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中国已经全面进入老龄化社会，为了应对老龄化带来的诸多问题，更好地服务老龄人群，提升生活质量和幸福度，CALO引进了美国ICD老龄整理课程，为身处相关行业的从业人员，提供专业的理论及策略支持。
CALO认为，作为整理师，想要提升服务质量，必须要广泛了解多学科的研究成果，例如脑科学、心理学等领域的相关知识，以更好帮助并服务于特殊客户群体。
课程面向对整理服务有精专需求的专业整理师，力求以人为本提供高质量高水平服务。
接下来我们就跟随第1期的优秀学员，感受，以及CALO独有的课程支持与梳理，所带来的收获和启发。
第一节
受CD影响的老龄客户的功能性表现
莎木
身体机能的下降是老龄客户整理时最大的阻碍。在咨询及服务过程中，需要注意和客户坐的位置，比如说要避免坐在阳光直射的窗边，因为可能会造成眩光；也要考虑客户的耐力，以及是否有固定的吃药时间，毕竟整理费脑力也费体力；要给客户留出走路的通道，留意他们的移动动线，清除这个线路上的障碍物；不要打断客户的思路，给他们更长的回答反应时间。慢慢来，不用急。
在日常生活中，老龄化过程中的一些功能性发展症状需要我们能意识并关注到。尤其要注意在整理过程中，光线、视线范围、色彩、字体等原因造成的不便。了解这些功能性的表现，可以在今后的生活中自我意识、自我防范，提前做好老龄规划。
王瑜
潘虹瑾
通过这节课的学习我认识到衰老确实会引发老龄整理客户CD的情况发生甚至严重，从而能更加理解老龄客户对于整理困难很多情况是由于衰老，而不是“固执”。这点确实在面对老龄客户整理服务时让自己能更加客观而不是主观因为某句话某个行为就给老人贴上标签。
感想收获：老龄化已是中国社会的明显倾向，身边老人数量增加，他们的身体机能和认知变化是显而易见的，但我们很难感同身受，在整理工作中因此会忽略很多重要的因素。通过学习，我了解了老人因身体机能退化而带来的诸多不变和无法言语的困难，“当老人真不容易！”
思考打算：工作中更加“以人为本”，提高观察力。如在整理工作中观察客户正在衰老的迹象；了解客户因身体机能退化而对整理工作中细节的影响。在对待老龄家人（家里除了我都是老龄！）时，给予更多理解和宽容。
瑾瑜
李娜
老龄客户面临的身体上的变化对整理的影响是普通人难以觉察的。作为整理师的我们在了解了课程里所说的视力、听力、感知力等等的身体的变化，寻找到了更多的解决方法，更好的服务老龄客户。具体感悟见发言稿。
从老龄人群的角度去看待生活，看待物品，更了解老龄人群的生活状态，生理机能的退化意味着物品空间的整理标准都不一样。未来如果遇到家庭中有老龄人群，要特别深入做好老龄整理的咨询与方案。
曾珍
灵犀
听完这节课，我非常的感动，因为这人我深刻地全面地站在老人视角，看到老龄人群衰老的过程，和整理师能提供的帮助。体会了被看见，被接纳，被细致地关怀和关爱。希望老龄整理可以普及，让更多人了解和知道它的价值和重要，让更多的老龄人能健康舒心地老去。我希望有机会传播老龄整理，也愿意力所能及的服务于有需要的客户。
这节课程的学习之后，我更详细地了解到受CD影响的老龄客户，有可能因为身体方面老化、或者阿尔兹海默症等造成的功能性表现，比如一些慢性病，或者视力、听力和嗅觉的减退，会更容易头晕眼花，在与之沟通时，需要注意持续的时间不能太长，10-15分钟应该有一个暂停，提醒他们喝水或者休息。而且，我们应该注意给予老龄客户多30秒的时间，来思考和回答问题，这是我之前没有考虑到的一个细节，也是学习中的一个收获。
轻松
第二节
老龄客户的搬迁压力综合征
莎木
