，其他公司都拒绝给他垫付保费，希望我能帮他垫付保费出单，随后会把保费汇款给我。实话实说1800保费也不是个小数目我犹豫了一下，但是考虑到苏先生年纪比较大了，当天又是车辆年检的最后一天往返路程确实很远，时间上已经来不及了，我还是选择相信苏先生，帮他垫付了保险费。将保险单交给苏先生后，苏先生表示要将身份证交给我保管，汇款到账后再快递给他。考虑到验车和办理各种手续都需要身份证，我拒绝了苏先生的好意，既然愿意垫付保费我还是愿意相信苏先生的。苏先生在验完车后又专程来到营业厅表示感谢，表示回家后一定马上汇款。在这之后的两三天时间我都没有收到苏先生的汇款信息，正在我犹豫要不要给苏先生打个电话提醒一下的时候，没想到苏先生又专程从山东来送保费了。苏先生说那天他已经不抱什么希望了，没想到我能这么相信他，也让他对人保的服务更加信赖。

在工作中遇到很多投诉客户，进入营业厅后开始大吵大闹，这样的客户也会影响到其他客户的情绪，遇到这样的客户我会主动把客户带离业务办理区，让客户把负面情绪发泄出来，耐心倾听客户遇到的问题，设身处地为客户着想。俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。客户有时说“你态度不好要投诉你”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱、多一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，什么矛盾都会化解。