2022年以来，市城市管理系统聚焦打造“有速度、有温度、有活力”的营商环境，以获得水、气为重点，从政策最优、成本最低、服务最好、办事最快、群众满意度最高五个方面着手，深挖行业潜力，主动摸索创新，全力以赴为企业和群众提供最好服务保障。

特邀您参与信阳市2022年度“服务企业优秀典型案例”评选活动，对案例（序号2）信阳市城市管理局《创新排水许可机制 全力优化营商环境》、（序号3）信阳富地燃气有限公司《开辟小微企业开户绿色通道》、（序号5）信阳市供水集团有限公司《多措并举优服务 “掌上办理”零距离》，多提宝贵意见，您的关注和肯定是我们前进的最大动力！

再次感谢您对信阳市政务服务工作的关注和支持！

投票时间

2023年6月6日早9:00~6月8日晚5:00

扫描下方二维码参与投票

活动规则

自2023年6月6日起至2023年6月8日，全面启动企业服务案例线上投票评选。投票人员可通过信阳市政务服务网或“信阳智慧政务”、信阳市政务服务中心微信公众号的投票链接，票选符合你心目中的5个企业服务优秀案例，每人每天限投一次。

案例（序号3）

《开辟小微企业开户绿色通道》

——信阳富地燃气有限公司

一、工作背景

按照“项目为王”工作要求，给企业用气提供全周期保障，为重点项目开辟绿色通道，确保各项燃气惠企政策疏导至终端用户，支持更多企业在我市落户。

二、主要做法

（一）燃气窗口作为燃气用户的“办事员”，始终以“便民”为导向，以用好“加减法”的运算不断优化服务质量。“加”更多需要的是主动与换位思考，“减”则需要合并或取消不必要和重复的流程，让用户办事更方便快捷。开通了线上办事渠道、用气企业报装绿色通道、水电气业务综合窗口等，全面落实“零跑腿”“一件事一次办”的服务目标。

（二）成立由总经理任组长的省、市重点项目燃气供应保障工作专班。工作专班由市场、工程、运营、客服部门业务骨干分别组成工程保障组、技术方案组、通气保障组，确保每一个项目有人负责、有人跟踪、有人协调、有人解决实际问题，各小组在获得用气企业申请后，第一时间与申请企业取得联系，现场了解企业用气需求。

（三）建立“一企一群”项目保障群，实行多对一跟踪服务。从用户报装开始，由市场开发部建群，市场工程相关业务人员进群多对一跟踪服务，实时沟通工程进度，自通气后将群转至客户服务部运营。便于及时解决企业诉求。

（四）服务前置，制定惠企政策，为企业减负。公司在用户做地、办理建筑许可阶段主动上门对接，提前沟通设计施工方案和管道预敷设，根据项目方的个性化要求制定最优燃气管线规划方案，以最优价格、最高质量，尽最大努力为企业降本减负。同时为降低用户用气成本，制定“以量定价”、金融分期等优惠政策，为养老院、爱心福利性质用户实行居民气价，对受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用气实施“欠费不停供”政策，设立6个月费用缓缴期，减免在此期间产生的欠费违约金，全面落实欠费不停供政策，为企业降低建设成本。

三、取得成效

（一）信阳富地燃气公司前置服务，助力“拿地即开工”

2022年11月8日，信阳市城市未来社区建设工作专班派人专程来到信阳市政务服务中心富地燃气窗口送来锦旗，向信阳富地燃气有限公司对美好未来社区项目“拿地即开工”做出的大力支持表示感谢。

美好未来社区是信阳市推动城市建设由开发型向运营型转变的战略性、示范性工程，也是信阳市“一带三区”、“拿地即开工”重点工程之一。富地燃气公司大力响应政府“拿地即开工”改革要求，将其列为公司重点服务项目，并由重点项目专班指派专人提前对接用气需求。

为保障项目高效落实，提升用户用气满意度，工作人员全程配合跟踪项目，与供电公司、供水公司联合进行现场勘察，在规范合理安装的前提下从美观、安全角度出发，做好管道预留，确保项目落地。在办理燃气接入申请时，采取“减环节、减时效”，开辟“总经理专线”特批通道，多个事项并联办，助力该项目1天内取得包括燃气工程项目联系函在内的12个证，实现了“拿地即可开工”。

下一步，富地燃气公司将持续聚焦“两个更好”和“1355”工作布局，牢固树立"项目为王"理念，以更加优质的燃气服务和用气保障支持更多产业在信阳市落地。

（二）信阳市富地燃气：一路绿灯！富地燃气为企服务获锦旗

“这么短的时间完成供气，服务质量高效，真是太感谢你们了！”3月15日，信阳富地燃气有限公司收到信阳华信客运联营有限公司送来的锦旗，“心系企业服务好，办事快捷效率高”几个大字表达了用户对富地燃气公司优质、贴心服务的肯定和感谢。