当老龄客户需要搬迁的时候，为了让他们尽快适应新的环境，我们需要找到对于他们来说最重要的的是什么，要充分询问他们的意见，而不是单纯做假设。每个人都是独立的个体，子女无需为父母的决定、行动负责。大家都是成年人，都有自己的想法，尊重他们，把所有选择放在他们面前，由他们自己决定，这是对他们最大的尊重。
从来没有意识到老龄的搬迁与其他搬迁有何不同。通过课程学习，了解了老龄客户搬家的多样性。我们搬家，很大可能是改善居住环境、孩子上学等，而老龄化的搬迁，更多的是照顾子女或方便子女照顾，健康原因居多。环境的变化、空间的变化、个人能力的变化，压力就此产生。方方面面都需要被照顾到。今后如有遇到相应的情景，需要多方位多角度的考虑问题。
王瑜
潘虹瑾
这节课我学到了老龄人的搬迁不仅仅是我们理解的搬家那么狭隘范畴，而且老龄人群更多的搬迁都处于无奈和没有自主性。所以在协助家属做好老龄搬迁时需要我们整理师能从搬迁地和老龄客户本身需求出发，做好专业性的评估和提前与搬迁地负责人、家属以及老龄客户做好沟通工作。并在搬迁后做到及时回访和调整，已到达客户的满意。
感想收获：姥姥80多了，自己住在80年代的老房子里，上一次装修还是近30年前。房屋老化、空间布局不合理、物品常年未整理等现状给姥姥的生活带来诸多不便，甚至影响健康和安全。身为整理师，已数次劝说老人翻新房子，方案反反复复迟迟未定，心里不免着急。学习了课程才了解，对老人来说，搬家或是变换居住环境有多不容易，无论客观上还是主观上，甚至会有环境改变应激综合征。所以，还是尊重老人，慢慢来吧。
思考打算：姥姥家的改造计划暂且搁置，可能的话进行小范围的、必须项的升级，如涉及到安全的卫生间改造。父母的老房子翻新要提上日程，预计今年完成，为他们真正步入老龄生活做好准备。我自己，大概率会“孤独终老”，计划于50岁开始每隔几年要进行一次老前整理，个人养老问题需要进一步认真考虑。
瑾瑜
李娜
老龄客服的搬迁压力超出了自己平时的认知。总以为就是房屋之间的搬迁。没想到包括了进入医院住院，搬入养老院等。陌生的环境对于老年人是一个挑战。面对的陌生人，新的医患关系、看护员，都会产生应激反应。因为他们可能还没有做好准备接受这个事实。也没办法在短期内来适应。例如自己照料家里的老人，他会产生食欲不振，情绪低落的问题。而我们这时往往忽略了这个问题造成的原因是搬迁。离开了自己熟悉的环境，如何在新的环境里面适应，对老年人其实是充满了不确定性。在课程里所说的信息重构，目前还不够理解。但是对于管理预期，做好充足的搬家前准备工作有了更进一步的了解。尊重老人的生活习惯，提供足够的信息，真诚地理解他所担忧的。课程中所提及的“变革工具箱”可以运用在今后的老龄搬迁整理中。
老龄客户的物品体量包括价值观以及体力对搬家进程的影响是很大的，要合理预期工作量工时等问题。
曾珍
灵犀
环境的变化对老人的影响的确是我们容易忽略的事情，经过学习让我们有了意识去关注老人以避免环境变化可能造成的创伤，非常好！
搬家整理对于不再年轻的老龄客户来说，是一件需要花费非常多时间和精力的辛苦过程，而我们作为专业的整理师，应该如何有效地帮助老龄客户搬家。这节课程的内容，从身体和心理方面的多样性考量，教会了我明白老龄客户的搬家整理，会涉及到环境改变应激综合症需要注意的基本知识点。课程中详细讲解了老龄客户面临的搬迁压力、迁徙创伤和适应性障碍等等问题，以及搬家过程中，可能会出现的意外事件，让我收获很大。
轻松
第三节
家庭动力学&与老龄客户的合作
莎木
由于家庭成员在情感、身体和经济上相互依赖，安全和支持性的家庭关系提供爱、建议和关怀，紧张的家庭关系则充满了争吵、批评和令人焦虑的要求。在服务过程中，如果有除老龄客户之外的其他人也参与其中，一定要确认由谁做决定。作为整理师，我们也要明确自己承担的角色，设定边界，当客户之间发生分歧的时候，不要试图去当调解者，做事要有记录，对客户对自己都是保护。
