记者 孙淑玉 通讯员 李成修 马瑾 姜宗延

做一名有温度的护士，这是2022年烟台好护士、烟台毓璜顶医院内科科护士长赵凌燕对自己以及内科所有护士的要求。怎样才算有温度的护士？赵凌燕讲述了这样一个故事……

内科科护士长赵凌燕

前不久，有一位长期插胃管的患者经过科学评估，已具备拔掉胃管的条件。当护士将这一喜讯告诉患者时，没想到患者却意外拒绝了。很少有患者会拒绝拔掉胃管，面对这名特殊的患者，赵凌燕的内科护理团队对他进行了耐心地询问和开导，经过反复沟通，患者终于说出了实情。

“患者跟我们说，由于他曾经有在练习吞咽的过程中被呛到，并引发了肺炎，不仅自己遭罪，而且治疗费用还会增加，这一切都让他心有余悸。”赵凌燕告诉记者，当得知患者顾虑后，专家再次对患者吞咽能力进行了评估，确定患者具备拔掉胃管的条件后，护理团队则根据患者需求制定了详细方案，全力以赴帮助患者克服心理障碍。

“我们首先对患者进行心理疏导，其次，充分和家属进行沟通，从患者平时最喜欢吃的食物入手，激发患者自主吞咽欲望，最后，我们还做好了充分准备，一旦患者再次出现呛咳情况，会第一时间进行处置，确保安全。”面对护士们如此细致安排，患者渐渐放下了心理负担，并主动尝试进行吞咽训练。赵凌燕坦言，万事开头难，当患者勇敢地迈出了第一步，之后的吞咽训练就非常顺利了，如今该名患者已经可以自主吞咽半流质的食物了。

内科科护士长赵凌燕（左）在病区查房

“我们的温度发自本心，并通过专业、科学护理方法传递给患者，而患者的康复与幸福，又将温度回馈给了我们护士，让我们变得更加有力量。”赵凌燕告诉记者，烟台毓璜顶医院拥有丰富的护理经验和先进的护理理念，内科在护理部指导下，围绕“温度”这一核心，不断实现着护理水平精进，无数患者因此受益。

“我们鼓励、培养护士要发自肺腑地爱自己的患者，这就是发自本心，因为你只有真正地爱患者，你才能设身处地地为患者着想，才能真正地产生温度。”赵凌燕告诉记者，如果爱是护士的世界观，那如何去爱你的患者则需要科学的方法论，而在这方面，烟台毓璜顶医院内科做了大量工作。

赵凌燕（左三）在病区查房

近年来，赵凌燕和同事在护理部的指导下，形成了一整套护理培训体系。这个体系不仅包含了护理技能训练，更有沟通能力的培训，一名护士从踏上护理岗位的第一天起，就将接受系统的培训，而这样的培训则让护士拥有了奉献爱的载体，患者感受到了则是有质量、有温度的护理服务。

“这些年，我最欣慰的是，我的‘战友’们越来越知道如何去‘爱’了，我们的护理质量得到了极大地提升，我们的患者也感受到了我们的温度。”作为一名管理者，每一位护士的成长都被赵凌燕看在眼里，记在心中，而这份有温度的护理服务，则像一根接力棒，不断地在护士间传递着。

“我1998年踏上工作岗位，在我还是一名新兵时，我的前辈就把有温度的护理理念传递给了我，而如今，我们很好地将这份责任传承了下来，并且赋予了它更科学的时代内涵，未来，我们还将继续坚守有温度的护理理念，努力为每一位患者提供最优质的护理服务。”赵凌燕说。