看到“快速致富”的广告宣传，毛先生动了心，然而，在支付了预付款购买桑黄种子后，他却后悔了——这样的商家可信吗？可此时，毛先生却要不回已经支付的预付款了。让他没想到的是，在向当地市场监管局求助后，他最终成功退款。

▲消费者送锦旗

毛先生是成都邛崃临邛街道柏树村的村民，此前，他在网上看到一则“种植桑黄快速致富”的宣传，家庭困难的他以为找到了“致富之路”。于是，他通过微信，从商家处订购了一批货值1.24万元的桑黄种子。

按照商家的要求，他先支付了一笔预付款。当货物到达邛崃市某物流快递点，商家要求其立即提货并支付剩余货款。此时毛先生意识到自己过于冲动了，遂向商家提出退款，却被对方一口回绝。“我也不知道他的店在哪里，现在也联系不上他，预付款就这样打水漂了吗？”退款被拒后，毛先生向邛崃市市场监管局求助。

接到求助后，邛崃市市场监管局立即安排专人进行调查处置。由于毛先生无法提供商家准确信息，执法人员只能从其微信聊天记录中寻找到蛛丝马迹。经多方查证，工作人员终于确定商家为贵州省白云区的一家农业科技公司。

“按照相关法律规定和辖区管辖的原则，我们本来无法直接受理并处置该投诉，但群众利益无小事，群众既然来求助了，我们一定要竭尽所能想办法。”邛崃市市场监管局执法人员联系上贵州省白云区当地市场监管部门，经过多次沟通和协调，在多方不懈努力下，商家最终同意退款。2月28日，收到全部退款的毛先生专程来到邛崃市市场监管局，送上“保民财产 尽职尽责”的锦旗，感谢执法人员跨省维权。

据悉，今年以来，邛崃市市场监管局以“春雷行动2022”执法行动为契机，想群众之所想，急群众之所急，受理消费者咨询、投诉、举报426件，为消费者挽回经济损失41万余元。下一步，邛崃市市场监管局将继续以重点行业领域、重点经营主体为突破口，督促经营主体诚信守法经营，查处违法违规经营行为，有效化解消费矛盾纠纷，保障消费者合法权益，维护诚实守信、平稳有序的市场环境。

红星新闻记者 李彦琴

编辑 柴畅

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