家庭动态。这个词第一次听说。细细一想，我们是社会人，只要“人”存在，就会有关系网，且这个网是随着时间的变化而不断变化的。我们要学会面对家庭关系网，有效利用这样的动态关系去合作，为我们的服务作协调。但是，家庭的关系是动态的关系，要始终清晰的认识到谁与我们合作，谁负责与我们对接，我们服务的是谁？不要轻易的混入别人的家庭关系中。
王瑜
潘虹瑾
这节课我认为有很强的实操性，因为在我们国内大部分遇到整理需求的老龄客户都会有“代理人”存在，那这里作为代理人聘请的整理师，我们首先要明确我们是在为谁服务？这点很重要，因为只有明确了服务对象才能划定服务边界。否则整理师很容易将自己陷入到超出工作范围以外的复杂甚至危险之中，老龄整理要学会先保护好我们自己。
感想收获：这节课的内容在现实中体现出来的状况真的让人很为难，无论是在我们自己的生活中还是作为整理师面对客户时。尤其于我本人，在这一方面一向不能驾轻就熟。课程学习了理论与方法，实践还是要慢慢摸索。
思考打算：整理工作中，加强职业态度和精神，提高气场，明确边界，当然这些都是以经验和专业性为前提的。生活中，尽可能多地关注、观察家人的变化，潜移默化地影响，帮助其过上舒适、健康、安全的晚年生活。
瑾瑜
李娜
因为老年人的健康问题，他们往往难以做出决策。在了解了日本、美国的情况后，我觉得这一课题对于我来说是一个难点。目睹了国内一些老年人与子女和亲属的关系，我觉得整理师在这个关系里的边界难以区分。目前做过我做过的整理，由老年人自发请整理师的情况少之又少。如果是子女请整理师上门的话，子女对于整理师的整理结果是认可的，但国内的老年人，因为之前生活的背景关系，会对整理这件事情带有一定的情绪。自己已经是生活了几十年的高手，还要外人来掺和自己的生活环境，会对整理结果产生偏颇。这也是今后在自己的整理工作中需要更多的摸索与客户沟通。
老龄整理时面对家庭其他成员的参与应该明确责任人。和老龄客户沟通时要注意避免牵涉到家庭矛盾中。
曾珍
灵犀
了解家庭动态，明确整理师角色，把握工作界限，重视安全，具体问题具体分析，提供力所能及的协助。针对中国国情，需要在工作体验中积累更多的经验。
最近两年，因为家人生病的原因，我曾在多家医院看护住院的家人，目睹了很多老年人经历病痛和疫情的考验，也更深地理解了家庭动力学所涉及到的知识。家中的成年子女，应该帮助长辈做出什么样的治疗决策，应该分担什么样的家庭精神压力，确实没有标准答案。而我今后作为专业整理师，应该如何帮助老龄客户，在整理生活物品时可能会承担的角色，远比我之前想象的广泛很多。学习老龄整理之路，确实任重道远！
轻松
第四节
家庭动力学&与老龄客户的合作
莎木
在老去的过程中，我们最害怕失去的东西之一是我们的“独立性”。不管处于什么年龄阶段，心血管系统、认知、行动能力、呼吸系统、听力、视力、嗅觉，任何一个系统出现问题，都会造成很大的影响。随着年纪的增大，这些系统不可避免的会一个或多个出现问题，所以和客户一起工作的时候，要充分考虑他们可能面临的问题，多询问，分小步骤操作，让他们有参与感，有控制权，尊重并维护他们的尊严。
这一节印象深刻。当无法感同身受时，就加入他们体验一把。不同的方面，去体会，可以更好的了解我们的父母，我们的长辈，更能理解他们的行为。在学习过这一节之后，我才意识到父母正在变老，他们看不清字，听不清声音，字越写越大，声音越开越响。不扯着嗓子跟他们说话根本听不见你在说什么。高血糖、青光眼、失眠、头痛，这些毛病说来就来，记性也越来越差……当我哪一天能意识到他们的变化，而不是他们告诉我他们如何时，我想，我已经能做到感同身受了。能照顾好父母，已经足够足够了。有余力，再去为他人服务。