从“来办事”到“去服务”

信阳汽车客运东站是我市首个城市交通综合体，也是我市的重点项目之一。为给项目提供燃气供应保障，全面优化用气营商环境，在接到该项用气需求后，富地燃气公司充分发扬“店小二”的服务精神，为用户开辟绿色通道，并安排专人跟进，多次上门对接燃气报装合同、流程等内容，避免用户跑腿，实现了从“来办事”到“去服务”的转变。

从“按部就班”到“服务前置”

信阳汽车客运东站项目负责人在项目建设阶段便向富地燃气公司提出了随工程完工同步通气的需求，用户的诉求就是富地燃气公司的工作方向。为确保该项目能够尽快实现通气，在工期紧、时间短的要求下，富地燃气公司优化设计方案，在用户报装前提前进场随项目一同施工。工程总监带领工程、设计经理不分白天昼夜多次勘探现场查看施工进度，及时解决施工过程中出现的难点问题，督导工程进度和质量安全，在项目完工时段同步实现了燃气开通。

一面锦旗，传达的是一份肯定，更是对富地燃气公司持续落实民生服务的鞭策和鼓励。信阳富地将深入贯彻落实党的二十大精神，持续优化供气服务，不断擦亮美好生活看信阳名片。

（三）赶工期 优服务 信阳富地燃气公司获用户点赞

2023年5月10日，冒着绵绵细雨，河南书云餐饮管理有限公司（凯司令酒店）向市政务服务中心富地燃气窗口送来一面写有“服务企业共筑诚信，携手共建美好信阳”的锦旗。

茶文化节前，该酒店提出燃气报装申请，并要求在4月23日前通气，满足次日开业需求。工期紧，任务重，信阳富地燃气公司总经理亲自督办工作进展，为酒店开业开辟绿色通道，公司工程、运营、客服负责人和相关业务人员组成联合专班全力配合酒店加快工期，在酒店装修期间“白加黑”同步进行燃气施工，保质保量完成了燃气设施建设安装。赶在约定日期，富地燃气多部门联合现场验收，内部流程前置，并在验收结束当日立即实施带气作业。带气作业当天恰逢中雨，面对用户紧急通气需求，富地燃气工程、运营、客服领导及工作人员齐上阵，于23日夜晚9点冒雨对该重点商业用户实施带气作业。工程部、运营部按照最高燃气安全规范要求对现场作业环境实施保护措施，客户服务部对停气区域5082户居民用户实施停复气作业，同时该公司客户服务部分管领导杨玉、经理杨华瑞带队对酒店厨房硬件设施进行检查，并与用气单位进行交接。直至24日凌晨3点，历时6个小时，工作人员加班加点进行带气作业，最终管线对接完毕，确保凯司令旗舰店顺利开业运营。

“非常感谢富地燃气公司对我们酒店的支持，好多工作人员冒着风雨连夜加班送气，令我们非常感动！”该酒店店长胡琴对富地燃气公司的优质服务表示赞扬。

为营造更好的营商环境，信阳富地燃气公司将继续以实际行动力争打造政府放心、群众满意的服务口碑，切实提高用户获得感和幸福感，不断擦亮“美好生活看信阳”底色。

四、经验启示

（一）减环节，“预服务”压缩业务办理流程

为减少用气环节，打造用气报装“绿色通道”，富地燃气公司在全市率先开辟燃气“预报装”试点项目，通过提前了解用户需求、先行预设燃气管道的方式，减少工程设计、施工等环节和部分安装成本，实现用户报装即能开通。目前在万象城、中梁壹号院、林志时光城等商业街建立试点，为开发商招商引资增加了优势砝码。

（二）“减材料”，实现“无感业务办理”

公司率先实现用气报装“零材料”，通过电子证照共享，将报装材料由一张表单压缩为零，用户可“零材料”通过河南政务网进行线上燃气报装和过户。线下办理用气报装实行容缺受理，由工作人员在上门服务洽谈时收取，避免用户跑趟。

（三）全流程帮办代办，优化惠企服务

为加快燃气报装进度，公司将服务前置，提前获取用户燃气报装需求，主动介入服务，企业可委托燃气公司提供专业设计、施工和个性化服务，并全程免费帮办***项手续，协调施工难题。变坐等上门为主动上门，变企业跑腿为全程代办，切实做好惠企政策“宣传员”、企业项目“代办员”、困难问题“协调员”，为企业用气提供全周期保障。2022年，为用气企业节约生产建设成本约1093万元，落实“欠费不停供”政策，缓收气费约1457万元。公司共收到用户多面锦旗和感谢信，以“一站式、管家式”服务全面铸造良好服务口碑。