党的执政基石是人民群众，基层公务员工作主要对象也是面向群众，与人民群众打交道多，交流也多。因此，工作的困难也主要集中在群众问题的解决上。作为一名基层公务员，特别是乡镇基层公务员，面临的工作对象还具有一个重要特点，那就是群众主要是年龄偏大的农村人员。这部分人文化水平普遍不高，且思想固执，在工作解答上存在交流沟通困难。可以说，基层群众工作的顺利开展，很大程度上就是交流沟通问题。如何解决交流沟通上的障碍，如何做好群众解释工作，是我们基层工作的一个要点。那么在工作中：

一要结合工作实际，在工作中要摆正态度，用耐心、爱心做好群众工作。在与群众的沟通上，要耐心解释政策。同时，工作人员一定要保持“心平气和”，用最友善的态度接待群众。所谓伸手不打笑脸人也就是这个意思。

二要讲求工作方式的多样化以及“接地气”，才能做好群众解释工作。基层群众工作很多涉及家常琐碎，如何用最有效方式缓解矛盾，是基层工作的重要内容。这就要求我们在工作中首先要学会“倾听”，听取群众的实际情况，做出合理的解释分析；其次要学会“安排”，细化工作到村，与村干部沟通联系解决问题；最后，要学会回访，听取群众解决问题的效果，确保群众满意。

三要主动学习方针政策，多请教工作经验。多学习国家方针政策，才能有效解答群众疑问；多了解其他办公室工作内容，才能有效导流办事群众；多请教工作经验，才能把良好的工作方法继承，有效针对群众工作。

只有用心做好以上三点，才能在工作中有效改善干群矛盾，真正实现干群沟通的“和谐”，让群众能了解政府的工作难处，工作方向，确保基层群众工作的顺利开展。