王瑜
潘虹瑾
这节课给我的很大启发就是我们以往只是听到或者看到老龄人有这样那样的身体器官衰老的情况，却不能感同身受。课上老师直接给我们第一视角来看不同衰老的表现，确实很震撼。至少以后在听到有老人说他的实际感受，我也能知道那是真实存在的，而不是老人在“倚老卖老”了。还有在以后推广老龄整理时这节课也非常具有社会教育意义，很容易帮助人们认识到老龄整理的必要性。
感想收获：“当老人真不容易！”
思考打算：我要好好锻炼身体、关注健康、提高认知、发展兴趣，提前规划老年生活，将来做一个精致、精神、智慧的老太太。
瑾瑜
李娜
如果说年龄增加表面是一个数字或是数字的增大的过程。那么对于年龄增大的老年人来说，身体和心理的变化是其他人难以感知的。在照料生病的老人过程中，我们可以知道他们是痛苦的，但痛苦的根源，身体的身不由己，我们根本感知不了也难以达到想要的共情。我可能在竭尽所能帮助他，但他脑袋里独特的想法是我们压根想不到的。我们能做的就是尊重，尊重老年人的想法，理解他们的痛苦。现在的他们或许觉得失去了能掌控的一切，给到他们信任感，才能更好的帮助他们。
老人的行动力减退，从而在物品定位，空间动线规划以及安全方面要格外注意。
曾珍
灵犀
衰老和疾病对老龄人生活方方面面和内心的影响，比想象中严重得多，就算再怎么学习和了解，我们可能也没办法感同身受，但是重要的是我们有了方向和切入点，可以协助他们迎接挑战，可以尽可能地基于他们的需求给他们提供更好的帮助，在陪伴的过程给予他们尊重和关爱。更重要的是要有意识地给他们保留尊严，以免他们因为失控而产生恐惧与绝望。
我愿意服务这些人群，给予力所能及的协助。
这部分课程内容留给我的印象非常深刻，老龄客户因为慢性疾病、心血管系统、呼吸系统疾病，而带来视力、听力和嗅觉的减退，或者阿尔兹海默症等病，认知和行为能力会有不同程度的衰退，他们的生活方式和所适合的整理方式会有所不同。而我们如果不能换位思考，做不到穿着她们的鞋子走路，可能不会感同身受地体会到她们在生活中的各种辛苦，以及可能在整理过程中面临的挑战。
轻松
第五节
来自鸿沟的故事：当健康恶化遇到慢性整理无能
莎木
除了黑和白，还有灰。是帮助客户建立整理秩序、让他们更有条理，形成新的独立水平；为客户做整理工作，偏代劳型服务，建立新的依赖性。哪种是更好的方法呢？其实没有标准答案。当老龄客户面对健康日益恶化，我们得对他们遇到的问题有足够多的了解，才能让我们在服务过程中随机应变。如果是长期服务的客户，了解他们的过往经历，对我们的服务会有一定的帮助。
健康问题不是从0就立刻变成1的，而是中间经历了无数的积累与变化。随着健康的恶化，我们能做的就是适应-接受-尝试改变-新规则的建立使用。当然，如果好转，我们一样适用。
王瑜
潘虹瑾
随着老龄客户年龄越来越大，身体机能也越来越差，整理的工作内容和代入性会越来越多，我们可能不再是“授人以渔”的教师教练角色，可能更多的是全程操作代工角色。这其实对整理师的体能还有收入都存在一定挑战性。同样是1小时，之前可能会有客户和你一起整理，越到老龄健康恶化工作强度都要整理师自己扛，体能要求高，相比较之前收入却不一定提高。这确实是个问题！
感想收获：一直以来，我都是一个高敏感且悲观的人。最近在做的一个搬家案例更是击碎了我的玻璃心，对从业产生了强烈的自我怀疑。其实不用在意，其实不用什么都往心里去。即使犯错，即使“逃跑”，谁还能真是完美的呢。爱咋咋地，先干了再说，没什么大不了的嘛！
