在新媒体时代，网络话题多种多样，网络舆情的变化速度也随之加快。其具有传播快、突发性强、自主性强等特点。在此情况下，政府部门需要利用好政务新媒体这一“武器”，做好舆情引导，将舆情控制在可控范围内。但在人人都可以是自媒体的时代，政府部门要想做好网络的引导还面临着以下几大挑战。

舆情引导力量有限 缺少主导权

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虽然，当前政府单位的政务新媒体账号越来越多，但对网络舆情的引导作用却没有增强。另外，各政务新媒体账号的运营情况也存在着很大的差异，例如“江宁公安在线”微博的点赞评论量、与网友互动的次数等，较其他公安类账号的表现要更好。

政务新媒体账号的开通是为了群众能更便捷地了解政务信息，但很多政务新媒体账号开通后，关注的人却非常的少，这对政务信息的传播造成了一定的困难。同时还有部分政务新媒体账号信息发布的少、更新速度慢、互动不积极，账号处于半停用的状态。这不仅无法起到引导舆情的效果，还有可能给网友带来政府不作为的不良印象。

舆情引导态度消极 回应不及时

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互联网使信息传播速度越来越快，尤其是不良消息的传播更快，就如同老话所说：好事不出门，坏事传千里。这其实是因为人类的大脑有一种“负面偏好”机制，对负面消息更加敏感。所以负面消息会更容易吸引人们的关注，加上个别人的解读，阴谋论等会更易勾起群众的兴趣。在这种机制的影响下，政府部门一旦出现了负面消息就会迅速传播开来，并会被个别人从多角度解读扩散，这会使政府部门的形象大大受损。

面对这类新闻，有些政府部门会利用政务新媒体快速回应，但有些政府部门却选择冷处理，对这类事件不予理会，但这样的做法往往会加剧群众的不满，会使舆情走向不可控的趋势，给政府形象塑造带来不良影响。

舆情引导方式简单 引起网民不满

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网络具有开放性、匿名性的特点，为网民表达自己意见提供了很多渠道。越来越多的群众可以在网络上了解到最新的新闻，获知事件发展动态，表达自我。这就意味着日后政府的工作将越来越透明化，接受网民监督的趋势越来越强。

一直以来，政府部门在面对网络舆情时，常采用的还是传统媒体时代的管控方式，这种方式在新媒体时代是并不实用的。因为新媒体信息传播速度更快，传播范围更广，如果政府部门不能在舆情发生的“黄金4小时”内响应，并在多渠道、多平台进行传播，那么这就可能会导致舆情不断发酵，引起网民的强烈不满，这或许会使政府部门的公信力在网民心中不断下降。

政府部门通过对网络舆情的正确引导，可以安抚群众的群众，引导群众保持理性，给社会媒体、自媒体一定的时间和空间还原事件真相。同时，政务新媒体的及时响应，可以使政府部门在网络舆情中掌握主动权，对舆情引导更有效。

编辑 | 筱莜（北盛科技整理发布，转载请注明来源）

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