思考打算：培养钝感力，建立好边界。守住整理师的工作职责，不侵犯、不越位，也不容许别人侵犯，保护好自己，才能助人。“我们可以拒绝”，“相信自己的直觉”。
瑾瑜
李娜
本课是学习理解比较差的一节课。课程里提及的2个故事感觉离自己的现实生活很遥远。授权人，授权代理人的概念也有些模糊。对应慢性整理无能的老龄人，我们只有多和相关人员足够的了解信息，发现问题所在。有耐心，灵活的，可以随机应变的去解决问题。作为国内的整理师，我们接触到的更多是这些老人的物品，对于人本身这个因素，充满了挑战。这是一个持久的，充满智慧的工作。
老龄整理项目的周期往往很长，老龄客户健康情况发生变化时，对应的物品与空间都要做相应调整，老龄整理是长期项目，是周期性服务性质的，要做好客户档案的记录与跟进。
曾珍
灵犀
感觉这对于现在的我来说，觉得还是挺有压力和挑战的。只能是力所能及地提供帮助吧。
这节课程中，老师详细讲解了2个老龄客户的整理案例，我才更加深刻地明白了老龄客户的健康恶化时，会引起的慢性整理无能状况可能会发生很严重的失序。之前我只是认为随着年龄的增长，老龄客户在整理物品时会遇到的问题比较多，但是没有想到通过学习了这2个老龄客户的整理案例之后，了解到整理师和老龄客户之间的具体工作配合，包括整理师的角色定义、
整理师的边界感需要认真地思考。
轻松
第六节
如何与视障老龄客户一起整理
莎木
服务之前，提前了解客户是否有视力方面的问题，这样可以提高我们的工作效率。服务过程中，确保工作环境光线充足，但要避免光线过强造成眩光；面对视力有问题的客户，在筛选物品的时候一定要尽可能详细的描述物品的细节；在做标记的时候，字要大要粗，还要考虑字的颜色，这样老龄客户才能看得清楚。遇到危险情况，说“停”，而不是说“小心”。
视障分多种原因，这是我之前还没有接触到的部分，也是我正在接触的部分。具体如何做课程里介绍的非常详细。实际操作需要根据情况摸索一番。待有感触之后再找机会与大家交流。
王瑜
潘虹瑾
这节课确实和之前的课有重复点，可能是视障问题比较常见吧，我只能这么理解！学习完还是有收获的，就是需要我们整理师要对视障老龄客户多一些耐心和细心，更仔细的观察，帮他们解决由于视障带来的生活上的整体困难。
感想收获：原来视力退化在老龄人群中这么普遍，几乎是人人都要面对的问题，但很多老人却在默默忍受着不适和不便，将就着生活。做一名可以支持老龄客户的整理师是光荣的，因为我我们真的可以帮助他们过上更好的生活，实实在在的。
思考打算：爱护眼睛，从此刻做起，从不熬夜做起。
瑾瑜
李娜
了解了造成视力障碍的疾病，每一种疾病导致的视力障碍的表现是什么。视力障碍给老年人带来的心理影响和情绪影响远远超出了我们的想象。在遇有视障老人沟通时，如何放松自己，在什么样的场合说什么样的话，什么事情不能做，都給了我们提示和帮助。
在面对视障老龄客户时合适的沟通方式是最重要的，要找到与客户最契合的沟通方式后续的整理工作才能顺利进行。
曾珍
灵犀
听完这堂课，仿佛看见了视障老龄人群的无助和无措。还是希望能提供力所能及的帮助吧。
学习了这节课程之后，我更加深刻地认识到有视力障碍的老龄客户，有可能在生活中、以及整理的过程中的心理影响和情绪影响。如果在将来，有视障的老龄客户来寻求整理方面的帮助时，我会首先在整理沟通中，先和他们进行更有效的全面沟通，详细了解他们的整理需求，之后一起寻求各方面的资源帮助。
轻松
对于CALO组织的二次线上学习讨论会有哪些感受或体会？
莎木
人都会变老，想要从容面对自己未来的老龄生活，就要先多了解学习。帮助别人其实就是帮助自己，人都有自己想法，也就会有分歧冲突的情况，明确事件的主角是谁，明确自己的边界在哪儿，保持好奇心、有应变能力、善于观察、适时表扬鼓励，耐心陪伴老龄客户慢慢整理。
输出是最好的学习，因为需要在讨论会上发言，所以会学得更认真些。听了其他同学的分享，对于老龄客户有了更多的认识，案例和理论相结合，更具体更形象记忆更深刻。
我其实除了小学跟奶奶一起生活过5年，其余时间可以说是完全没有跟老龄人接触的机会，所以不知道该如何与老龄人相处，更别说整理了。学习讨论会上，每位学员都从自己的理解、自己遇到的问题以及案例介绍等方面与大家分享，受益匪浅。不仅让我了解了现代养老机构的种类，也了解了照护老龄人面临的问题。从案例介绍中也了解到老龄人也需要去夸赞，要找到适合他们整理的节奏。为我今后照顾父母提供了不少帮助。不过课程学习比较紧凑，以至于讨论会没有时间做充分的准备。建议今后延长学习时间，给予充足的准备，以便更深入、更充分的进行讨论。
王瑜
潘虹瑾
CALO这样分组学习，定期反馈的学习方式我非常喜欢，也可以从其他同学那里收获到课程学习不同的认识体验，还有同学自己的独特经历和经验，这点在这次学习中感觉非常超出预期。希望能在以后机构可以多分享实际老龄整理的案例，让学员可以共同讨论，加深学习印象，案例选取建议真实且具有典型性，本土化。
本次课有三次讨论啊。
感想收获：原来每个人生活得都不容易，每个人都仍在努力。当下是值得被珍惜的，我们所拥有的一切是值得被珍惜的。
意见建议：1.尽可能拉长课程学习时间，学习讨论可以小组内先进行，再精选部分与全体学员交流。2.讨论内容可以更加细化，如共同针对某一类细分客户或整理工作中的某个细节进行研讨、总结，形成较有建设性的结论。3.引导大家多讨论自己失败的工作经验，比成功案例更能助人成长。
瑾瑜
李娜
二次线上学习的讨论是很及时的，有必要的。由于课程学习时困难多，对课程里的有些内容理解不透彻，没有弄明白，线上的答疑和讨论对于消化课程内容起到很大的作用。建议今后线上讨论国内老师还可以把每次课程的难点2-3个提取出来，让大家重点理解，加深印象。可能是由于个人的原因，在有部分课程里面自己没有掌握课程的逻辑关系，在理解上就感觉自己有些肤浅。
老师们分享的案例非常具有实操参考性，不同年龄段不同经历的老师们分享了各自有关于老龄整理的经验与感想，让我可以从不同角度去思考老龄整理的方式与注意的要点，还有老师分享了比较全面的养老趋势，对于从业有一定的指导作用。
曾珍
灵犀
我看见的是大家在整理技术上都是没什么问题的，大家也都非常的有爱，只是经验有限。但是如果想很好地服务于老龄等特殊客户，我感觉我们需要提升的是自己的内在的空间。只有自我的心灵得到了成长，才能做到真正的容纳。
目前，我个人认为更重要的是传播老龄整理，让成年子女们都有意识地关注到老龄人的生活需求和心里需求，了解衰老和疾病给老人带来的挑战和困难，及时提供陪伴与帮助，以免造成不必要的遗憾。
因为这次是线上课程，而且听到的是英文，虽然有中文字幕，但课后还是需要多次反复听课和复习，信息量较大，所以希望课程时间拉长，让我们有充分的学习时间。
轻松
以上就是首期老龄整理认证课程优秀学员的结业报告，作为一名专业的生活整理师，与其他职业一样，想要让事业线走得更长久，需要不断地学习和了解各个学科的新知识，提升服务水平，以满足多元化的客户需求。特别是当下的社会环境中，时间流逝不可逆转，个体也注定无法回避衰老。
所以，必然对整理师的服务提出更高的需求， 面临更大的挑战，无论是对学习者自身和家人，还是面对客户服务，都将受益无穷。
点击这里，了解详情：
如果还不确定自己的想法，可以详情咨询客服：guihuazhengli2
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